Marokko: Souks, Sanddünen und Kamele hinter den Kulissen in ...

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24 SiCherheit Sicherheit – ein anspruchsvolles puzzle Das Zusammenspiel vieler Faktoren entscheidet über Qualität und Sicherheit. Die Twerenbold Reisen Gruppe unternimmt einiges, damit sich Sicherheit nicht als Pokerspiel entpuppt. Modernste Flotte, klare Abläufe und Vorschriften sowie permanente Weiterbildung und Schulung bilden die Grundpfeiler im Sicherheitsmanagement. Mensch und Maschine stehen nicht erst seit gestern in einer wechselseitigen Beziehung. Der Einsatz neuster Technologien erlaubt einen hochstehenden Sicherheitsstandard. Twerenbold Reisen unternimmt vieles, ein Puzzlestück fügt sich ans andere, damit am Schluss alles zusammenpasst. Jeder leistet seinen Beitrag, Maschine und Mensch. «Wir unternehmen alles Menschenmögliche und handeln nach bestem Wissen und Gewissen. Im Wissen, dass
wir alle im Beruf und privat mit einem Unfall-Restrisiko leben müssen», betont Heinz Weber, Geschäftsleiter von Twerenbold Reisen. Das Puzzleteil Einsatzleitzentrale Die Fäden laufen in der Einsatzleitstelle im Team von Remo Loretz zusammen. 51 Fahrzeuge umfasst die Busfl otte von Twerenbold, total 57 fest und 50 saisonal angestellte Buschauffeure übernehmen die Verantwortung als Fahrer und Reiseleiter auf den unzähligen Entdeckungstouren. Über drei Millionen Strassenkilometer leistet die gesamte Flotte pro Jahr. Ein Fahrzeug kann mehrere Wochen ausserhalb der Schweiz unterwegs sein, immer wieder mit neuen Chauffeuren im Cockpit. «Es kam schon vor, dass ein Fahrzeug 130 Tage unterwegs war, bis es wieder nach Baden-Rütihof zurückkehrte», erinnert sich Heinz Weber. In der Einsatzleitstelle erreichen Chauffeure jederzeit sieben Tage die Woche 24 Stunden am Tag einen AnsprechpartAnsprechpartner, der Auskunft geben und bei Bedarf weiterhelfen kann. Jeder Chauffeur, jeder Reiseleiter weiss, dass er hier in guten Händen und nicht auf sich alleine gestellt ist. Die «Dispo» informiert und dokumentiert jeden Fahrer über die Besonderheiten einer Reise, zwei Wochen vor der Abfahrt werden den Chauffeuren entsprechende Instruktionen erteilt – und über spezielle Details tauschen sich die Busfahrer untereinander aus. Neue Chauffeure begleiten zuerst ein oder zwei Reisen als zweiter Fahrer und werden so in die spezifi schen Abläufe des Reiseveranstalters eingeführt. SiCherheit 25 persönliches Sicherheitsempfi nden Das Gefühl «Sicherheit» prägen objektive Fakten und Tatsachen, es geht dabei aber fast noch stärker um ein subjektives, persönliches Empfi nden. Was heisst das? Pascal Wieser, Leiter der Twerenbold Reisen Gruppe, zählt mehrere entscheidende Faktoren auf: «Das Sicherheitsempfi nden wird geprägt durch die Seriosität der Information vor und während der Reise. Zentral sind sicher die erstklassigen, modernen Fahrzeuge und Schiffe sowie das Verhalten der Chauffeure oder Kapitäne. Wir stellen aber auch fest, dass die Verlässlichkeit und die Beständigkeit des Reiseveranstalters Vertrauen schaffen und wir somit zu einem berechenbaren, geschätzten Wert geworden sind.» Ausbildung und Schulung der Mitarbeitenden in den verschiedensten Funktionen stützen und fördern das Sicherheitsempfi nden der Kundinnen und Kunden massgebend. «Wer sich wohl fühlt, fühlt sich auch sicher. Wir setzen stark auf durchgehende Betreuung durch unsere Reisebegleiter. Die Ansprechpersonen bleiben auf der ganzen Reise die gleichen. Und auf unseren Schiffen fährt das Hotelzimmer gleich mit», macht Pascal Wieser deutlich, worum es geht. «Wir wollen unsere Zuverlässigkeit bezüglich der versprochenen Qualität in allen Phasen der Reise – vom Einstiegspunkt über die Etappenziele bis wieder zurück nach Hause – stets unter Beweis stellen. Verlässlichkeit und Beständigkeit als Teil unserer Unternehmenskultur führt schliesslich zur besten Mund-zu-Mund-Propaganda.»
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Seite 31 und 32: Schweizer Flussschiffe - eine Klass
Seite 33 und 34: Schon bald werden die Tage wieder k
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