MALTESER Care Jahresbericht 2022

JAHRESBERICHT 2022
MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MITEINANDER UND FÜREINANDER.
IMPRESSUM
Herausgeber und Medieninhaber:
MALTESER Care GmbH
Ungargasse 3A
1030 Wien
T: +43 1 361 97 88
F: +43 1 361 97 88 50
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www.facebook.com/malteser.austria
Erscheinungsjahr: Juni 2023.
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Helmut Lutz, Mag.a Susanne Wick,
Mag. Heiko Nötstaller Grafik: Heiko Nötstaller
Bildnachweis: Seite 1, 7­11, 13, 15, 23, 24 ©
Malteser Care / Steinberger. Seite 2, 14, 22 ©
Pixabay. Seite 3 ­ Gottfried Kühnelt­Leddihn ©
Malteserorden, Richard Steeb © Malteserorden.
Seite 4 ­ Peter Hacker © David Bohmann/PID,
Susanne Winkler © Johannes Zinner. Seite 5 ­
Christiane Teschl­Hofmeister © Land NÖ, Ulrike
Königsberger­Ludwig © Werner Jäger. Seite 6 ­
Christine Haberlander © teamfotokerschi,
Wolfgang Hattmannsdorfer © Harald Dostal.
Seite 9 ­ Helmut Lutz © Pedro Salvadore. Seite 10
­ Margareta Mizelli © tm­photography.at. Seite
11 ­ Tanja Machnik © MC. Seite 12 © tmphotography.at
/ MC. Seite 14 © Stefan Bayerl.
Seite 16 © tm­photography.at / Esmir Kavazovic.
Seite 17­21 © MC.
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Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care!
„Was ihr für einen meiner geringsten Brüder
getan habt, das habt ihr mir getan.“ (Mt 25, 40)
Diese Worte Jesu aus dem Matthäus
Evangelium weisen uns auf das wirklich
Entscheidende und das Wichtigste hin, dass
wir dem Nächsten in Liebe begegnen sollen.
Sie, liebe Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von
MALTESER Care haben dies im vergangen
Jahr mit Bravour geleistet und den Ihnen
anvertrauten Schützlingen und Mitmenschen
eine liebevolle, umfassende Pflege und
Betreuung zu Teil werden lassen. Zahlreiche
mehrfach belastete Familien und pflegende
Angehörige wurden so entscheidend
entlastet.
Sie haben in Ihrem täglichen Dienst Geduld
und Zuneigung geschenkt und vielfach
Nachsicht geübt und ein gutes Wort und Trost
gespendet. Sie sind wahre „Bekenner der
Nächstenliebe“ und leisten einen wichtigen
Beitrag für die Allgemeinheit und unser Leben.
Sie zeigen Mut, Mut zur Nächstenliebe. Sie
haben nicht nur den Mut hinzuschauen,
sondern auch den Mut zu helfen, wo Hilfe Not
tut. Immer das Wohl unserer Klienten und
Klientinnen vor Augen haben Sie so die
christliche Nächstenliebe in die Tat umgesetzt.
Für Ihre Leistungen gebührt ihnen unser aller
Dank und ein aufrichtiges Vergelt‘s Gott!
Fra‘ Gottfried Kühnelt­Leddihn
Großprior
Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care!
Im vergangen Jahr ist es Ihnen und ihrer
Leitung trotz widrigster Umstände und
steigender Belastungen wieder gelungen,
verlässlich, professionell und qualitätsvoll ihre
Leistungen zu erbringen. Dafür gebührt
Ihnen unser tiefster Respekt! Immer mehr
Menschen benötigen Pflege, immer weniger
arbeiten in diesem Bereich und so bleibt die
Betreuung betagter Menschen und junger
Menschen mit Beeinträchtigungen
hauptsächlich den Familien und Ihnen
überantwortet. Dank Ihrer Hilfe ist das System
noch nicht zusammengebrochen.
Der Staat hat es völlig verabsäumt,
rechtzeitig eine Inflationsanpassung der
Förderungen vorzunehmen oder attraktive
Anreize für Pflegekräfte in Österreich zu
schaffen. Sie und die betroffenen Familien
klagen mit vollem Recht an, dass sie die
gesamte körperliche, psychische und
finanzielle Belastung der Versorgung nicht
mehr weitertragen können. Eine leistungsgerechte
Entlohnung ihrer unverzichtbaren
Leistungen und täglichen Arbeit für die
Allgemeinheit, eine entsprechende
Entlastung sowie die notwendige
Wertschätzung und Anerkennung muss
endlich auch politisch erreicht und
umgesetzt werden. Danke für Ihren
herausragenden Einsatz!
