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DAS „11. GEBOT"-
KUNDENORIENTIERUNG
IM CONTROLLING
TOP MANAGERS' ADDRESS BEIM
23. CONGRESS DER CONTROLLER
von Präsident Dipl.-Ing. Peter Mitterbauer, Wien
Lassen Sie mich mit einem Kompliment
an die „Kundenorientierung" der Veran­
stalter dieses 23. Controller-Congresses
beginnen. Bei Durchsicht der Einzelthe­
men, die wir heute erleben werden, ist
mir als „doppelter Kunde" von Con­
trollingprozessen kein Wunsch offen ge­
blieben. Einerseits finde ich wesentliche
Strategie- und Controllingthemen, die ich
in meinem eigenen Untemehmen, der
MIBA AG, laufend mit meinem Manage­
ment Board diskutiere, mit dem Fokus
der Kundenorientierung - auf dem letz­
ten Stand der wissenschaftlichen und
unternehmerischen Diskussion - hervor­
ragend abgebildet.
Andererseits finde ich aber auch die The­
men, die ich insbesonders als Präsident
der österreichischen Industriellenver­
einigung für die Weiterentwicklung der
Wettbewerbsfähigkeit der österreichi­
schen Industrie vertrete und einfordere.
Optimaler Mix von systematischen
Prozessen
In beiden Funktionen stellt sich für mich
eine zentrale Frage: Wie sieht der opti­
male Mix von systematischen Prozessen
aus, der eine möglichst umfassende und
kundengerechte Rückkopplung zur jewei­
ligen Unternehmensstrategie liefert?
Heute wird die ganzheitliche Abbildung
dieses Prozesses oftmals auch "BALAN­
CED SCORECARD" genannt. D. h., wie
messe, bewerte und gewichte ich die
Wechselwirkung und das Zusammen­
spiel von harten eindeutig definierten
Kennzahlen und etwas weicheren Daten
und Indikatoren, um meine Strategie
optimal auszurichten.
Kennzahlen-Mix Österreich
Lassen Sie mich für die Österreichische
Industrie vorerst „klassisch" in Form von
ein paar Kennzahlen antworten und die­
sen Mix darstellen. Grundsätzlich ist zu
sagen: Es steht gut um die österreichi­
sche Industrie - dem wichtigsten Wirt­
schaftszweig der „Alpenrepublik".
Rund 29 % unserer Wirtschaftsleistung
entstehen im Kernbereich der Industrie
(mit Bau und Energie). Österreich ist da­
mit nach allen klassischen Indikatoren
und Kennzahlen ein typischer Industrie­
staat - sogar noch „klassischer" (gemes­
sen am BIP-Anteil) als Industrienationen
wie die USA oder Frankreich. Österreich
ist also kein Alpen-Disneyland!
Viele glauben - und ich weiß, gerade in
Deutschland ist dieses Bewußtsein auch
nicht fremd -, daß der Fremdenverkehr
bzw. die Landwirtschaft die bedeutend­
sten Wirtschaftszweige Österreichs sind.
Das ist falsch. Die Landwirtschaft und
Controller magazin 5/98
der Fremdenverkehr tragen mit jeweils
nur rund 5 % zum BIP bei!
Hier noch einige weitere sehr positive
„Steuerungskennzahlen", die ich gerade
letzte Woche als „Industriesteuermann"
- ganz im Sinne des modernen Control­
lers an meine „Industrie- und wirtschafts-
polititschen Kapitäne" - zur Situation der
heutigen Industrie berichten konnte:
• 1997 stieg die Industrieproduktion
im Vergleich zu 1996 um 5,6 % an.
• Laut aktuellem Konjunkturtest der
österreichischen Industriellenvereini­
gung bleibt die Industrie auf dynami­
schem - vom Export getragenen -
Expansionskurs.
• Export bleibt auch weiterhin der wich­
tigste Konjunkturmotor In die EU sind
die Warenexporte im 4. Quartal 1997
nominell um 18,5 % gewachsen. Für
heuer wird ein Industriewachstum
von 4,5 % erwartet. Die Inlandsnach­
frage dürfte sich leicht verbessern.
Die Beschäftigungsquote bleibt - für
EU-Standard - auf hohem Niveau
kurzfristig konstant.
• Soweit klassische Industriedaten, die
ich in meiner „SCORECARD" leicht
ausfüllen könnte - und als Steuer­
mann weitermelden könnte. Die ge­
samte Analyse und Leistungsmes­
sung des Unternehmenserfolges im
Sinne der weicheren Indikatoren und
Datenreihen wie Kunden-, Prozeß- und
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