Keramische Rundschau 4-24
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
SCHWERPUNKTE & REPORTAGEN<br />
VERKAUFSFÖRDERUNG<br />
Kundenfeedback nutzen: Wie Rückmeldungen<br />
Ihr aktives Geschäft verbessern<br />
Für Fliesenleger, Hafnermeister oder<br />
Händler ist es im umkämpften Markt<br />
wichtig, sich ständig auf dem neuesten<br />
Stand zu halten und Produkte und Dienstleistungen<br />
kontinuierlich zu verbessern.<br />
Am einfachsten gelingt das durch Rückmeldungen<br />
Ihrer Kunden.<br />
1. WARUM IST KUNDENFEEDBACK SO<br />
WICHTIG?<br />
Kundenfeedback ist Ihr unsichtbarer<br />
Kompass für Ihr Geschäft. Es gibt Auskunft<br />
über die Erfahrungen, die Ihre Kunden<br />
gemacht haben. Diese Rückmeldungen<br />
sind wertvolle Quellen, die Ihnen helfen,<br />
Stärken zu betonen und Schwachstellen zu<br />
verbessern. Kundenfeedback ist ein fortlaufender<br />
Prozess, der in die DNA Ihres Unternehmens<br />
integriert werden muss. Verwenden<br />
Sie die erhaltenen Informationen,<br />
um kontinuierlich an der Optimierung Ihrer<br />
Produkte, Dienstleistungen und Prozesse<br />
zu arbeiten.<br />
2. WELCHE METHODEN GIBT ES?<br />
Interagieren Sie schon während und<br />
nach dem Kauf regelmäßig mit Ihren Kunden.<br />
Warten Sie nicht darauf, dass Kunden<br />
von sich aus Feedback geben. Motivieren<br />
Sie Ihre Kunden, ihre Meinung offen und<br />
ehrlich mitzuteilen. Zeigen Sie, dass Sie<br />
dieses Feedback schätzen und nutzen, um<br />
Ihr Unternehmen kontinuierlich zu verbessern.<br />
Unter den vielen nützlichen Tools zur<br />
Auswertung von Kundenfeedback empfehle<br />
ich die nachfolgenden besonders:<br />
1. Verwenden Sie QR-Codes, um Kundenfeedback<br />
zu sammeln. Sie werden auf<br />
Produkten, Verpackungen oder Mustern<br />
platziert. Durch das Scannen mit dem<br />
Smartphone können Kunden ihre Meinung<br />
direkt äußern. Das ist einfach und zeitsparend.<br />
Sie können dabei verschiedene Arten<br />
von Fragen stellen, um ein umfassendes<br />
Bild zu erhalten. Die gesammelten Antworten<br />
helfen Ihnen, Trends und Muster zu<br />
erkennen, um ihre Produkte und Dienstleistungen<br />
zu verbessern und das Vertrauen<br />
der Kunden zu stärken.<br />
2. Social-Media-Plattformen wie beispielsweise<br />
Facebook, X (vormals Twitter)<br />
und Instagram ermöglichen direktes, aber<br />
auch öffentliches Feedback von Kunden.<br />
Sie haben jedoch keinerlei Kontrolle über<br />
die Qualität der öffentlichen Kommentare.<br />
Wenn Sie Kundenfeedback aktiv nutzen,<br />
können Sie Ihre Sichtbarkeit steigern und<br />
das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen.<br />
Positive Bewertungen und Erfahrungen<br />
können für Marketingzwecke genutzt<br />
werden, indem sie in Testimonials<br />
umgewandelt und auf der Website oder in<br />
sozialen Medien präsentiert werden.<br />
3. Umfrage- und Feedback-Plattformen<br />
wie SurveyMonkey, Google Forms,<br />
Microsoft Forms oder LamaPoll helfen,<br />
maßgeschneiderte Umfragen zu erstellen<br />
und detaillierte Einblicke in die Kundenerfahrung<br />
zu gewinnen. Sie können diese<br />
Vorlagen und Fragebögen nutzen, um<br />
strukturierte Informationen zu erhalten.<br />
Es ist dabei entscheidend, klare und präzise<br />
Fragen zu stellen, um Einblicke in die<br />
Kundenzufriedenheit und Produktverbesserungen<br />
zu gewinnen.<br />
Sie können Kundenfeedback mit verschiedenen<br />
Tools analysieren, wie zum<br />
Beispiel dem Net Promoter Score (NPS).<br />
Der NPS misst die Kundenzufriedenheit<br />
und -loyalität, indem er Kunden fragt, wie<br />
wahrscheinlich es ist, dass sie das Produkt<br />
AUTOR: ULRICH GRIESAR ist Inhaber von griesar<br />
consulting (www.griesar.com), einem Beratungsunternehmen<br />
für vertriebsorientierte Unternehmensführung<br />
in der Fliesenbranche, zertifizierter<br />
Business-Trainer und Fliesen-Fan mit mehr als<br />
30 Jahren Führungserfahrung in der Fliesenbranche<br />
in Handel und Industrie.<br />
oder die Dienstleistung weiterempfehlen<br />
würden.<br />
3. WELCHE ARTEN VON FEEDBACK GIBT ES?<br />
Positives Feedback gibt Ihnen Einblick<br />
in die Aspekte, die gut funktionieren und<br />
die Sie beibehalten sollten. Es zeigt, was die<br />
Kunden bereits schätzen und was sie dazu<br />
bringt, weiterhin mit Ihrem Unternehmen<br />
zu interagieren.<br />
Negatives Feedback hingegen deckt<br />
Schwachstellen und Bereiche auf, die verbessert<br />
werden müssen. Diese Probleme<br />
müssen Sie angehen, um Kundenbeschwerden<br />
zu lösen und die Kundenzufriedenheit<br />
zu steigern.<br />
Nicht alle Rückmeldungen sind qualitativ<br />
gleich. Nehmen Sie sich die Zeit, um<br />
das Feedback Ihrer Kunden differenziert zu<br />
betrachten. Achten Sie auf wiederkehrende<br />
Muster und Trends, aber vernachlässi-<br />
26<br />
4 l 20<strong>24</strong>
Change language