Dipl.­Ing. Richard Steeb
Kanzler
3

Mit hoher Lebensqualität
Malteser Care hat sich der individuellen Pflege
und Betreuung älterer Menschen
verschrieben.
Das Case und Care Management Team
schaut mit viel Expertise darauf, den
Bedürfnissen der Kund*innen gerecht zu
werden, damit sie selbstständig und mit hoher
Lebensqualität altern können.
Auch während der Herausforderungen, die
mit der COVID­Pandemie einhergingen,
wurde das mit der so wichtigen
Wertschätzung gelebt.
Dafür möchte ich mich als zuständiger
Stadtrat bedanken.
Peter Hacker
Amtsführender Stadtrat für Soziales,
Gesundheit und Sport
Gemeinsam meistern wir Krisen
Wien ist eine Stadt, in der wir aufeinander
schauen und niemanden im Stich lassen. Ich
bin überzeugt, dass dieses Miteinander die
entscheidende Grundlage für die hohe
Lebensqualität in unserer Stadt ist. Darauf
können wir wirklich stolz sein.
Gemeinsam meistern wir Krisen, und das ist
leider auch sehr notwendig: Denn die Zeiten
sind herausfordernd und werden es auch eine
Weile bleiben. Umso wichtiger ist ein breit
aufgestelltes, zukunftsfähiges Sozialsystem.
Gut, dass die Wiener:innen sich auf uns und
unsere Partnerorganisationen verlassen
können.
Danke, dass Malteser Care dabei zuverlässig
an unserer Seite steht!
Susanne Winkler
Geschäftsführerin des Fonds Soziales Wien
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Netz an Versorgungsangeboten
Die Menschen in Niederösterreich bleiben
länger gesund und werden älter! Der
demographische Wandel besagt, dass alleine
in Niederösterreich im Jahr 2035 etwa 35.000
Menschen mehr über 80 Jahre leben werden
als heute. Daher arbeitet das Land
Niederösterreich einerseits am Ausbau von
Bildungs­ und Freizeitangeboten, damit die
Menschen im hohen Alter länger aktiv
bleiben. Gleichzeitig wird das Angebot an
Pflege und Betreuungsformen ausgebaut.
Dank der intensiven Zusammenarbeit des
Landes Niederösterreich mit den Anbietern
sozialer Dienstleistungen können wir in
unserem Flächenbundesland auf ein
flächendeckendes Netz an Versorgungsangeboten
zurückgreifen. Es ist ein gutes
Gefühl, zu wissen, dass das Team von
Maltester Care immer für die Menschen da ist.
Mein Dank gilt den Pflege­ und
Betreuungskräften, die 365 Tage im Jahr im
Einsatz sind und auf die sich die Menschen in
diesem Land jeden Tag verlassen können.
Christiane Teschl­Hofmeister
Landesrätin für Bildung, Soziales und
Wohnbau
Schlüsselthemen der Zukunft
Die demografische Entwicklung macht
Gesundheit und Pflege zu Schlüsselthemen
der Zukunft. Mehr als 450.000 Menschen sind
in Österreich bereits heute auf Pflegeleistungen
angewiesen. Im Jahr 2050 werden
es rund 750.000 sein.
Für mich zählt deshalb eine leistbare,
transparente und menschliche Pflege zu
den wichtigsten Punkten, die aktuell zu
verwirklichen sind. Dies gilt ohne Wenn und
Aber auch für Menschen mit komplexem
Pflegebedarf, wie z. B. für Kinder und
Jugendliche, deren Leben durch chronische
Erkrankungen oder Behinderungen bestimmt
wird und wo es von besonderer Bedeutung
ist, auf geliebte Menschen oder gewohnte
Rituale nicht verzichten zu müssen.
Ich darf mich daher für Ihren Einsatz in
diesem Bereich recht herzlich bedanken und
wünsche allen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern weiterhin alles Gute für ihre
wichtige Tätigkeit!
Ulrike Königsberger­Ludwig
Landesrätin für Gesundheit, Soziales und
Gleichstellung
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Anker der Sicherheit und Versorgung
Unser Ziel in Oberösterreich ist klar: die
Menschen in unserem Oberösterreich sollen
gesund und gut leben können. Heute ­ und
bis ins hohe Alter. Malteser Care leistet einen
entscheidenden Beitrag.
Malteser Care ermöglicht individuelle Pflege
und Betreuung zu Hause, fördert ein
selbstbestimmtes Leben und entlastet
pflegende Angehörige.
Sie sind somit der Anker der Sicherheit,
Fürsorge und Versorgung und Stabilität für
Seniorinnen und Senioren, aber insbesondere
auch für deren Angehörige.
In diesem Jahresbericht finden Sie
eindrucksvolle Beispiele für das Engagement
und die Empathie von Malteser Care.
