Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Lykilverkefni Viðskiptabanka<br />
á árinu 2010 var að<br />
koma starfsemi þessarar<br />
nýju viðskiptaeiningar á<br />
skrið, sem og að samþætta<br />
og samstilla þá starfsemi<br />
sem fram fer í útibúum<br />
<strong>Landsbankans</strong>. Viðskiptabankinn<br />
er stærsta svið<br />
<strong>Landsbankans</strong> og í árslok<br />
störfuðu þar 537 starfsmenn,<br />
þar af 414 í útibúum bankans<br />
um land allt.<br />
Skipulag Viðskiptabanka<br />
byggir á þeirri hugsun að<br />
viðskiptaeiningarnar, útibú<br />
bankans, séu í forgrunni.<br />
Útibúin eru þær einingar<br />
bankans sem eru í mestri<br />
snertingu við viðskiptavini<br />
og hlutverk þeirra er eftir því<br />
mikilvægt.<br />
Aðrar starfseiningar Viðskiptabanka<br />
gegna því hlutverki<br />
að þjónusta og aðstoða<br />
útibú bankans. Bifreiða- og<br />
tækjafjármögnun <strong>Landsbankans</strong><br />
til einstaklinga og<br />
fyrirtækja fer fram<br />
í dótturfélagi bankans,<br />
SP-Fjármögnun hf.<br />
Viðskiptavinirnir<br />
Um 97 þúsund einstaklingar<br />
eru í viðskiptum við Landsbankann<br />
og um 6 þúsund<br />
lítil og meðalstór fyrirtæki.<br />
Útibú bankans annast<br />
þjónustu við þessa viðskiptavini.<br />
Á síðustu árum<br />
hefur bankinn styrkt aðrar<br />
dreifileiðir sínar, bæði Ráðgjafa-<br />
og þjónustuver og<br />
netbanka fyrir einstaklinga<br />
og fyrirtæki.<br />
Árangur af starfsemi Viðskiptabanka<br />
byggir á því<br />
að viðskiptavinir hans séu<br />
ánægðir með þjónustu og<br />
vörur bankans og líti á<br />
Landsbankann sem traustan<br />
samherja í fjármálum.<br />
Markmið Viðskiptabanka<br />
er að bæta enn um betur í<br />
þessum efnum. Sá meirihluti<br />
viðskiptavina banka<br />
og sparisjóða, sem ekki<br />
hefur þurft á skuldavandaúrræðum<br />
að halda undanfarin<br />
ár, hefur verið afskiptur og<br />
mikilvægt er að hlustað<br />
sé á þarfir þessa hóps og<br />
framúrskarandi þjónusta við<br />
hann tryggð.<br />
Samkeppni á bankamarkaði<br />
er hörð þrátt fyrir að helstu<br />
verkefni allra banka og<br />
sparisjóða hafi undanfarið<br />
tengst skuldavandaúrræðum,<br />
sem eiginleg samkeppni<br />
537<br />
starfsmenn<br />
414<br />
í útibúum<br />
á ekki við um. Samkeppnisaðilar<br />
<strong>Landsbankans</strong> eru<br />
skilgreindir sem viðskiptabankar<br />
sem starfa á Íslandi.<br />
Að auki hafa sparisjóðir og<br />
fyrirtæki undir þeirra formerkjum<br />
markað sér stöðu<br />
á íslenskum markaði sem<br />
Vegvísir um viðskiptatengsl úr nýrri stefnu bankans (sjá nánar í kafla 4)<br />
veitendur alhliða bankaþjónustu<br />
og það hafa líka gert<br />
smærri fjármálafyrirtæki,<br />
með sérhæfðara vöruframboð.<br />
Ljóst er að breytinga er<br />
að vænta og munu þær verða<br />
knúnar áfram af kröfum um<br />
hagræðingu á markaði, sem<br />
og nýjum tæknilausnum.<br />
<strong>Landsbankinn</strong> hyggst vera<br />
fullur þátttakandi í þeim<br />
breytingum.<br />
Víðfeðmasta<br />
útibúanetið<br />
Grundvallarþáttur í starfsemi<br />
Viðskiptabanka felst í<br />
útibúaneti <strong>Landsbankans</strong> og<br />
hefur sú stefna verið mörkuð<br />
að efla og styrkja starfsemi<br />
útibúanna. Í árslok 2010<br />
starfrækti bankinn 34 útibú<br />
og afgreiðslur um allt land,<br />
en útibúanet <strong>Landsbankans</strong><br />
er það víðfeðmasta á Íslandi.<br />
Markaðssvæði bankans er<br />
landið allt og ætlunin er<br />
að þjónusta viðskiptavini<br />
með besta mögulega hætti,<br />
hvar sem þeir eru búsettir<br />
Markmið Lykilmæling 2010 2011 2012 2013<br />
Viðskiptatengsl CE11 vísitala 3,1 >3,4 3,7 4,0<br />
<strong>Landsbankinn</strong> 2010 Viðskiptabanki 23
Change language