Jahresprogramm 2011 - Helfenstein-Klinik Geislingen
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AF 11-10.0<br />
„Wir sind für Sie da!“ – Interne Kundenorientierung zwischen Anspruch<br />
und Machbarkeit<br />
Im <strong>Klinik</strong>alltag ist die Aufmerksamkeit auf die PatientInnen<br />
und deren bestmögliche Versorgung gerichtet. Interne<br />
„ Kunden“ werden hierbei leicht vernachlässigt.<br />
Dabei hängen Produktivität, Effektivität, reibungslose Abläufe<br />
und vor allem auch ein stimmiges Bild nach außen von einer<br />
guten internen Kundenorientierung ab. Diese bestimmt<br />
häufig auch, wie wohl wir uns in unserem Beruf fühlen. Wenn<br />
sich alle MitarbeiterInnen eines Unternehmens als Team<br />
sehen, wird Arbeit als ein stimmiger und ineinander greifender<br />
Prozess verstanden, dessen Gelingen von jedem Mitarbeiter<br />
abhängt.<br />
Inhalte:<br />
– Interne Kundenorientierung – was genau ist gemeint?<br />
– Wahres Dienstleistungsbewusstsein oder knappes Servicedenken?<br />
– Erwartungen und Bedürfnisse – wie können wir diesen<br />
gerecht werden?<br />
– Verantwortungsbewusstsein – bis zur Abteilungsgrenze oder<br />
für das Ganze?<br />
– Der erste Eindruck – Spiegelbild der Abteilung!?<br />
– Wahrnehmungsunterschiede – Fallstricke interner Kommunikation<br />
– Heikle Situationen – mit rhetorischen Kniffen zu bewältigen<br />
Referentin: Sibylle Teschner<br />
Termin: Donnerstag, 15.09.<strong>2011</strong><br />
Zeit: 8.30 – 16.00 Uhr<br />
Ort: <strong>Helfenstein</strong> <strong>Klinik</strong>, Konferenzraum<br />
Teilnehmerbegrenzung: 20 Personen<br />
LÄK: 10 Punkte
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