Ich danke allen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern für ihren Einsatz und wünsche
weiterhin viel Erfolg.
Mag.a Christine Haberlander
Landeshauptmann­Stellvertreterin
Auf Oberösterreich ist Verlass
Gerade als Leistungsbundesland mit einem
dichten sozialen Netz haben wir eine
besondere Verantwortung für jene Menschen,
die sich nicht selbst helfen können. Sie müssen
sich auf uns verlassen können. Diese Verantwortung
nehmen wir in Oberösterreich wahr.
Malteser Care trägt mit seinem
hochprofessionellen Angebot im Bereich der
mobilen Pflege und Betreuung dazu bei, dass
unsere Liebsten möglichst lange in ihren
eigenen vier Wänden leben können und
pflegende Angehörige wirksam entlastet
werden. Sie erfüllen damit den
gesellschaftlichen Anspruch, Verantwortung
zu übernehmen, auf beeindruckende Weise.
Mit viel Engagement, Leidenschaft und
Nächstenliebe unterstützen Sie jene
Menschen, die auf unsere Hilfe angewiesen
sind. Dafür möchte ich Ihnen unseren größten
Dank und unsere Anerkennung aussprechen!
Ich wünsche Ihnen auch in Zukunft viel Kraft
und Energie für Ihre bedeutsamen Aufgaben!
Dr. Wolfgang Hattmannsdorfer
Landesrat für Soziales, Integration und Jugend
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MALTESER Care – 2022 im Rückblick und in Zahlen
Viele Menschen schaffen ein gutes Werk
Das Berichtsjahr war vor allem davon geprägt,
dass die Lösungskompetenz der Mitarbeiter:
innen von Malteser Care aufgrund der
pandemiebedingten Rahmenbedingungen
immer wieder aufs Neue herausgefordert
wurden und auch bravourös gemeistert
werden konnten – dafür allen Mitwirkenden
insbesondere auch für das großartige
Teamwork ein ganz großes und herzliches
Dankeschön.
24 Stunden Betreuung: Über 400 Klient:innen
Durch die 24 Stunden Betreuung von Malteser
Care wurden im vergangenen Jahr mehr als
400 Klient:innen versorgt. Wesentlich für eine
gelungene Betreuungssituation zu Hause ist
neben der direkten Leistung durch die
Personenbetreuer:innen das laufende Case
und Care Management durch diplomierte
Pflegefachpersonen von Malteser Care.
Sicherstellung der 24 Stunden Betreuung
für die Menschen
Gemeinsam mit anderen qualitätsvollen
Organisation für die Personenbetreuung hat
Malteser Care im Jahr 2022 mit großer und
breiter Medienaufmerksamkeit darauf
hingewiesen, dass zur Sicherstellung dieser
Leistungen eine Angleichung der Förderung
für die 24h Betreuung ohne Alternative ist. Seit
der Einführung des Systems der 24h Betreuung
im Jahr 2007 gab ein noch nie eine
Anpassung der Förderung in Höhe von EUR
550,00 pro Monat und somit ist, nicht zuletzt
auch aufgrund der massiven Preissteigerungen,
es immer weniger Familien
möglich, die finanziellen Mittel für eine
qualitätsvolle 24h Betreuung aufzubringen.
Ausblick auf die Zukunft
Vorausblickend auf das Jahr 2023 kann
berichtet werden, dass die Anstrengungen
zumindest einen Teilerfolg gebracht haben
und eine Anpassung der monatlichen
Förderung ab Herbst 2023 auf EUR 800,00 von
der Regierung verkündet wurde.
Mobile Dienste: Mehr als 30.000
Einsatzstunden
Im Rahmen der vom Fonds Soziales Wien
(FSW) geförderten Mobilen Dienste in Wien
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MALTESER Care – 2022 im Rückblick und in Zahlen
Helmut Lutz
Geschäftsführer
MALTESER Care
wurden Leistungen in folgendem Ausmaß für
die Menschen in Wien erbracht: In der
Hauskrankenpflege wurden von den
Einsatzkräften mehr als 14.000 Einsatzstunden
geleistet. Die Heimhelferinnen und Heimhelfer
von Malteser Care haben in über 19.000
Stunden den Klientinnen und Klienten die
notwendige Betreuung und Unterstützung
geben können. Durch den Besuchsdienst
wurden rund 2.000 Stunden bei den
Menschen in deren Zuhause erbracht.
Insgesamt wurden im Jahr 2022 mehr als 300
Klientinnen und Klienten in deren vertrautem
Umfeld gepflegt, betreut und unterstützt.
