IHK Handyversion Ausbildungsatlas 2022

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KAUFMANN/-FRAU
FÜR DIALOGMARKETING
Der Handy-Dienstleister ruft an und möchte einen neuen Tarif
vorschlagen, das Autohaus erinnert an die bevorstehende
Durchsicht und ein Sportartikelhersteller bittet um fünf Minuten
für eine Befragung – Mitarbeiter in Service- und Kundenzentren
oder Call-Centern beraten Kunden am Telefon, via
Chatting oder Co-Browsing. Doch vor dem Gesprächskontakt
gilt es, die Kampagnen zur Kundenbindung oder -gewinnung
zu kalkulieren, zu planen, zu organisieren und schließlich auch
zu kontrollieren. Die Kaufleute bearbeiten Anfragen, Aufträge
oder Reklamationen und sind in Vertrieb und Marketing tätig.
Deshalb ist nicht nur eine freundliche Stimme gefragt, sondern
auch Einfühlungsvermögen in die verschiedenen Branchen
von Dienstleistung bis Handel, von Industrie bis Handwerk,
denn überall dort wird Dialogmarketing gebraucht.
Ausbildungsdauer: 3 Jahre
BERUFSBEREICH
KAUFMÄNNISCHE BERUFE