Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Ánægðir viðskiptavinir<br />
Viðreisn<br />
Mikil áhersla verður lögð<br />
á að tryggja farsælan<br />
framgang fjárhagslegrar<br />
endurskipulagningar<br />
einstaklinga og fyrirtækja í<br />
samræmi við samkomulag<br />
stjórnvalda, stofnana<br />
og fjármálafyrirtækja.<br />
Markmiðið er að hraða<br />
úrvinnslu og afgreiðslu mála.<br />
Útibúin verða virkjuð í þeim<br />
tilgangi og samvinna efld<br />
milli útibúa og eininga eða<br />
sviða sem að málum koma,<br />
m.a. Endurskipulagningar<br />
eigna og Ráðgjafastofu<br />
einstaklinga.<br />
Endurskipulagning eigna<br />
er nýtt svið sem mun<br />
tímabundið annast úrlausn<br />
erfiðra lánamála fyrirtækja.<br />
Ráðgjafastofa einstaklinga<br />
er einnig ný eining sem<br />
styður útibúin og aðra<br />
starfsmenn í framlínu við<br />
það mikilvæga verkefni að<br />
endurskipuleggja fjármál<br />
heimila.<br />
<strong>Landsbankinn</strong> hefur sett sér<br />
það markmið að á árinu 2011<br />
verði búið að leysa úr yfir<br />
75% mála og að á árinu 2012<br />
ljúki viðreisn vegna skuldavanda<br />
einstaklinga<br />
og fyrirtækja.<br />
Markmið Lykilmæling 2010 2011 2012 2013<br />
Viðreisn Úr greiðsluerfiðleikum Á ekki við >75% leyst Lokið<br />
Ávinningur samfélags<br />
og eigenda<br />
Traust<br />
<strong>Landsbankinn</strong> hefur mælt<br />
ímynd bankans og helstu<br />
samkeppnisaðila hans á<br />
markaði um nokkurra ára<br />
skeið. Eitt af því sem er<br />
mælt er hversu mikið traust<br />
svarendur bera til síns aðalviðskiptabanka.<br />
Traust til<br />
stóru viðskiptabankanna<br />
hefur verið svipað frá því<br />
síðla árs 2008, en traust til<br />
Sparisjóðanna sýnu mest.<br />
<strong>Landsbankinn</strong> hefur sett<br />
sér metnaðarfull markmið<br />
og stefnir að því að traust<br />
viðskiptavina fari úr því að<br />
vera 3,1 af 5 árið 2010 í 4<br />
árið 2013. Forsenda þess að<br />
markmiðið náist er að vel<br />
takist til við að ná öðrum<br />
lykilmarkmiðum bankans.<br />
Markmið Lykilmæling 2010 2011 2012 2013<br />
Traust Ímyndarmæling 3,1 3,4 3,7 4,0<br />
<strong>Landsbankinn</strong> 2010 <strong>Landsbankinn</strong> þinn 19