Kinderbetreuung: Rund 5.500
Einsatzstunden
Durch den von der Wiener Kinder­ und
Jugendhilfe geförderten Familienentlastungsdienst
konnten in Wien in 5.500
Einsatzstunden mehr als 20 Familien durch die
Betreuerinnen von Malteser Care unterstützt
und betreut werden. In der Krisengruppe
wurde im Jahr 2022 fast 30 Kindern ein sicheres
Obdach und Geborgenheit geboten. Seit
Bestehen der Krisengruppe im Juni 2019
wurden schon mehr als 100 Kinder in dieser
Einrichtung liebevoll aufgenommen und von
den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
professionell und liebevoll betreut.
Malteser Care als Arbeitgeber
Im Jahr 2022 haben nahezu 90
Mitarbeiter:innen mit unterschiedlichsten
Aufgaben die wichtigen Pflege­, Betreuungsund
Unterstützungsleistungen für die
Menschen in unterschiedlichsten
Lebenssituationen erbringen können und
dürfen. Besonders freuen wir uns, dass wir im
Jahr 2022 auch die Ausbildungsoffensive für
Sozial und Gesundheitsberufe starten konnten
und die ersten Absolvent:innen im Jahr 2023
als Mitarbeiter:innen starten werden.
Attraktiv, verlässlich, familienorientiert
Als Mensch zu Mensch dienstleistende
Organisation setzen wir alles daran, auch
weiterhin für Menschen, die im Pflege­,
Betreuungs­, Gesundheits­ oder auch
pädagogischem Bereich tätig sein wollen, ein
attraktiver, verlässlicher und vor allem auch
familienorientierter Arbeitgeber zu sein.
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24 Stunden Betreuung ­ Vertrauen auf Qualität
Margareta Mizelli
Case und Care
Managament
Professionelles Case Management
Malteser Care ist seit vielen Jahren ein
zuverlässiger Partner, wenn Menschen eine
24 Stunden Pflege und Betreuung benötigen.
Damit Betreuung gelingt, braucht es
Vertrauen und Erfahrung. Jede Klientin und
jeder Klient wird bei uns von einer
Ansprechperson, der persönlichen Case und
Care Managerin, betreut.
Qualitätssichernde Visiten
Damit nicht genug: Bei unseren Case
Managerinnen handelt es sich immer um
diplomierte Pflegefachkräfte. Diese führen
qualitätssichernde Visiten durch und gehen
auf jede Person, die wir betreuen, individuell
ein. Ein weiterer Vorteil der 24 Stunden
Betreuung von Malteser Care liegt darin, dass
es uns möglich ist, das gesamte Pflege­ und
Betreuungsspektrum der Klient:innen
abzudecken.
Sicher und verlässlich
Die 24 Stunden Betreuung hat nicht zuletzt
auch während der Pandemie bewiesen, dass
sie eine der sichersten und verlässlichsten
Formen der Betreuung von Pflegebedürftigen
zu Hause ist. Die finanzielle Belastung der
Pflege und Betreuung zu Hause darf nicht auf
die Betroffenen und ihre pflegenden und
sorgenden Angehörigen abgewälzt werden.
Malteser Care fordert daher die Anhebung
der Förderung von 24 Stunden Betreuung auf
1.100 EUR im Monat.
Im vertrauten Zuhause leben
Wenn wir uns dazu bekennen, dass Menschen
im Falle einer Pflegebedarfs auch in Ihrem
vertrauten Zuhause leben können ­ egal ob es
sich um ältere Menschen, Menschen mit
Behinderungen oder Kinder mit chronischen
Erkrankungen handelt ­ dann ist neben den
Mobilen Diensten eine qualitätsvolle und
leistbare 24 Stunden Betreuung notwendig.
Qualitätszertifikat ÖQZ 24
Malteser Care ist Träger des Qualitätszertifikats
ÖQZ 24, das nach den Richtlinien des
Sozialministeriums und der WKO entwickelt
wurde. Das ÖQZ 24 garantiert die Qualität in
der 24 Stunden Betreuung durch eine Reihe
von Richtlinien und Maßnahmen.
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Mobile Dienste ­ Bedeutung steigt
Tanja Machnik
Einsatzleitung
Mobile Dienste
Mobile Dienste sind wichtige Unterstützung
Die Mobilen Dienste von Malteser Care haben
sich als wichtige Unterstützung etabliert ­ dies
in Zeiten, in denen funktionierende Pflegesysteme
eine größere Bedeutung haben als
jemals zuvor. Durch eine immer größere Zahl
an älteren Menschen steigt auch der
Betreuungsbedarf. Da dieser nicht allein durch
den stationären Bereich bewältigt werden
kann und viele Menschen die Betreuung
zuhause bevorzugen, ergibt sich eine ständig
wachsende Nachfrage nach Mobiler Pflege.
