Die Wirtschaft Köln - Ausgabe 06 / 2018

| Macher & Märkte
MENSCHEN,
STRATEGIEN,
RESULTATE
Früher stand das Produkt im Fokus, heute ist es der Kunde:
Kundensicht im Fokus bei der MSR Consulting Group
Foto: MSR Consulting Group/Susanne Prothmann
Produkte werden
immer austauschbarer –
das Markenerlebnis
ist entscheidend
Marketing-Schlagworte wie Customer
Centricity und Customer Experience sind
aus Sicht Kullmanns nicht unbedingt
neue Themen, denn die bekannte Maxime
„Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt“
ist in allen Unternehmen wohlbekannt.
Vorreiter der Branchen gehen
jedoch einen entscheidenden Schritt
weiter: Sie versuchen, die Lebenswelt
der Kunden perfekt zu verstehen. Dabei
sind die Start-ups, welche die Customer
Journey als Vehikel entdeckt haben,
sehr gute Vorbilder, die tradierten Vorgehensweisen
infrage zu stellen und alles
an der Kundenerfahrung auszurichten.
Was keine Wertschöpfung für den Kunden
liefert, wird eliminiert! „Wenn wir
die Verbraucher nach ihren ‚Moments of
Truth‘ fragen, dann werden da ganz selten
Produkteigenschaften genannt, sondern
vielmehr Überraschungen, die die
Kunden im Service erlebt haben. Ich finde,
das hat Perspektive – nicht der Fokus
auf Kostenreduktionen“, so der geschäftsführende
Partner im Bereich MSR
Insights.
MSR Consulting steht für den Fokus auf Menschen, Strategien, Resultate.
Jedes Unternehmen kann Best-in-Class werden! „Mit Menschen, die Unternehmen
und Mitarbeiter verändern. Mit Strategien und Konzepten, die schnell wirken, und
mit Resultaten, die nachhaltig überzeugen“, erläutert Michael Kullmann, Managing
Partner der MSR Consulting Group in Köln, die Philosophie des Managementberatungs-
und Marktforschungsunternehmens. Kurz: Der Name ist Programm.
MSR Consulting versteht sich als Experte in
der Beratung von Unternehmen vor allem
aus der Automobilbranche, Industrie und
dem Finanzdienstleistungssektor. In diesen
Bereichen stellen die Berater immer wieder
fest, dass es nach wie vor Usus ist, erst ein
Produkt zu entwickeln und erst dann zu
FAKTEN
→ Gründung MSR Consulting Ende der
80er-Jahre
→ Etwa 50 fest angestellte Mitarbeiter,
davon 6 Auszubildende zu Fachangestellten
für Markt- und Sozialforschung
→ Consulting und Insights – gleich starke
schauen, wo der passende Markt dafür ist.
Michael Kullmann hat sich zur Aufgabe gemacht,
genau an diesem Punkt mit seinem
Team neue Impulse zu geben. „Geht doch
mal anders vor. Schaut euch eure Kunden
an, welche Bedürfnisse sie haben. Welche
Anforderungen werden nicht bedient?“
Zweige des Beratungsunternehmens
mit Profilen
→ Teamkompetenz – Mitarbeiter müssen
früh Verantwortung übernehmen:
Dies ist fordernd, aber auch befriedigend
(die Bewertungen bei Kununu bestätigen
dies)
Consulting und
Insights – unverzichtbares
Zusammenspiel
„Uns gibt es seit 30 Jahren – mit der Vision,
Unternehmen aus Kundensicht zu
verändern und an die Marktspitze zu entwickeln“,
erläutert Michael Kullmann
und ergänzt: „Einen solchen Prozess
können Sie nur mit dem entsprechenden
Datenmaterial gestalten, das klar
aufzeigt, welche Erfahrungen die Kunden
mit den Unternehmen machen und
in welche Richtung sich die Bedürfnisse
entwickeln.“ So entwickelte MSR bereits
sehr früh eine relativ einzigartige Positionierung
mit Insights und Consulting
unter einem Dach.
Veränderungen im
Beratungs-Business
Daten sind die Grundlage jedes Geschäftsmodells.
So legen Kunden auch
im Consulting immer mehr Wert auf
Nachweise des wirtschaftlichen Erfolgs.
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