Marokko: Souks, Sanddünen und Kamele hinter den Kulissen in ...

wir alle im Beruf und privat mit einem Unfall-Restrisiko
leben müssen», betont Heinz Weber, Geschäftsleiter
von Twerenbold Reisen.
Das Puzzleteil Einsatzleitzentrale
Die Fäden laufen in der Einsatzleitstelle im Team
von Remo Loretz zusammen. 51 Fahrzeuge umfasst
die Busfl otte von Twerenbold, total 57 fest und 50
saisonal angestellte Buschauffeure übernehmen die
Verantwortung als Fahrer und Reiseleiter auf den
unzähligen Entdeckungstouren. Über drei
Millionen Strassenkilometer leistet die
gesamte Flotte pro Jahr. Ein Fahrzeug
kann mehrere Wochen ausserhalb
der Schweiz unterwegs sein, immer
wieder mit neuen Chauffeuren
im Cockpit. «Es kam schon
vor, dass ein Fahrzeug 130 Tage
unterwegs war, bis es wieder nach
Baden-Rütihof zurückkehrte», erinnert
sich Heinz Weber.
In der Einsatzleitstelle erreichen
Chauffeure jederzeit sieben Tage die Woche
24 Stunden am Tag einen AnsprechpartAnsprechpartner,
der Auskunft geben und bei Bedarf weiterhelfen
kann. Jeder Chauffeur, jeder Reiseleiter weiss,
dass er hier in guten Händen und nicht auf sich alleine
gestellt ist. Die «Dispo» informiert und dokumentiert
jeden Fahrer über die Besonderheiten einer
Reise, zwei Wochen vor der Abfahrt werden den
Chauffeuren entsprechende Instruktionen erteilt –
und über spezielle Details tauschen sich die Busfahrer
untereinander aus. Neue Chauffeure begleiten
zuerst ein oder zwei Reisen als zweiter Fahrer
und werden so in die spezifi schen Abläufe des Reiseveranstalters
eingeführt.
SiCherheit 25
persönliches Sicherheitsempfi
nden
Das Gefühl «Sicherheit» prägen objektive
Fakten und Tatsachen, es geht dabei
aber fast noch stärker um ein subjektives,
persönliches Empfi nden. Was
heisst das?
Pascal Wieser, Leiter der Twerenbold Reisen
Gruppe, zählt mehrere entscheidende Faktoren
auf: «Das Sicherheitsempfi nden wird geprägt
durch die Seriosität der Information vor und
während der Reise. Zentral sind sicher die erstklassigen,
modernen Fahrzeuge und Schiffe sowie
das Verhalten der Chauffeure oder Kapitäne.
Wir stellen aber auch fest, dass die Verlässlichkeit
und die Beständigkeit des Reiseveranstalters
Vertrauen schaffen und wir somit zu einem berechenbaren,
geschätzten Wert geworden sind.»
Ausbildung und Schulung der Mitarbeitenden
in den verschiedensten Funktionen stützen und
fördern das Sicherheitsempfi nden der Kundinnen
und Kunden massgebend. «Wer sich wohl
fühlt, fühlt sich auch sicher. Wir setzen stark
auf durchgehende Betreuung durch unsere Reisebegleiter.
Die Ansprechpersonen bleiben auf
der ganzen Reise die gleichen. Und auf unseren
Schiffen fährt das Hotelzimmer gleich mit»,
macht Pascal Wieser deutlich, worum es geht.
«Wir wollen unsere Zuverlässigkeit bezüglich der
versprochenen Qualität in allen Phasen der Reise
– vom Einstiegspunkt über die Etappenziele bis
wieder zurück nach Hause – stets unter Beweis
stellen. Verlässlichkeit und Beständigkeit als Teil
unserer Unternehmenskultur führt schliesslich
zur besten Mund-zu-Mund-Propaganda.»