Multiprofessionelles Team
Beim multiprofessionellen Team der Mobilen
Dienste handelt es sich um rund 30 Mitarbeiter:innen.
Zwei Einsatzleiterinnen
koordinieren die Arbeit der diplomierten
Gesundheits und Krankenpflegepersonen,
Pflegefachassistent:innen und Pflegeassistent:innen,
Heimhilfen u.a.m.
Hauskrankenpflege
Bei der Hauskrankenpflege handelt es sich um
Pflege und Betreuungsleistungen, deren
Erbringung ausschließlich diplomierten
Gesundheits­ und Krankenpflegepersonen,
Pflegefachassistent:innen, sowie Pflegeassistent:innen
vorbehalten ist und bei den
Klient:innen zu Hause durchgeführt werden.
Heimhilfe
Heimhelfer:innen unterstützen die Klient:innen
bei Einkäufen, der Haushaltsführung, beim
Aufwärmen von Mahlzeiten oder der
Körperhygiene. Sie kommen je nach Bedarf,
auch am Wochenende zu den Klient:innen.
Begleit und Besuchsdienst
Der Begleit­ und Besuchsdienst ist für jene
Klient:innen gedacht, denen es wegen
körperlicher oder psychischer Beeinträchtigungen
schwerfällt, alleine das Haus zu
verlassen. Die Betreuer:innen begleiten zu
vereinbarten Terminen während der Woche.
Mehrstündige Alltagsbegleitung
Die Mehrstündige Alltagsbegleitung ist für
Menschen geeignet, die nicht mehr
selbständig oder mit Hilfe ihrer Angehörigen,
die im gleichen Haushalt leben,
zurechtkommen.
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Angebote für Familien
DKKP
Sandra Beer
Leitung
Kinderbetreuung
DKKP
Marlene
Schöner
Leitung
FED
Theres
Hornyik
Leitung
Krisengruppe
Entlastungsangebote für Familien
Die Erhaltung bestehender Familiensysteme ist
ein wichtiger Faktor in der 24 Stunden
Betreuung. Vor vielen Jahren haben wir in
Kooperation mit der Wiener Kinder­ und
Jugendhilfe wie auch mit dem Land
Niederösterreich begonnen, Familien mit
schwerstbehinderten Kindern durch
bestqualifizierte Betreuungspersonen im
Rahmen der 24 Stunden Betreuung in deren
Zuhause zu unterstützen. Dies alles mit einer
laufenden Begleitung durch diplomierte
Kinder­ und Jugendlichen Gesundheitspflegepersonen,
die als Case und Care
Manager:innen sicherstellen, dass die Familien
bestmöglich unterstützt werden und damit die
eigenen Ressourcen erhalten und im Bestfall
auch noch gestärkt werden können. Einige
Familien werden bereits seit nahezu zehn
Jahren unterstützt und begleitet und es macht
immer wieder Freude, die Familien im Rahmen
von Pflege­ und Qualitätsvisiten zu besuchen.
Familienentlastungsdienst
Im letzten Jahr konnten wir wieder vielen
Familien den Zugang zum von der Wiener
Kinder­ und Jugendhilfe geförderten
Familienentlastungsdienst ermöglichen. In
unserer täglichen Arbeit erleben wir meist
erschöpfte Familien, die erst skeptisch sind,
ihre Kinder mit Beeinträchtigung wenn auch
nur stundenweise in fremde Hände zu geben.
Schon nach wenigen Wochen wird dann aus
der anfänglichen Skepsis eine Vertrauensposition
und daraus folgend eine deutliche
Entlastung der Familien. So können die
Familien optimal unterstützt werden, um das
bestehende Familiensystem zu erhalten und
Ressourcen zu stärken.
Krisengruppe
In der Krisengruppe betreuen wir Kinder
zwischen 0 und 3 Jahren. Diese Kinder müssen
aus verschiedensten Gründen ­ jedoch immer
deswegen, weil das Kindeswohl gefährdet ist ­
unverzüglich und kurzfristig außerhalb der
eigenen Familie untergebracht werden. Die
Krisengruppe bietet den Kindern einen Raum,
in dem ihre körperlichen, emotionalen und
sozialen Bedürfnisse erkannt und sichergestellt
werden. Während der Zeit der familiären
Krisenabklärung ist es uns besonders wichtig,
diese Kinder aufzufangen und ihnen so gut
wie möglich einen familiennahen Alltag zu
schaffen. Darunter fallen Spielangebote,
Ausflüge, Feste im Jahreskreis, sowie die
Besuchskontakte mit den Herkunftsfamilien.
Sobald die Krisensituation abgeklärt wurde,
begleiten wir die Kinder beim Umzug in ihre
Pflege­, Adoptiv­ oder Ursprungsfamilie.
