Jürgen Kletti (Hrsg.) MES - Manufacturing Execution System

48 2 MES für die Prozessfähigkeit
2.1.1 Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001/TS 16949
Der prozessorientierte Ansatz ist die Grundlage der Prozesslenkung. „Damit eine
Organisation wirksam funktionieren kann, muss sie zahlreiche miteinander verknüpfte
Tätigkeiten erkennen, leiten und lenken. Eine Tätigkeit, die Ressourcen
verwendet und die ausgeführt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse
zu ermöglichen, kann als Prozess angesehen werden.“ (ISO/TS 16949 2002).
Damit umfasst der prozessorientierte Ansatz nach der ISO/TS 16949:
� Verstehen und Erfüllen von Anforderungen
� Prozessbeurteilung aus der Sicht der Wertschöpfung
� Erzielen von Ergebnissen bezüglich der Prozessleistung
� Permanente Prozessverbesserung auf der Grundlage objektiver Messungen.
Der Wettbewerb im globalen Marktumfeld verschiebt sich zunehmend von einem
Wettbewerb der Produkte zu einem Wettbewerb der Prozesse. Unternehmen
wie Dell, Amazon oder Würth liefern Beispiele dafür, wie sich Märkte nicht über
Produkte, sondern über Geschäftsprozesse schaffen lassen.
Die Ausrichtung der Wertschöpfung auf den Kunden hat Konsequenzen für die
Lenkung der internen Prozesse: Der Kunde beurteilt nicht isolierte Verbesserungen
einzelner Bearbeitungsschritte, sondern ausschließlich das Ergebnis der Wertschöpfungskette,
also die Fähigkeit des gesamten Prozesses. Dieser Übergang von
der Produktions- zur Serviceökonomie wird heute als zweites industrielles Paradigma
bezeichnet.
Die Prozessfähigkeit bringt eine neue Sichtweise: Die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens
statt über seine technische Ausstattung, über seine internen Prozesse
zu lenken. Während Verbesserungen auf der Grundlage einer verbesserten Fertigungstechnologie
nur noch schwer zu erzielen sind – die meisten Unternehmen
verfügen über modernste Maschinen und Werkzeuge und kaufen das Material
möglicherweise bei den gleichen Lieferanten – ist das Prozesspotenzial vergleichsweise
riesig. Obwohl die prozessbasierten Zertifizierungsnormen inzwischen
sehr verbreitet sind, und obwohl inzwischen die meisten Unternehmen nach
einem prozessorientierten Regelwerk (ISO 9001, TS 16949) zertifiziert sind, wird
der prozessorientierte Ansatz in der Praxis kaum gelebt.
Nachstehend wird daher gezeigt, mit welchen Maßnahmen und Tools sich die
Prozessfähigkeit des Unternehmens in der Praxis erreichen lässt.
2.1.2 Das Prozesspotenzial in Zahlen
Prozessfähigkeit bedeutet die Fähigkeit, fehlerfrei zu arbeiten. Prozessfähigkeit
lässt sich messen als Streuung innerhalb vorgegebener Spezifikationsgrenzen. Die
Prozessfähigkeit lässt sich statistisch durch das Streumaß Sigma in Zahlen ausdrücken.
Den verschiedenen Sigma-Werten lassen sich Reinheitsgrade zuordnen.
Reinheitsgrade werden heute ausgedrückt als ppm-Werte (parts per million Fehlteile
einer Lieferung).