Unterwegs, November 2022

Unternehmenskommunikation
«Brüggli lässt
keinen kalt»
Prof. Dr. Nicole Rosenberger,
Stv. Leiterin des Instituts für Angewandte
Medienwissenschaft, ZHAW
Wie hat das Forschungsteam der Zürcher Hochschule
für Angewandte Wissenschaften ZHAW Brüggli erlebt?
Ihr habt mit vielen Personen gesprochen, die mit
Brüggli zu tun haben. Wie habt ihr das erlebt?
Nicole Rosenberger: Brüggli hat keinen unserer Interviewpartner
kalt gelassen. Es war sehr eindrücklich, wie engagiert
sich die interviewten Personen geäussert haben. Je
nach Bezug, den sie zu Brüggli haben, gab es vielschichtige Einblicke
in einzelne Bereiche von Brüggli. Dies ergab am Schluss ein
sehr facettenreiches und lebendiges Bild.
Ihr habt Brügglis Social-Media-Aktivitäten genau durchleuchtet.
Was fiel euch auf?
Julia Grundisch: Brüggli ist sehr aktiv auf den Sozialen Medien
und nutzt diese Kanäle konsequent, um tolle Geschichten rund
um Brüggli zu erzählen. Im Fokus sind die
Menschen, die Brüggli ausmachen. Besonders
auffallend sind die kreativen Formate
wie beispielsweise das Brüggli-ABC, die
uns das Sozialunternehmen auf abwechslungsreiche
Weise näherbringen.
Ihr habt zahlreiche Publikationen und Kanäle von Brüggli
konsultiert. Welche Werte und Versprechen sind euch aufgefallen?
Annette Pfizenmayer: Sehr deutlich wird das Versprechen kommuniziert,
wirtschaftlich und sozial zu sein. Das ist die eigentliche
Mission von Brüggli. Hinzu kommt das Versprechen, vielfältig zu
sein – in Bezug auf die Berufe, die agogischen und wirtschaftlichen
Leistungsangebote und die Menschen, die Brüggli prägen. Um
diese Vielfalt zu ermöglichen und wirtschaftlich und sozial sein
zu können, muss Brüggli erfinderisch und innovativ sein.
Eine Hochschul-Studie
gibt Aufschluss über
Brügglis Reputation.
Und wie deckt sich das mit der Wahrnehmung
der Leute, die ihr befragt habt?
Nicole Rosenberger: Alle interviewten Personen
betonen, dass Brüggli sehr innovativ ist. Dabei werden
zum einen innovative Produkte genannt, zum anderen wird
auch die pionierhafte Entwicklung des Sozialunternehmens erwähnt.
Auch die Vielfalt wird Brüggli zugesprochen. Anders sieht
es beim Versprechen aus, wirtschaftlich und sozial zugleich zu sein.
Hier deckt sich das Selbstbild nicht ganz mit der Wahrnehmung.
Generell: Wie steht es um Brügglis Ruf?
Annette Pfizenmayer: Wir drei können festhalten: Brüggli kennt
man, Brüggli ist ein Begriff. Das ist die Basis, um überhaupt einen
Ruf zu haben. Und dieser Ruf ist grundsätzlich gut. Dem muss
Sorge getragen werden – indem etwa die kritischen Stimmen gehört
werden und Brüggli darauf bedacht ist, seine Versprechen
nachvollziehbar und sichtbar einzuhalten. Der gute Ruf zeigt sich
auch in der untersuchten Medienberichterstattung.
Hier wird Brüggli – auch bei
kritischen Themen – als kompetente Organisation
dargestellt.
Ihr habt Brüggli näher kennengelernt.
Fällt euch etwas besonders auf? Gibt
es Sachen, die euch zu denken geben?
Julia Grundisch: Im direkten Kontakt mit Brüggli habe ich von Anfang
an gespürt, dass hier Menschen mit ganz unterschiedlichen
Voraussetzungen in einem sehr professionellen Umfeld zusammenarbeiten.
Diese Professionalität lässt zugleich Raum für einen sehr
persönlichen und authentischen Umgang miteinander.
Nicole Rosenberger: Besonders eindrücklich finde ich die Bemühungen
von Brüggli, die Mitarbeitenden und Klientinnen und Klienten
im Umgang mit Sozialen Medien zu schulen. Hier geht Brüggli
mit einem sehr guten Beispiel voran.
Annette Pfizenmayer: Mich hat die Wertehaltung der Geschäftsleitung
beeindruckt. Im direkten Kontakt und Gespräch hat man
deutlich gespürt, wie wichtig die Mission ist, Menschen nicht nur
beschützt zu beschäftigen, sondern ihnen eine wirkliche berufliche
Perspektive zu geben.
Interview: mha.
Annette Pfizenmayer, Dozentin
und Beraterin für Organisationskommunikation
an der ZHAW
Julia Grundisch, Wissenschaftliche Assistentin
am Forschungs- und Arbeitsbereich
Organisationskommunikation und
Management an der ZHAW