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MALTESER Care ­ Qualitätsmanagement
Stefan Bayerl
Qualitätsmanagement
MALTESER Care
2022 ­ Qualität bei Malteser Care
Das Jahr 2022 war ein Jahr voller
Herausforderungen. Wir alle sind uns bewusst ­
und die Medien spiegeln es Tag für Tag ­ in
welchen Zeiten wir angekommen sind. Meine
Funktion als Qualitätsmanager bei Malteser
Care erlebe ich oft als unterstützende
Funktion. Geht es doch darum, sich
unterschiedliche Qualitätsvorstellungen und
Qualitätsanforderungen aller in unserem Tun
Involvierten in Zufriedenheit umzuwandeln.
Der Begriff Menschlichkeit
Es bedarf von allen an unserem Tun Beteiligten
Einiges, was wir unter „Menschlichkeit“
zusammenfassen können. Es geht um den
"Stoff", aus dem die Nahtstellen zwischen den
Interessenpartnern bestehen. Oft befinden wir
uns im Leben in der Position des Kunden, der
Leistung erhält, oft aber auch in der Position
dessen, der Leistung gibt. Leben ist Austausch,
Wechselwirkung u.v.m. Leistung, Verlässlichkeit,
Verantwortlichkeit, Respekt und
vieles mehr – so beabsichtigen wir, diesen
Austausch, diese Wechselwirkung zu
gestalten, zu pflegen. Viele Organisationen, in
denen – meiner Meinung nach – gerade diese
Beziehung Mensch zu Mensch DIREKT von
Angesicht zu Angesicht gegeben ist, suchen
besonders stark nach Arbeitskräften (Handel,
Gastronomie und eben auch der Bereich zu
dem Malteser Care zählt, der Sozialbereich).
Der MENSCH steht im Mittelpunkt. In Zeiten von
Künstlicher Intelligenz, Social Media, Handys
etc. bedarf es des BEWUSSTSEINS, das dem so
ist. Die Last der Bedürfnisse, Anforderungen
und Erwartungen drückt immer mehr auf die
Schultern einer geringeren Anzahl von
Menschen, die in diesen Bereichen arbeiten.
Auftrag für die kommende Zeit
Als Qualitätsmanager möchte ich allen ­
besonders meinen Kolleg:innen, die Stunde für
Stunde, Tag für Tag für andere Menschen
unterwegs und da sind ­ herzlich danken.
Gelebte Qualität steht für mich auch als
Synonym für FREUDE. Der soziale Lohn ist oft
dieses "DANKE", besonders dann, wenn
gerade die 100 % nicht erreicht werden.
Als Organisation versuchen wir alles uns
Mögliche, um gute Rahmenbedingungen für
Alle zu schaffen.
Für unsere Organisation möchte ich den Satz:
"Organisationen sind nur so gut, WIE sie von
Menschen umgesetzt und gelebt werden"
aus Dankbarkeit für das abgelaufene Jahr
und als Auftrag für die kommende Zeit
umwandeln in: "Organisationen sind so gut,
WEIL sie von Menschen umgesetzt und gelebt
werden."
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MALTESER Care ­ Pflegemanagement
Esmir Kavazovic, MBA
Pflegemanagement
Pflegedienstleitung
Organisation von Aufgaben und Abläufen
Pflegemanagement beschäftigt sich im
Unternehmen mit der Organisation von
Aufgaben und Abläufen. Wenn wir über
Pflegemanagement sprechen, wissen wir,
dass es sich um gesundheitliche und
pflegerische Themen handelt. Unsere
Gesellschaft und Pflegelandschaft verändern
sich stätig. Wir leben in einer
herausfordernden Zeit und auf allen Ebenen
sind tiefgreifende Veränderungen im Gange.
Dementsprechend sind auch die
Anforderungen an die Menschen, die in der
Pflege und im Pflegemanagement arbeiten,
sehr hoch und steigen kontinuierlich weiter.
Die Kolleg:innen im Pflegemanagement
decken sehr viele verschiedene Positionen im
Gesundheitswesen, beginnend als klassische
Stationsleiter:innen in Krankenhäusern oder
Pflegeheimen bis hin zu Pflegedirektor:innen,
Positionen in den Institutionen oder in den
Mobilen Diensten ab.
Mehr als Personalführung
Pflegemanagement ist nicht, wie viele
glauben, nur Personalführung von Pflege und
Betreuungspersonal, sondern hat unter
anderem sehr viel mit Qualitätsmanagement,
Entwicklungen der Pflegedokumentationen,
Fort­ und Weiterbildungsangeboten,
strategischen Themen oder Öffentlichkeitsarbeit
zu tun. Pflegemanagement sieht sich
auch in der Verantwortung, was die
Auslastungsproblematik in der Organisation
betrifft. Es ist wichtig, gute Zahlen zu liefern
und für positive Jahresabschlüsse zu sorgen.
