90 Jahre Stolzalpe 20 Jahre Interne Abteilung 28 ... - LKH Stolzalpe

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Alltag im Krankenhaus
Die Vorteile eines informierten Patienten
Teil 1 : Ambulanz
Dr. Vaclav Ruzicka,
leitender Oberarzt der
Ambulanz
Das Profil der
Patienten hat
sich in den
letzten Jahren
deutlich geändert.
Die Wahrnehmung,
dass
der Patient die
ärztliche Behandlunggeduldig
erleiden
muss, ändert
sich. Patienten
wollen umfassend informiert und beraten
werden. Sie möchten Partner des
Arztes im diagnostischen und therapeutischen
Prozess sein und nicht als
Fall angesehen werden. Ein aufgeklärter
und genau vorbereiteter Patient
kann zum Erfolg der Therapie entscheidend
beitragen. Der Patient soll
als eigenständige Persönlichkeit wahrgenommen
werden und dadurch auch
entsprechende Selbstdisziplin vorweisen
und mehr Eigenverantwortung
übernehmen.
Ein informierter Patient kann seinen
ambulanten Besuch messbar einfacher
und erfolgreicher gestalten
Unsere Patienten müssen über die Ambulanz,
die zeitlichen Notwendigkeiten
und unsere beschränkten Ressourcen
und Möglichkeiten besser informiert
werden. Nur ein informierter Patient
kann die vorhandenen Vorteile und
Angebote für sich nutzen und gleichzeitig
die organisatorischen Notwendigkeiten
verstehen und akzeptieren.
Ein informierter Patient macht sich
sein „Patientenleben“ bedeutend leichter
und angenehmer.
Die optimale Patientenbetreuung benötigt
zwischen 15 und 20 Minuten
pro Patient. Bei Infiltrationen oder bei
Patienten mit mehreren Problemen
benötigen wir bis zu 45 Minuten. Wir
können also in 1 Stunde maximal 3 bis
4 Patienten behandeln. Wenn aber 40
Patienten in der Ambulanz warten, bedeutet
dies lange Wartezeiten.
Die Erwartungen der ambulanten Pa-
tienten sind bekannt. Behandlung auf
höchstem qualitativem Niveau bei
möglichst kurzen Wartezeiten, persönliche
verständnisvolle Betreuung,
verständliche und ausführliche Aufklärung
und ein rascher Termin bei akut
auftretenden Schmerzen. Genau das
können wir den Patienten auch anbieten.
Ergebnisse der Patientenbefragung
betreffend die Wartezeiten:
Wartezeit in Minuten Bis 30 60 120 240 Über 240
Bestellambulanz 90% 9% 1%
Akutambulanz 20% 21% 34% 0% 25%
Der ideale Ablauf eines ambulanten
Besuches:
Patienten, die zur geplanten Kontrolle
kommen - die Beschwerden seit
Wochen, Monaten und Jahren haben
- oder die sich eine zweite Meinung
holen wollen, müssen telefonisch einen
Termin in der Bestellambulanz
vereinbaren.
Vorteile der Bestellambulanz:
- ein sicherer Termin mit kurzen Wartezeiten
- genug Zeit für die Untersuchung
durch einen erfahrenen Facharzt
- keine Unterbrechungen durch Rettung
und Akutpatienten
- der Hausarzt hat die Möglichkeit für
seine Patienten einen Termin online
zu reservieren
Patienten mit akut aufgetretenen
Schmerzen kommen in die Akutambulanz.
Diese Ambulanz ist ohne Terminvereinbarung
und nur für ganz
akute Fälle bestimmt. Wenn diese
Ambulanz jedoch durch Patienten mit
chronischen Beschwerden überfüllt ist,
bedeutet das stundenlange Wartezeiten
für alle.
Nachteile in der Akutambulanz:
- Lange Wartezeiten durch zu viele
chronische Patienten, die eigentlich
in die Bestellambulanz gehören
- Unterbrechungen durch Rettung
- In der Akutambulanz werden auch
die Untersuchungen vor der Operation
(PDU) durchgeführt. Das bedeutet
wiederum lange Wartezeiten.
Wie kann ein jeder Patient zu einem
reibungslosen Ablauf beitragen:
- Patienten müssen alle ihre Befunde
und Röntgenbilder mitbringen
- Falls der Patient die eigenen RÖ-
Bilder zu Hause vergessen hat,
müssen neue gemacht werden. Das
kostet Geld, Zeit (Patient muss warten)
und bringt zusätzlich unnötige
Strahlenbelastung für den Patienten.
- Falls der Patient wichtige Befunde
nicht mitbringt, müssen wir diese
(falls überhaupt möglich) zeitaufwendig
per Telefon und Fax organisieren.
- Der Patient soll zur vereinbarten
Uhrzeit ins Krankenhaus kommen.
Es ist nicht sinnvoll um 7,00Uhr in
die Ambulanz zu kommen, wenn
der Termin erst für 11,00 Uhr vereinbart
ist. Wir halten uns strikt an
die Terminvergabe und dieser Patient
wird nicht früher behandelt.
Sonst bricht in der Ambulanz das
Chaos aus!
Idealer Zeitpunkt zur Anmeldung in
der Bestellambulanz:
- 10 Minuten vor dem vereinbarten
Termin, falls der Patient eigene RÖ-
Bilder besitzt
- 15-20 Minuten vor dem Termin,
falls die RÖ-Bilder noch gemacht
werden müssen
- Wenn ein Termin nicht wahr genommen
werden kann, ist eine telefonische
Absage wichtig, da der freie
Termin an den nächsten Patienten
vergeben wird