Erfolgsfaktoren der Forderungsrealisation in der Unternehmenspraxis

Ergebnisse der Untersuchung
Abb. 12: Inkassomaßnahmen der Gläubiger
nie
selten
häufig
sehr
häufig
0%
Inkassomaßnahmen der Gläubiger n=81
1%
0%
12%
7% 11% 11%
18%
20%
17%
20%
Freundliche
Zahlungserinnerung
Schriftliche Mahnung
(bis 3 Stück)
26%
25%
Telefonische
Zahlungsauffoderung
Elektronische Mahnung
(bis 3 Stück)
Schriftliche Mahnung
(mehr als 3 Stück)
Elektronische Mahnung
(mehr als 3 Stück)
Kürzen des Kreditlimits
34%
37%
24%
35%
33%
22%
4% 6% 18%
10%
2%
1%
1%
1%
0%
1%
0%
0%
10% 41%
0%
1%
2% 2%4% 0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
40%
56%
44%52%
34%
29%
60%
64%
71%
72%
64% 86%
75%
89%
89%
80%
Einschalten eines Inkassoinstituts
Einschalten eines Rechtsanwalts
100%
Einleitung eines
gerichtlichen Mahnverfahrens
Androhung gerichtlicher Schritte
Lieferstopp bis zum
Ausgleich der Zahlung
Klageerhebung
Kündigung der Geschäftsbeziehung
Erlass eines
Vollstreckungsbescheids
93%
90%
Wirksamkeit der Inkassomaßnahmen
Wie schätzen Kunden die Wirksamkeit der Inkassomaßnahmen
ihrer Lieferanten ein? Mit den vorliegenden
Ergebnissen wird die erwartete Einschätzung bestätigt,
dass Firmenkunden die Wirkung härterer Inkassomaßnahmen,
wie beispielsweise der Erlass eines Vollstreckungsbescheides
(28 %), ein Lieferstopp (26 %) oder die
Einleitung gerichtlicher Schritte (25 %) stärker zur Zahlung
motivieren als eine schriftliche Mahnung (19 %). 15
Nichtsdestoweniger werden die „traditionellen“ und
häufigsten Inkassomaßnahmen doch zu den am wirkungsvollsten
gezählt. Etwa drei von fünf der befragten
Unternehmen geben an, dass eine freundliche Zahlungserinnerung
sie stark (38%) bis sehr stark (18%)
dazu motiviert, ihre Verbindlichkeit zu begleichen. Jedes
zweite Unternehmen erlebt eine telefonische Zahlungsaufforderung
(56%) und eine schriftliche Mahnung
(51%) als (sehr) nachdrucksvoll.
Einfluss des Mahnwesens auf das Zahlungsverhalten
Da deutlich wurde, dass die eingesetzten Inkassomaßnahmen
zwar nicht die drastischsten sind, sie aber
dennoch als wirkungsvoll eingeschätzt werden, soll im
Folgenden der Einfluss des Mahnwesens auf das Zahlungsverhalten
der Gläubiger überprüft werden.
Dazu bewerteten die Unternehmensvertreter, wie stark
sie der Aussage zustimmen, dass ihnen das Mahnwesen
ihrer Gläubiger bekannt ist. Insgesamt kennt
fast ein Drittel (32%) der Befragten das Mahnwesen
seiner Geschäftspartner. 16 38% stimmten dieser Aussage
„wenig“ und 30% „gar nicht“ zu. Lediglich 4%
aller Befragten stimmten der Aussage zu, dass sie sich
die Kenntnisse über das Mahnwesen des Gläubigers
zunutze machen und ihr eigenes Zahlungsverhalten
darauf abstellen. Dieses Kalkül wird von der Mehrheit
jedoch „wenig“ (33%) oder „gar nicht“ (54%) genutzt.
Mahngebühren und Verzugszinsen
Abb. 13 stellt dar, wie häufig den Mahngebühren oder
Verzugszinsen in Rechnung gestellt werden, wenn die
Verbindlichkeiten nicht im vereinbarten Zielzeitraum
beglichen werden. Im Vergleich zur Vorstudie 2005 sind
hierbei keine signifikanten Unterschiede erkennbar, wie
aus der Abbildung 13: Mahngebühren und Verzugszinsen
zu entnehmen ist.
Erfolgsfaktoren der Forderungsrealisation in der Unternehmenspraxis
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