Industrieanzeiger 01.2024

» MANAGEMENT
Die Wittmann Group setzt auf Matrix42 zur Zentralisierung ihrer IT-Abteilungen
Kosteneinsparungen durch
IT-Zentralisierung
Die Wittmann Group, ein weltweit agierender Anbieter von Spritzgießtechnik, hat in kürzester
Zeit ihre IT-Abteilungen erfolgreich zentralisiert und den IT-Service-Desk grundlegend neu
strukturiert. Diese Transformation wurde in enger Zusammenarbeit mit Matrix42 durchgeführt,
wobei ein zentrales Online-Portal für Ticketing und Hardware-Bestellungen in Planung ist.
Bild: Wittmann Group
Durch interne Schulungen wurde auf die Neuerungen im IT-Umfeld bei Wittmann aufmerksam
gemacht und die Mitarbeiter abgeholt.
Der Schritt der Zentralisierung verspricht
dem Unternehmen erhebliche
Zeit- und Kosteneinsparungen, eine Beschleunigung
der Prozesslaufzeiten sowie
eine Stärkung der Compliance- und
Sicherheitsprozesse.
Als Gerald Danko 2021 die Position des
CIO bei der Wittmann Group übernahm,
sah er sich mit der Herausforderung konfrontiert,
dass das Unternehmen zwei unabhängige
IT-Abteilungen unterhielt. Diese
Doppelstruktur war auf die Akquisition
der Firma Battenfeld im Jahr 2008 zurückzuführen,
die zu einem erheblichen
Wachstum der Wittmann Group geführt
hatte. Die IT-Abteilungen an den verschiedenen
Standorten verwendeten unterschiedliche
Kommunikationskanäle
wie E-Mails und Teams sowie drei verschiedene
Ticketsysteme, was eine unternehmensweite
Koordination des IT-Betriebs
erheblich erschwerte.
Eine schrittweise Analyse
Um diese Situation zu bewältigen und das
Beste aus beiden Welten zu vereinen,
begann Gerald Danko mit einer gründlichen
Analyse der grundlegenden IT-Prozesse,
insbesondere im Hinblick auf
Störungsfälle. Hierbei wurde zunächst auf
ein „Trockentraining“ ohne Software gesetzt.
In enger Zusammenarbeit mit der
IT-Beratungsfirma Hillside, die bereits
früher erfolgreiche Projekte mit Danko
durchgeführt hatte, wurden die notwendigen
Prozesse beschrieben. Die Einfüh-
rung eines einheitlichen Ticketsystems
war ein erklärtes Ziel. „Uns war klar, dass
wir ein einheitliches Ticketsystem brauchen,
aber im ersten Schritt wollten wir
noch gar nicht über ein konkretes Tool
sprechen“, so Danko.
Nach dem erfolgreichen Abschluss des
Infrastruktur-Leuchtturmprojekts konzentrierten
sich Danko und sein Team
darauf, einen Servicekatalog aufzubauen
und Softwareprodukte von verschiedenen
Anbietern zu evaluieren. Die Wahl fiel
schließlich Ende 2021 auf die Lösung von
Matrix42. Diese Lösung überzeugte durch
ihre Flexibilität, insbesondere im Hinblick
auf ein transparentes Preismodell, das
leicht verständlich war.
Die Umsetzung und Zusammenführung
der IT-Abteilungen
Im Januar 2022 begannen die Teams von
Wittmann und Hillside mit der Implementierung
der Ticketing-Abläufe, und bereits
im Mai konnte der Service-Desk seinen
Betrieb aufnehmen. Nach erfolgreicher
Implementierung des Incident-Management-Prozesses
wurden auch das Problem-
und das Change-Request-Management
eingeführt.
Die größte Herausforderung bestand jedoch
darin, die beiden unabhängig
arbeitenden IT-Abteilungen zusammenzuführen.
Die gewachsenen Silos erwiesen
sich als hartnäckig, doch Danko und sein
Team nahmen sich dieser Herausforderung
mit gezielten Team-Building-Maßnahmen
und einer organisierten Herangehensweise
an. „Dass jeder Standort sein
eigenes System aufbaut, ist normal. Aber
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