Intersport Pregenzer Magazin 20/21

Digitaler Skiverleih 4.0
NOCH KÜRZERE WARTEZEITEN FÜR KUNDEN
LANGES ANSTELLEN, DRÄNGELN, STRESS ETC. BEIM SKIVERLEIH:
WAS HAT DAS MIT URLAUB ZU TUN? NICHTS, MEINEN JOHANNA, TAMARA UND
LUGGI VON INTERSPORT PREGENZER UND VERKÜRZEN NUN MIT INTELLIGENTEN
UMSTRUKTURIERUNGEN SOWIE DIGITALEN TOOLS DIE WARTEZEITEN AUF EIN
ABSOLUTES MINIMUM.
INTERAKTIVES ERKLÄR-VIDEO UND
CONCIERGE AM EINGANG
Der schlaue Hase „Renti“ erklärt in diesem
Video einfach und mit passenden
Symbolen, wann was wo abzuholen ist.
Ein Link zum Video wird bei jeder Online-Buchung
mitgeschickt. Außerdem
läuft es auf großen Monitoren direkt im
Verleih und ist auf der Website sowie auf
dem Youtube Channel von Intersport Pregenzer
abrufbar. Darüber hinaus steht
den Kunden und Kundinnen am Eingang
zum Verleih nun ein Concierge als analoge
Hilfestellung zur Verfügung. Er hilft bei
der Eingabe der (Login-)Daten, was bis zu
50 Prozent Zeit sparen kann. Kunden und
Kundinnen, die schon online gebucht haben,
leitet er an die entsprechenden Ausgabestationen
weiter oder druckt ihnen
direkt am Eingang über ein Tablet die Reservierungsbestätigung
aus. Außerdem
verteilt er Flyer, auf denen der Ablauf der
Verleihstationen wie im Erklär-Video dargestellt
wird.
Schon erstaunlich, was Familie Ruetz gemeinsam
mit ihren Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern zustande gebracht hat. Das
Ziel war, die Wartezeiten beim Skiverleih
zu verkürzen und das Abholen und Zurückgeben
der Skiausrüstung zu vereinfachen.
Vor allem für Kunden und Kundinnen,
die ihre Ausrüstung bereits online
gebucht haben, sollte die Durchlaufzeit
erheblich reduziert werden. Denn ehrlich
gesagt: Was hat langes Warten und Drängeln
in den Schlangen vor den einzelnen
Ausgabestationen mit Urlaub zu tun? Genau
gar nichts! – Deshalb gingen Johanna,
Tamara und Luggi daran, die Situation
durch Umstrukturierungen entscheidend
zu verbessern. Eines gleich vorweg:
Das ist mit Unterstützung von Coach Tomas
Schiffbauer von Liebich & Partner gelungen!
PRAKTISCHE ORIENTIERUNGSHILFEN
IM SKIVERLEIH
Grundsätzlich ist der Ablauf beim Skiverleih
ja so, dass man zuerst die Skischuhe
abholt, weil man sie zum Einstellen der
Skibindung benötigt. Nach den Schuhen
folgt die Helm-Station und erst dann holt
man Skier und Stöcke. Wer nicht online
reserviert hat, geht danach zur Kasse.
Bei vorheriger Online-Reservierung ist
der Reservierungscode als Ausdruck oder
auf dem Smartphone gefragt. Eine Tatsache,
mit der viele Gäste nicht gerechnet
haben. Erschwerend kommt hinzu, dass
für viele Gäste der Verleihprozess nicht
ganz nachvollziehbar ist und sie deshalb
im Shop das eine oder andere Orientierungsproblem
haben. Deshalb gibt es dort
jetzt eindeutige Hinweissymbole und ein
interaktives Erklär-Video.
SCANNER-HANDSCHUH
FÜR MITARBEITER
Die Verbesserungen für die Gäste basieren
aber auch auf technischen Optimierungen
im Workflow der MitarbeiterInnen.
So etwa arbeitet der Concierge mit einem
Tablet und einem Kellnerdrucker. Der
Vorteil: Die Anmeldung muss nicht mehr
an einer festen PC-Station erfolgen, sondern
kann mobil im Shop über die Bühne
gehen. Auch der Ausdruck ist direkt während
des Gesprächs mit Kunden möglich.
Darüber hinaus wurden alle MitarbeiterInnen
mit einem Pro Glove ausgestattet.
Dieser Scanner-Handschuh hält den
MitarbeiterInnen die Hände zum Arbeiten
frei. Außerdem können sie damit den
Barcode von Skiern, Schuhen etc. direkt
scannen und müssen dafür nicht mehr
mit den Sportgeräten zum Handscanner
laufen. Das spart Laufwege sowie Zeit
und verbessert den Service für die Gäste.
Renti‘ erklärt den Verleihprozess
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