Ein regelmäßiger Austausch mit
Geschäftsführer:innen und anderen
Nahtstellen im Unternehmen ist dabei von
essentieller Wichtigkeit für eine erfolgreiche
Zusammenarbeit. Es bedeutet die
Umwandlung von Potentialen in Ergebnisse
und das effektive Umsetzen von
Entscheidungen. Richtiges Management
umfasst richtiges Denken, Planen und
Handeln. Alle Organisationen brauchen das,
damit sie gut und zuverlässig funktionieren
können. Menschen wiederum brauchen
richtiges Management, damit sie ihre
Fähigkeiten in Leistung und Erfolg umsetzen
können.
Strukturen und dynamische Entwicklungen
Pflegemanagement beschäftigt sich sehr viel
mit den Teamstrukturen und teamdynamischen
Entwicklungen. Dazu gehört
eben auch Recruiting, Aufnahme und
Onboarding von Pflege­ und Betreuungspersonal.
Die Menschen, die in der Pflege
tätig sind, stehen jeden Tag unter Druck. Sehr
oft mangelt es an der Zeit, die Klient:innen gut
versorgen zu können. Viele steigen aus dem
Beruf aus, weil sie meinen, die ihnen
anvertrauten Personen nicht so gut versorgen
zu können, wie sie sich das wünschen würden.
Viele sind wiederum mit der Übernahme von
Verantwortung überfordert und beenden die
Tätigkeit nach kurzer Zeit.
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MALTESER Care ­ Pflegemanagement
Mobile Dienste Wien ­ Team Hauskrankenpflege
Mobile Dienste Wien ­ Team Heimhilfe
Pflegemanager:innen sind bemüht, die vielen
strukturellen Schwierigkeiten in den Griff zu
bekommen und für die Kolleg:innen, die direkt
am Bett, in einer Institution oder in den
Wohnungen der Klient:innen arbeiten, eine
gute und funktionierende Infrastruktur zu
schaffen. Dazu gehört genauso klare Struktur,
eine nicht überbordende Dokumentation, wie
ein gut ausgebildetes Team für
Qualitätssicherung, das für die Kolleg:innen da
sein und täglich für alle relevanten Anfragen
erreichbar sein soll.
Gute Begleitung neuer Mitarbeiter:innen
Die Mitarbeiter:innen, die erst in den Beruf
einsteigen, müssen gut und eng begleitet
werden, damit sie nicht ausbrennen, bevor sie
überhaupt wirklich angekommen sind. Diese
Agenden und die Koordination der Abläufe
muss auch das Pflegemanagement
übernehmen. Wir sind in unserer Arbeit auf
Unterstützung aus dem Team angewiesen.
Darum ist ein regelmäßiger Austausch mit
Kolleg:innen notwendig, damit die Abläufe
und die Prozesse besprochen, evaluiert und
bei Bedarf verbessert werden können.
Mehr Unterstützung von Politik gewünscht
Pflegemanagement beschäftigt sich ebenfalls
viel mit politischen Entwicklungen. Hier wäre
ebenfalls mehr Unterstützung seitens der Politik
erwünscht. Wir brauchen für die bedürftigen
Menschen eine bessere finanzielle
Absicherung. Viele Menschen pflegen ihre
Angehörigen aufopferungsvoll und ohne
Pause und das teilweise seit Jahren oder sogar
seit Jahrzehnten. Diese Menschen haben das
Gefühl, alleine gelassen worden zu sein und
die Gesellschaft scheint einfach wegzusehen.
Ausbildung und Nachhaltigkeit
Malteser Care geht mittel­ und langfristig den
Weg der Nachhaltigkeit und bildet in
Zusammenarbeit mit AMS, WAFF und
mehreren Ausbildungsinstitutionen (z.B. AWZ,
ASBÖ oder Care Academy) in Wien die
Heimhelfer:innen und Pflegeassistent:innen
von morgen aus. Ende April 2023 haben die
ersten Pflegeassistent:innen, die von Malteser
Care ausgesucht und mit Partnerorganisationen
ausgebildet wurden, die
einjährige Ausbildung abgeschlossen. Sie
haben gleich nach Abschluss der Ausbildung
ihre Arbeit bei Malteser Care aufgenommen.
Organisation mit Handschlagqualität
Malteser Care hat sich in der Mobilen
Betreuung für die nächsten Jahre das Ziel
gesetzt, für unsere Klient:innen weiterhin ein
zuverlässiger Partner zu sein. Dies bedeutet,
eine Qualitätsverbesserung auf allen Ebenen
der Betreuung von bedürftigen Menschen zu
erreichen. Nicht weniger wichtig sind für uns
unsere Fördergeber und auch Mitbewerber.
