Vorwort der Herausgeber

34 Thomas Hinterholzer
Nachfolgender „Innovationsraum“ hilft ebenso bei einer Abgrenzung der Innovationen
im Hinblick auf ihre Innovationsgrade, indem das „wie sehr neu“ auf der
Prozess-, Produkt-, Marktkombinationsebene betrachtet wird.
Die vorige Grafik führt direkt zur nächsten Innovationsdimension, nämlich
der Objektdimension. In der Grafik wurde bereits zwischen Produkt-, Prozess-
und Marktinnovationen unterschieden, eine gängige Unterteilung von Innovationen
bei der Frage „Was ist neu?“.
2.4. Objektdimension
Hinter der Objektdimension verbirgt sich die Frage: „Was ist neu?“. Neuerungen
können sich auf verschiedene Gegenstandsfelder beziehen. Anders als im Konsum-
und Investitionsgüterbereich können im Dienstleistungsbereich auch Prozesse
einen Kundennutzen schaffen. Zum Beispiel sind die meisten IT-Innovationen
bezüglich Personalisierung und Individualisierung als Prozessinnovationen
einzustufen (vgl. Benkenstein/Steiner 2004, 33).
Benkenstein und Steiner (2004, 34ff ) unterscheiden in der Objektdimension
drei Formen von Dienstleistungsinnovationen, wobei die zweite und dritte Form
nicht eindeutig zu trennen sind:
• Ergebnisinnovation (neue oder weiterentwickelte Ideen und deren Umsetzung)
• Potenzialinnovation (Neuerungen basierend auf der Leistungsfähigkeit oder
-bereitschaft eines Anbieters)
• Prozessinnovation (Veränderung oder Neuentwicklung von Prozessen)
Buer und Pompl (2006, 24f ) führen sämtliche Innovationsarten entweder auf
Produkt- oder Prozessentwicklungen zurück. Produktinnovationen sind demnach
Maßnahmen zu Reaktionen auf die Abhängigkeit von Lebenszyklen und
bringen eine direkte und messbare Nutzensteigerung für den Kunden. Prozessinnovationen
ergeben in erster Linie einen messbaren Erfolg für den Unternehmer
in Form von Kosten- oder Qualitätsvorteilen. Müller (2007, 13) beschreibt die
gegenseitige Abhängigkeit von Produkt- und Prozessinnovationen: I. d. R. treten
Produktinnovationen und Prozessinnovationen gemeinsam auf. Dies immer
dann, wenn eine Produktinnovation neue oder veränderte Faktorkombinationen
im Prozess der Leistungserstellung erfordert. Produktinnovationen ziehen daher
meistens Verfahrensinnovationen nach sich. Prozessinnovationen alleine weisen
demgegenüber keinen derart starken Effekt auf Produktinnovationen auf. Sie
können bspw. auch entstanden sein um ein bestehendes Produkt billiger produzieren
zu können. Das konkrete Ziel einer Prozesssinnovation besteht letztendlich
also in einer Leistungs- oder Qualitätssteigerung.
Kupsch et al. (1991, 1077) schlagen eine Untergliederung der Produktinnovationen
(= Erneuerungen in den absatzfähigen Leistungen eines Unternehmens,
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