Geschäftsbericht 2022

schaftliche Ergebnisse und die Nutzung der
verschiedenen Einrichtungen.
Mit den Nachbarn des Flughafens finden regelmäßige
Treffen statt. Auf österreichischer
Seite ist dies der BürgerInnenbeirat Flughafen
Salzburg (BBFS), auf bayerischer Seite die
deutsch-österreichische Fluglärmkommission.
Beide Gremien hielten im Jahr 2022 je zwei
Sitzungen in Präsenz ab.
Der Flughafen ist auch für Außenstehende ein
sehr spannendes und interessantes Unternehmen,
das jedes Jahr zahlreiche Besucher
anzieht. Auf Grund der weltweiten Pandemie
wurden beginnend mit 2020 Führungen mit
betriebsfremden Personen bis auf weiteres
ausgesetzt.
Zufriedene Kunden sind die besten Werbebotschafter
eines Unternehmens und sichern
nachhaltig den wirtschaftlichen Erfolg der Salzburger
Flughafen GmbH. Teamarbeit in allen
Bereichen garantiert höchste Servicequalität
für den Fluggast.
1.5.1 Kundenzufriedenheit Der Kunde ist König, heißt es, und Kunden wollen
zufriedengestellt werden! Ständige, kritische
Prüfungen von Arbeitsabläufen im Kundenbereich
garantieren einen aktuellen Überblick und
bilden die Basis für künftige Entscheidungen.
Interne Arbeitsgruppen bemühen sich, diese
Kundenzufriedenheit in den einzelnen Bereichen
stetig zu verbessern.
Freundliches Personal und ein Wohlfühlambiente
für sämtliche Nutzer des Flughafens stehen
an erster Stelle. Kurze Wege, Übersichtlichkeit
und gute Erreichbarkeit sind weitere Punkte,
um die Kunden dauerhaft an den Flughafen zu
binden. Anregungen, Wünsche und Beschwerden
erreichen den Flughafen über Passagierbefragungen
und vermehrt auch über die sozialen
Medien. So sehen die Verantwortlichen,
in welchen Bereichen entweder schon alles gut
läuft oder ob Handlungsbedarf besteht. Für den
Fluggast ist eine schnelle, effiziente und freundliche
Abfertigung beim Check-In und den Sicherheitskontrollen
wichtig.
Schon in der Vergangenheit wurden qualitätssteigernde
Maßnahmen für das Wohlbefinden
der Gäste gesetzt. Gemessen an den guten
Auslastungszahlen spiegelt sich der Erfolg der
Business Lounge und des VIP-Raums wider. Ein
weiterer wichtiger Aspekt ist die bequeme Anreise
für die Gäste des Flughafens. Ob per Taxi,
Bus oder mit dem eigenen Auto – der Salzburg
Airport kann schnell und bequem erreicht werden.
Neben dem direkten Autobahnanschluss
und mehreren Busverbindungen stehen dem
Flughafenbesucher auch Taxis und ausreichend
Parkflächen, inkl. 25 E-Ladestationen zur Verfügung.
Speziell die erste und letzte Meile der
Fluggäste ist dem Flughafen ein großes Anliegen.
Für die Etablierung eines Mobilitätshubs
am Flughafen wurde das Projekt Airport 4.0 gestartet.
Dieses sieht die Optimierung der regionalen
Anbindung, der lokalen Modalität sowie
des Fernverkehrs vor.
2020 wurde im Bereich der Abflughalle der
zentrale Informationsschalter des Flughafens
errichtet, der gleichzeitig als zentrale Telefonvermittlung
für den gesamten Flughafenkonzern
fungiert.
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