syndicom magazin Nr. 13

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Dossier
tion für neue soziale Errungenschaften zu nutzen, etwa
die massive Verkürzung der Arbeitszeit und eine vertiefte
demokratische Mitsprache. Giorgio Pardini, in der syndicom
für die ICT-Wirtschaft zuständig, sagt: «Die digitale
Gesellschaft braucht ein soziales Betriebssystem.»
Anschaulich wird das im Konkreten. Auf dem Lande,
wo Poststellen schliessen und der öffentliche Verkehr für
mehr Rentabilität ausgedünnt wird, gären Revolten, weil
sich die Menschen ausgeschlossen fühlen. Doch das ist
nur ein matter Vorgeschmack darauf, was die zunehmende
Entmaterialisierung der anderen öffentlichen Dienste
an Ausschluss und Marginalisierung provozieren wird.
Leicht beobachten kann man dies in Nachbarländern, die
ihre öffentlichen Dienste schon stärker digitalisiert haben.
Wo Steuern nur noch elektronisch abgewickelt, Ausweise,
Bewilligungen, Subventionen, Stipendien, Abstimmungen,
Jobsuche, Nachfragen bei Sozialversicherungen
allein über Internet-Formulare geregelt werden, ist sofort
ein Teil der Bevölkerung abgehängt. Nicht nur die Älteren.
Die Kinder der Digitalisierung, die «Digital Natives» sind
zwar online zu Hause, aber oft nur in Unterhaltungsmedien.
Müssen sie Probleme regeln, erweisen sie sich oft
als digitale Analphabeten.
Digitale Spaltung der Gesellschaft
Die digitale Spaltung
der Gesellschaft
verschärft die
sozialen Unterschiede.
Diesen «Digital Divide», die digitale Spaltung der Gesellschaft,
will der Walliser SP-Nationalrat Mathias Reynard
nun schon in der Schule bekämpfen. Sein Postulat
begründet er so: Bevorzugte Schichten nutzen digitale Instrumente,
um ihr schon beträchtliches kulturelles Kapital
zu erhöhen. Die Digitalisierung verschärft die sozialen
Unterschiede.
Für einen neu gedachten, echten Service public stellt
sich also ein doppeltes Problem: Er muss die digitale Spaltung
der Gesellschaft, die sich zwischen sozialen Schichten,
Altersgruppen und auch zwischen den Geschlechtern
manifestiert, durch Bildungsprogramme auf allen Stufen
sowie durch Anstrengungen bei der intuitiven Ausgestaltung
der Dienste bekämpfen. Und für jeden Vorgang muss
es weiterhin Ansprechpersonen geben. Nicht nur Sprachbots.
Niederschwelliger, kostenfreier Zugang ist ein
Grundrecht.
Umgekehrt könnten neue digitale Bildungsinstrumente
die kulturelle Hegemonie der oberen Schichten
brechen. Die öffentliche Hand muss solche Bildungs- und
Weiterbildungsangebote bereitstellen und digitale Bildungsangebote
aus der Gesellschaft kompetent unterstützen.
Dies wirft ein Schlaglicht darauf, was ein digitaler
Service public, wie wir ihn wollen, leisten müsste – und
was er könnte.
Deutlich wird auch, dass wir uns bei der Aushandlung
des Service public digital nicht auf Regierung oder Parlament
verlassen sollten. Es ist Aufgabe der Organisationen
der Zivilgesellschaft wie syndicom, den neuen Öffentlichen
Dienst zu definieren und durchzusetzen.
bit.ly/2pv4CVg
Fotostrecke
Die Idee, unser Dossier über den digitalen Öffentlichen
Dienst mit Gesichtern des Service public zu bebildern,
stammt vom bekannten Luzerner Fotoreporter Fabian Biasio.
Die Kantonsrichterin Marianne Heer (Seiten 8/9), der Poststellenhalter
Carlo Mächler (Seite 11), der Pilzkontrolleur
René Zopp (Seite 12) und der Zugbegleiter Roger Gander
(Seite 15) stehen für eine leitende Forderung von syndicom:
Auch in digitalen Zeiten muss der direkte menschliche
Kontakt den Service public prägen. Biasio sagt: «Mein Job ist
es, mit Bildern Geschichten zu erzählen. Geschichten, die
berühren.» Auf seiner Webseite sind einige hervorragende
Arbeitsproben zu sehen.
www.biasio.com/willkommen.html
Die Helvetia-Illustration auf der Titelseite stammt von
tnt-graphics.ch