The Rocky hoRRoR Show - Stadtimpuls Krefeld

GELD ZURÜCK
BEI IKEA UND CO?
Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen (14) orientiert sich
dabei offensichtlich am Fernabsatzrecht: Bei ihnen dürfen Kunden
ebenfalls zwei Wochen lang den Kauf überdenken.
Doch es geht noch großzügiger: Denn ein weiteres Viertel (sechs)
verlängert die Frist sogar auf vier bis sechs Wochen. Das Möbelhaus
IKEA gewährt gar drei Monate Bedenkzeit. Damit nicht genug. Im Umtausch-Paradies
wähnen dürfen sich Kunden der Rossmann-Drogeriemärkte
und des Discounters Netto. Beide verheißen einen zeitlich
„unbegrenzten“ Tausch. Und es geht noch besser: Fast alle Ketten im
Test gestatten grundsätzlich die Rückgabe in einer beliebigen Filiale.
So erfreulich das Gesamtbild auch ist, es lohnt ein Blick auf die Details.
Denn bisweilen durchaus verständliche Ausnahmeregeln
schränken die Rückgabe-Freiheit ein. Sinnliche Tops etwa nehmen
die Shops von Beate Uhse zurück, Hygieneartikel und Arzneimittel jedoch
nicht. Bei einigen Dingen wie Maßanfertigungen, digitale Fotoarbeiten
oder verderblichen Lebensmitteln versteht es sich von
selbst, dass ein Umtausch ausgeschlossen ist. Von der Rückgabe ausgeschlossen
werden in der Regel auch CDs, DVDs und PC-Spiele, deren
Kopierschutz-Siegel beschädigt ist. Geschnitten sind ebenso Kunden,
die Verpackungen von Herrenrasierern öffnen.
Vorsicht Schnäppchenjäger!
Denn die müssen damit rechnen, dass Sonderangebote vom Umtausch
ausgenommen sind. Solche Vorgabe jedenfalls gilt, laut
Selbstauskunft, etwa in den Bekleidungsläden von Jack Wolfskin
sowie hin und wieder in den Filialen von Karstadt. Bisweilen
wird zudem die Umtausch-Frist auf bis zu drei Tage verkürzt.
Wichtigstes Utensil: der Kassenbon
Ohne ihn geht bei der Mehrheit der 24 Firmen in der Umfrage
nichts. Lediglich Kaufl and-Warenhäuser und der Schuhhänd-
EINZELHANDELSKETTEN GEBEN
SICH BEIM UMTAUSCH KULANT
Eine Umfrage der Verbraucherzentrale NRW bei zwei Dutzend bundesweit tätigen Ketten mit Filialbetrieben
zeigt: Obwohl er’s nicht müsste, ist der deutsche Handel bei Kaufreue kulant und tauscht Waren wieder um.
ler Deichmann retournieren auch ohne Bon. Die Chance auf Umtausch
ohne Kassenzettel erhöht, wer per ec-Karte (Giro-Karte)
zahlt. Mit der ec-Abrechnung kommen Kunden bei jeder vierten Firma
doch noch zu ihren Euros. Der Discounter Lidl und die Hellweg-
Baumärkte wiederum geben ihren Filialleitern die Entscheidungsgewalt,
ob schusseligen Kunden ohne Beleg die Warenabnahme
ermöglicht wird. Wer mit Kassenbon den Umtausch begehrt, dem
winkt bei nahezu allen Handelsketten (22) die Auszahlung in Euros.
Wichtig: Die Chefs im Laden sind grundsätzlich eine gute Adresse
bei Rückgabe-Problemen. Diese Instanz nämlich hat oftmals
die Kompetenz, die Umtauschregeln aus der Zentrale zu variieren.
Darauf weist ausdrücklich jedes dritte Unternehmen hin.
Stichwort: Verpackung. Die darf in der Regel geöffnet werden, ohne
dass Ärger zu befürchten ist. Bei IKEA sollten sich Neugierige allerdings
zügeln: „In der Regel nein“, lautet hier die Aufreiß-Devise. Damit nicht
genug: Wer öffnen darf, kann die Ware auch ausprobieren. Aber bitte
mit Vorsicht! Bei Verschleißspuren, so der ausdrückliche Hinweis einiger
Firmen, müsse mit der Verweigerung der Rücknahme gerechnet
werden. Douglas-Parfümerien tauschen geöffnete Flakons und Cremetöpfchen
um, wenn sich der Inhalt als unverträglich für den Kunden
erweist. Kommt’s wirklich zum Umtausch, verziehen die Mitarbeiter
von elf der 24 Ketten keine Miene, sollte die Originalverpackung fehlen.
13 Unternehmen dagegen bestehen auf der Waren-Umhüllung.
Erfreulich zuletzt: Alle Unternehmen geben in der Verbraucherzentralen-Umfrage
an, über ihre Umtauschregeln in den Filialen zu informieren.
Gut jede zweite Handelskette (14) verweist zudem auf ihre
Internetseiten. Kik, Tchibo, C&A und Hennes & Mauritz (zeitweise)
nutzen dafür nach eigenen Angaben sogar den Kassenbon.
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