Südtirols Top 100 2021
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AKTUELL<br />
Nr. 4/<strong>2021</strong><br />
31<br />
Futuristische Virtual-Reality-Fahrten zur Entspannung nach dem Einkaufen<br />
PUMA-Flagship-Store in New York<br />
City. Hier verschmelzen Technik,<br />
Kunst und Musik zu einem „einzigartigen<br />
Einkaufserlebnis“. Und<br />
Erlebnis ist hier wörtlich gemeint. Auf<br />
Formel-1-Rennsimulatoren können die<br />
Kunden virtuell die Straßen von New<br />
York entlangrasen oder im multisensorischen<br />
„Skill Cube“ ein individuelles<br />
Einzeltraining absolvieren. Und<br />
auch Samsung hat mit seinem 2019<br />
in Tokio eröffnetem „Galaxy Store“<br />
ganz neue Maßstäbe gesetzt. Auf acht<br />
Etagen können sich Interessierte nicht<br />
nur über die Geschichte des beliebten<br />
Smartphones informieren, sondern<br />
es gibt auch genügend Raum für<br />
Unterhaltung mit Videospielen und<br />
Virtual-Reality-Attraktionen sowie<br />
„instagramtaugliche“ Fotospots. Im<br />
Erdgeschoss ist ein Reparaturservice<br />
eingerichtet. Hier verbindet sich also<br />
Erlebnis mit Service. Beiden Beispielen<br />
gemeinsam ist der Trend, den Shop<br />
auch als Plattform für die Generierung<br />
von Content und für den sozialen<br />
Austausch zu nutzen. „Playful stores“,<br />
so das deutsche Zukunftsinstitut, sind<br />
nämlich zukunftsfähig.<br />
Einzigartige, emotional ansprechende<br />
und teilbare Erfahrungen<br />
Je einfacher es für Kunden ist, im Online-Handel<br />
den eigenen Shopping-<br />
Bedarf abzudecken, umso wichtiger<br />
wird für das physische Geschäft die<br />
Erfahrungsdimension. Es geht um die<br />
Frage: Kann ich im Geschäft das Produkt<br />
testen und gelingt es, die Marke<br />
in einem neuen Licht zu zeigen und<br />
so eine enge Bindung zu Marke und<br />
Produkt aufzubauen? Dann wird der<br />
Kunde nämlich auch online eher diese<br />
Marke anderen bevorzugen.<br />
Neue Technologien<br />
für mehr Personalisierung<br />
Dank neuesten Technologien wie<br />
Augmented und Virtual Reality kann<br />
das Einkaufserlebnis online wie im<br />
Geschäft noch stärker personalisiert<br />
und individualisiert werden.<br />
Über eine AR-Brille kann ich mich<br />
im geplanten Bad schon einmal<br />
gemütlich in die Badewanne legen,<br />
über die Smartphone-Kamera kann<br />
ich sehen, wie das Sofa in meinem<br />
Wohnzimmer aussehen würde, und<br />
über „intelligente Spiegel“ lässt<br />
sich Kleidung problemlos virtuell<br />
anprobieren. Aber nicht nur. Neue<br />
Technologien helfen dem stationären<br />
Handel auch, effizienter zu arbeiten.<br />
Wenn es beispielsweise darum geht,<br />
jeden Kunden mit Namen zu kennen,<br />
seinen Geschmack zu verstehen und<br />
Vorschläge zu machen, die genau auf<br />
ihn zugeschnitten sind.<br />
Fachkundiges Personal<br />
Weil Kundinnen und Kunden aber<br />
nicht nur individuelle Angebote fordern,<br />
sondern auch immer anspruchsvoller<br />
werden, ist es von großer Bedeutung,<br />
sie fachgerecht zu bedienen.<br />
Qualifiziertes Personal ist gefragt!<br />
Nachhaltigkeit<br />
Wer heute am Markt bestehen will,<br />
kommt um das Thema Nachhaltigkeit<br />
nicht herum. Dabei ist es aber längst<br />
Wasser<br />
… ist eine gute Arbeit wert!<br />
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