Industrieanzeiger 01.2024
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die gewachsenen Silos im Nachhinein<br />
aufzubrechen, ist eine Herausforderung“,<br />
schildert Danko seine Erfahrungen. Diese<br />
Bemühungen führten schließlich zur<br />
Schaffung einer einzigen IT-Abteilung, die<br />
standortübergreifend arbeitet und Synergien<br />
nutzt. „Ich muss gestehen, ich habe<br />
den menschlichen Faktor etwas unterschätzt“,<br />
räumt Danko ein. „Man kann ja<br />
nicht von einem Tag auf den anderen erwarten,<br />
dass die Kollegen an einem anderen<br />
Standort einspringen. Das braucht seine<br />
Zeit und muss gut organisiert werden.“<br />
Web-Frontend für verbesserte<br />
Prozesse<br />
Der nächste Schritt besteht darin, ein<br />
Service-Portal freizuschalten, über das<br />
Endanwender Störungen und IT-Probleme<br />
melden können. Dieses Ticketsystem wird<br />
derzeit manuell in Matrix42 erstellt und<br />
soll künftig automatisch über das Service-Portal<br />
ablaufen. Dies ermöglicht den<br />
Anwendern eine bessere Übersicht über<br />
ihre offenen Tickets und den jeweiligen<br />
Bearbeitungsstatus. Die Einführung dieses<br />
Portals verspricht Zeitersparnisse, beschleunigte<br />
Prozesslaufzeiten, Kostenreduktionen<br />
durch die Beseitigung redundanter<br />
Systeme sowie eine Verbesserung<br />
der Compliance- und Sicherheitsprozesse.<br />
Später soll noch das Bestellen von Services<br />
und Hardware, das Anlegen neuer<br />
Mitarbeiter und das Beantragen von Zugangsberechtigungen<br />
über das Portal<br />
möglich sein.<br />
Ein weiteres Merkmal, das Gerald Danko<br />
an der Matrix42-Lösung schätzt, ist<br />
die Funktionalität des Wissensmanagements.<br />
IT-Servicemitarbeiter können<br />
komplexe IT-Probleme dokumentieren<br />
und mit Kommentaren sowie Tags versehen,<br />
um Kollegen bei ähnlichen Herausforderungen<br />
zu unterstützen. Der CIO<br />
erklärt: „Wir können genau beschreiben,<br />
wie wir zu unseren Lösungen gekommen<br />
sind – und welche Lösungswege es insgesamt<br />
gibt.“ Dieses Wissensmanagement<br />
kommt nicht nur der IT-Abteilung zugute,<br />
sondern wird auch als Wiki für neue Mitarbeiter<br />
der Projektierungs- und Serviceabteilung<br />
aufbereitet, um ihnen schnell<br />
das erforderliche Wissen zu vermitteln.<br />
Die Zusammenarbeit mit Matrix42 hat<br />
der Wittmann Group erfolgreich dabei<br />
geholfen, ihre IT-Abteilungen zu zentralisieren<br />
und den IT-Service-Desk neu zu<br />
strukturieren. Die Lösung erfüllte die<br />
Anforderungen von Gerald Danko, indem<br />
sie eine einfache Erweiterbarkeit, die<br />
Automatisierung von Standard-Changes<br />
und eine integrierte Lösung bot. Für<br />
Danko ist Matrix42 die ideale Lösung, um<br />
globales Arbeiten zu ermöglichen und die<br />
Effizienz der Geschäftsprozesse zu<br />
optimieren. (ag)<br />
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<strong>Industrieanzeiger</strong> » 01 | 2024 17
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