der gemeinderat September 2022

Sicherheit
Technik & Innovation
Polizeipräsenz bei Demonstrationen soll
emotionales Überkochen verhindern
– manches kann aber auch durch
Offenheit und Transparenz aufgefangen
werden, sagt Günter Knappe.
DER AUTOR
Günter Knappe ist als Journalist und
Kommunikationsexperte Berater von
Unternehmen und Institutionen. Mit
seiner Agentur Knappe1A verantwortete
er unter anderem die gemeinsame
Krisenkommunikation von Stadt und
Landkreis Karlsruhe während der
Corona-Pandemie.
Krisenkommunikation
Eingestellt auf die
heiß-kalte Jahreszeit
Kommunen sollten sich auf einen „Wut-Winter“ vorbereiten, empfiehlt Kommunikationsexperte
Günter Knappe. Agieren, nicht reagieren – das ist einer
seiner Tipps. Ebenso: Den Dialog suchen und ansprechbar sein.
Corona, Krieg, Klima, Energie –
wenn es derzeit den deutschen
Kommunen an etwas nicht mangelt,
dann an nie da gewesenen Herausforderungen.
Es häufen sich mittlerweile
die Situationen, in denen die Kommunen
zwar gefordert sind, Krisenkommunikation
zu betreiben, aber selbst keinen bis
wenig Einfluss auf deren Entstehung und
Bekämpfung haben. In diesem Spannungsfeld
agieren die Verwaltungen von
Gemeinden, Städten und Kreisen spätestens
seit dem Frühjahr 2020 ohne Pause.
Ein ganzes ABC ließe sich aus Schlagworten
zusammenstellen, die das kommunikative
Hamsterrad beschreiben, aus dem
Fotos: Adobe Stock/Wirestock, Fokussiert
sich die Pressestellen und Kommunikationsverantwortlichen
in den letzten Monaten
kaum befreien konnten. Mit dem
„Wut-Winter“ bauen extreme Akteure
aus dem politischen Spektrum derzeit
ein politisches Drohszenario auf, das alle
staatlichen Ebenen und Stellen vor
enorme kommunikative Hürden stellen
wird. Ausöser sind die geballten Folgen
von Ukraine-Krieg, Energiekrise, Inflation
sowie Pandemie – Experten erwarten
Proteste und Mobilisierungsaktionen
einschlägiger Szenen wie zum Beispiel
der „Querdenker“. Der Verfassungsschutz
hat dafür in diesem Jahr sogar
eine neue Kategorie eingeführt: sogenannte
Delegitimierer, die jede Möglichkeit
nutzen, die Demokratie und unseren
Zusammenhalt zu hinterfragen.
Diesem Angriff auf das Vertrauen in
staatliche Institutionen gilt es entschieden
entgegenzutreten. Aus Sicht der
Kommunen kann nur eine strategisch
abgestimmte und – sehr wichtig – transparente
Krisenkommunikation dafür
sorgen, im „Wut-Winter“ nicht unter die
sprichwörtlichen Räder zu geraten.
FRISCHE IDEEN BRINGEN GUTE
ERGEBNISSE
Es kann sinnvoll sein, sich externe Hilfe
an Bord zu holen: Experten, die mit
Blick von außen auf Zusammenhänge
und Zielgruppen schauen; Partner, die
bei der kommunikativen Positionierung
von Entscheidungsträgern unterstützen
und frische Ideen zur Gestaltung von
Formaten und Kanälen einbringen.
Die Stadt Karlsruhe hat damit gute
Erfahrungen gemacht: Sie hat in der
Corona-Pandemie angefangen, virtuelle
Pressekonferenzen mit dem Oberbürgermeister
abzuhalten und sie als Videomitschnitt
im Anschluss zu veröffentlichen.
Diese ungewohnte Praxis
führte zu verblüffenden Reaktionen:
Teils erreichten die Aufzeichnungen, in
denen sich die Stadtverwaltung und ihr
Oberhaupt den kritischen Fragen der
Pressevertreter stellten, auf YouTube bis
zu 2000 Aufrufe – durchaus ein Spitzenwert.
Auch Kommentare und andere
Rückmeldungen formulieren eindeutig,
dass diese transparente Kommunikationspraxis
außerhalb des „Hinterzimmers“
gut ankommt.
Kommunen sind außerdem gut beraten,
wenn sie sich angesichts der unbequemen
Situation nicht gegenüber
dem Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern
verschließen und ihre Krisenkommunikation
mit einem inklusiven Anspruch
gestalten. Menschen und Interessensgruppen
mitnehmen, vor Ort
ansprechbar sein – das ist das Gebot
der Stunde.
Die Pressestellen der Kommunen und
ihre Verantwortlichen sollten darauf
achten, mit ihrer Arbeit vor das Geschehen
zu kommen und nicht ins Hintertreffen
zu geraten: Agieren, nicht reagieren.
Wenn sich Engpässe oder Problemstellen
auftun, lohnt es sich immer,
sie anzusprechen, bevor es andere tun
– schließlich möchte jeder als Teil der
Lösung und nicht als Teil des Problems
wahrgenommen werden.
Günter Knappe
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Eine Welt, die deutlich unberechenbarer, unübersichtlicher, anstrengender und auch teurer wird,
braucht dringend Verständigung und Reflexion – so die Erfahrung des Kommunikationsexperten.
der gemeinderat 9/22