Wir sind eine Organisation mit
Handschlagqualität und werden uns
bemühen, dieses Image auch weiterhin zu
pflegen.
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Umzug an den neuen Standort
Die neue Malteser Care Zentrale
bietet dem Team schöne
lichtdurchflutete Räume.
Ausreichend Platz für alle Abteilungen
Im Februar 2022 ist die Malteser Care Zentrale
an den neuen Standort in der Ungargasse 3A
im dritten Wiener Gemeindebezirk übersiedelt.
In unmittelbarer Nachbarschaft dazu
befinden sich sowohl das Malteser Ordenshaus
als auch das "Zentrum für Menschen im
Alter", bestehend aus dem Standort der
Elisabethinen Wien Mitte und dem Franziskus
Spital ­ Landstraße. Leider konnten im Jahr
2022 aufgrund der doch noch sehr restriktiven
Corona­Sicherheitsmaßnehmen die Synergiepotentiale,
die sich aus der Ansammlung von
Organisationen für Betreuungs­, Pflege­ und
Gesundheitsleistungen an einem Standort
ergeben, noch nicht im gewünschten Ausmaß
realisiert werden. In der neuen Zentrale haben
alle Abteilungen von Malteser Care den
nötigen Platz. Die Büroräumlichkeiten
beherbergen die Geschäftsführung, die
Pflegedienstleitung, die Buchhaltung, das
Controlling, das Personalmanagement, die
Einsatzleitung der Mobilen Dienste, die
Öffentlichkeitsarbeit und die zentrale
Verwaltung und Administration. Auch für die
Case Manager:innen, die aus den Bundesländern
kommend regelmäßig die Zentrale
besuchen, ist ausreichend Platz. Besonderes
architektonisches Highlight der neuen Zentrale
ist der Gewölbekeller. Dieser wird nicht nur für
die regelmäßigen Teambesprechungen und
Supervisionen genutzt, sondern auch für
Informationsveranstaltungen mit externen
Besucher:innen. Auch andere Hilfswerke des
Ordens nutzen bei Bedarf gerne diese
Räumlichkeiten.
Der Gewölbekeller wird für
Teambesprechungen und
Veranstaltungen genutzt.

Helmut Lutz zweifach geehrt
Zur Ehrung im Wappensaal des
Rathauses fanden sich
zahlreiche Gratulant:innen ein.
Silbernes Ehrenzeichen der Stadt Wien
Helmut Lutz, Geschäftsführer von Malteser
Care, wurde am 15. Mai 2023 im Wiener
Rathaus von Landeshauptmann­Stellvertreter
Christoph Wiederkehr für seine Verdienste um
das Land Wien geehrt. Er erhielt das Silberne
Ehrenzeichen. In seinen Dankesworten wies
Helmut Lutz darauf hin, dass er die Ehrung
gerne stellvertretend für das großartige
Engagement der Mitarbeiter:innen von
Malteser Care annehmen möchte.
Laudatio durch Ingrid Pöschmann
Die Laudatio hielt Ingrid Pöschmann, Leiterin
des Referats Inklusion und Pressesprecherin
der Wiener Kinder­ und Jugendhilfe.
Pöschmann lobte die Handschlagqualität von
Helmut Lutz und hob seine Qualität als
kollegialer und verständnisvoller Partner im
Wiener Sozialbereich hervor. Durch seinen
Einsatz und sein lösungsorientiertes Arbeiten,
so Pöschmann, sei Malteser Care im Bereich
der Pflege und Betreuung ein verlässlicher und
beliebter Kooperationspartner.
Verdienstorden "Pro Merito Melitensi"
Bereits im Frühjahr 2022 wurde Helmut Lutz mit
dem Verdienstorden "Pro Merito Melitensi"
ausgezeichnet. Die Verleihung wurde durch
den Kanzler des Souveränen Malteser­
Ritterordens, Dipl.­Ing. Richard Steeb, und den
Vorsitzenden des Beirats, Mag. Christian
Fritzsche, vorgenommen. Helmut Lutz ist seit
2016 Geschäftsführer von Malteser Care. Er
wurde 1961 geboren, ist Vater eines
erwachsenen Sohnes und lebt in Wien.
Zum Verdienstorden "Pro Merito
Melitensi" gratulierte auch das
gesamte Malteser Care Team.

MALTESER Care ­ Unser Team
MITEINANDER UND FÜREINANDER.

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MALTESER Care sagt DANKE
Ein großes DANKE an unsere Fördergeber:
Ein großes DANKE an unsere Partner:
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

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T: +43 1 361 97 88
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