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Controller magazin 5/98
UNTERNEHMENSBEWERTUNG
NACH DEM EFQM-MODELL -
eine neue Form des Controlling !
von Dipl.-Ing. Jörg M. Schneider, Hattingen
I. DAS TQM-MODELL
Das Modell der European Foundation
for Quality Management
TQM wird heute nach internationalen
Standards aufgebaut und gemessen. In
vielen Unternehmen wurden in den letz­
ten lahren verschiedenste Programme
zur Einführung von TQM durchgeführt.
Häufig richten sich diese Programme,
wie KVp Geschäftsprozeß Management,
Teamarbeit u. ä. jedoch nur auf Teilaspek­
te von TQM, die mit mehr oder weniger
großem Erfolg realisiert wurden.
Was genau bedeutet aber Total Quality
Management?
Die Experten sind sich inzwischen einig.
TQM ist nach internationalem Standard
ein Managementsystem zur Erreichung
und Stabilisierung höchster Wettbe­
werbsfähigkeit (Abb. 1).
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„The battle for Quality is one of the prerequisites
for the success of your companies
and for our collective success."
Jacques Delors
Wie hoch die Wettbewerbsfähigkeit Ih­
res Unternehmens ist, können Sie fest­
stellen, wenn man sich bei der EFQM um
den Europäischen Qualitätspreis (EQA)
bewirbt. Dazu muß man eine ca. 75 Sei­
ten umfassende Bewerbung auf Basis
des umfangreichen EQA-Fragenkataloges
einreichen.
Die Erstellung der Bewerbungsunterla­
gen dauert normalerweise mehrere Mo­
nate und bindet erhebliche personelle
Ressourcen.
Falls Ihr Unternehmen / Ihre Organisa­
tionseinheit nicht - oder vorerst nicht -
den Qualitätspreis, sondern eine Stand­
ortbestimmung nach den Kriterien der
EFQM anstrebt, oder Sie ein internes /
externes Benchmarking mit anderen Or­
ganisationseinheiten bzw. Unternehmen
durchführen möchten, bietet sich ein nur
zwei Tage dauerndes Assessment an,
in dem mit ausgewählten Führungskräf­
ten eine Bewertung entsprechend den
EFQM-Kriterien durchgeführt wird.
Die hierbei erreichte Genauigkeit beträgt
Dipl.-Ing. Jörg M. Schneider, SIRATEC Unternehmensberatung
GmbH, Werksstraße 15.45527
Hattingen, Tel. 02324 -5606- 0; Telefax 02324 -
56 0616
ca. 80 7o gegenüber einer Bewertung
durch die EFQM.
Der EQA hat neun Bewertungskriterien,
mit denen insgesamt max. 1000 Punk­
te erreicht werden können (siehe Abb. 2).
Im Vergleich zum EQA fragen die DIN ISO
Normen schwerpunktmäßig die Prozesse
ab. Andere, für die Wettbewerbsfähig­
keit ebenso wesentliche Faktoren, wie
Kundenzufriedenheit, Führung oder auch
Mitarbeiterzufriedenheit werden kaum
abgecheckt.
Werden also EQA-Kriterien als Maßstab
zur Erreichung höchster Wettbewerbsfä­
higkeit angelegt, so ist die Zertifizierung
nach DIN ISO zwar ein erster wichtiger
Schritt in Richtung TQM, sie reicht aber
bei weitem nicht aus, um von einem
TQM Gesamtsystem zu sprechen (siehe
Abb. 3).
Daher ist nicht erstaunlich, daß nach DIN
ISO zertifizierte Unternehmen in der Re­
gel nur ca. 300 Punkte nach EQA-Maß-
stäben erreichen (Abb. 4).