KOMM 2/2023

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CITIZEN DEVELOPMENT
Demokratisierung der IT
Mitarbeitende reagieren sehr unterschiedlich auf sich immer schneller verändernde
disruptive Technologien. Die einen sind vom Fortschritt begeistert
und probieren neue digitale Tools direkt aus, andere sind verunsichert und
bangen gar um ihren Job. Vermehrt macht in diesem Kontext der Begriff der
demokratischen IT die Runde, die für mehr Transparenz und Vertrauen
sorgen soll. Was steckt dahinter und welchen konkreten Nutzen können
Mitarbeitende daraus ziehen?
Prozesse besser feststellen können als
jene Mitarbeitenden, die auch täglich damit
zu tun haben? Die Barriere zwischen
den Menschen, die die Software schreiben
und den Menschen, die die Software
nutzen, wird damit aufgebrochen und
Raum geschaffen für ein neues Zusammenarbeiten.
Digitale Veränderungsprozesse werden
meist nach dem Top-Down-Prinzip durchgeführt,
bei dem unternehmensweite
Entscheidungen von der obersten Führungsebene
getroffen und dann dem
restlichen Team mitgeteilt werden. Mit
Citizen Development kommt ein neuer
Ansatz ins Spiel, der wie kein anderer für
die Demokratisierung der IT steht. Im Fokus
stehen dabei die einzelnen Mitarbeitenden,
die aktiv in die Software-Entwicklung
integriert werden. Die sogenannten
Citizen Developer sind Mitarbeitende einer
Organisation, die nicht in der IT tätig
sind und dennoch digitale Prozesse aus
eigener Kraft umsetzen können.
Mit No Code zum Digitalisierungsprofi
werden
Wenn Mitarbeitende ohne formale Ausbildung
in der Softwareentwicklung Anwendungen
erstellen, nennt man das
„Bürgerentwicklung“ oder auch „Citizen
Development“. Da diese Anwender in der
Regel keine Programmiersprachen beherrschen,
benötigen Sie Werkzeuge, die
ohne Programmiercode auskommen. Realisiert
wird das Ganze mit Unterstützung
von sogenannten No-Code-Tools, die
Usern die Erstellung von Anwendungssoftware
mittels Drag-and-drop von vorgefertigten
Bausteinen ermöglichen.
No-Code-Technologie ist branchenübergreifend
überall dort im Einsatz, wo analoge
in digitale Prozesse umgewandelt
werden sollen. So lassen sich beispielsweise
klassische Klemmbrettprozesse wie
Checklisten, Abnahmen und Protokolle
spielend leicht digitalisieren.
In der Logistikbranche etwa wird No
Code eingesetzt, um den Wareneingang
zu dokumentieren, Qualitätssicherungen
durchzuführen, Schäden zu melden und
viele weitere Prozesse digital abzubilden.
Im Energiesektor werden Zählerstände
erfasst, Instandhaltungen angestoßen
und Wartungen protokolliert. So hat jede
Branche seine typischen Einsatzgebiete.
Und wer im Unternehmen sollte den Optimierungsbedarf
der täglich gelebten
Digitale Fertigkeiten
ausbauen
Wenn Mitarbeitende merken,
dass sie bei der Frage nach neuen
Digitalisierungstools nicht
länger in der passiven Rolle feststecken,
sondern eine aktive
Treiberrolle einnehmen können,
wirkt sich das positiv auf den
Arbeitsalltag und das Zugehörigkeitsgefühl
im Unternehmen
aus. Citizen Developer, die zuvor
womöglich gar keine Berührungspunkte
mit IT-Themen hatten,
erlernen neue digitale Skills,
die sie einsetzen können, um ihr
Team oder Umfeld zu optimieren.
Denn wer selbst unmittelbar
an der Digitalisierung der
eigenen Prozesse beteiligt ist,
fördert dadurch auch das eigene
Prozessdenken. Doch prinzipiell
gilt: Teilhabe wird in der Regel
nicht auf dem Silber tablett serviert! Um
das volle Potenzial von Konzepten wie
Citizen Development auszuschöpfen, ist
Pro-Aktivität von allen Seiten gefragt.
Technologie dient dem Menschen
und nicht andersherum
Veränderungsprozesse gehen immer mit
neuen Herausforderungen einher. Umso
wichtiger ist es, den Menschen dabei im
Fokus zu behalten und ihn aktiv am Wandel
zu beteiligen. Eine offene Kommunikation
über Bedenken, Risiken und Ängste
sowie Transparenz sind dabei essenziell.
Denn nur Mitarbeitende, die keine
Angst vor Veränderungen (mehr) haben,
werden diese aktiv unterstützen. Zudem
ist es sinnvoll, Lernkonzepte zu erstellen
und auch Freiräume für Versuch und Irrtum
zu schaffen. Wenn Unternehmen
diese Faktoren bedenken und den Menschen
bei allen Entscheidungen in den
Mittelpunkt des Handelns stellen, können
Bedenken beseitigt und die Chancen
neuer Technologien ergriffen werden.