zum Qualitätsmanagement nach Q2E

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1.3 Umgang mit QualitätsdefizitenDas Thema «Umgang mit Q-Defiziten» wird von derSchulleitung und von der Lehrerschaft als wichtiger Teildes Qualitätsmanagements verstanden. Das rechtzeitigeErkennen und das wirksame Beseitigen von Q-Defizitenist durch geeignete Verfahren und Instrumente sichergestellt;der Umgang damit erfolgt transparent.Es gibt Verfahren und Instrumente, in denen die verschiedenenAnspruchsgruppen / Leistungsempfangende allfälligeUnzufriedenheiten niederschwellig zum Ausdruckbringen können. Bei den Interventionsmassnahmen, diezur Defizitbeseitigung vorgesehen sind und zum Einsatzkommen, besitzen Massnahmen mit unterstützendem undpersonalentwickelndem Charakter Vorrang gegenübereiner negativen Sanktionierung.161. Steuerung des Qualitätsmanagements durch die Schulleitung
Einstellung der Schule gegenüber gravierenden Q-Defiziten / Akzeptanzund Konzeptualisierung des ThemasQ-Defizite werden an dieser Schule als Entwicklungsimpulse und alswichtiger Teil des Qualitätssicherung und -entwicklung wahrgenommen.Diese Haltung ist sowohl in der Schulleitung wie auch in derLehrerschaft spürbar.Frühwarn- und DiagnoseinstrumenteInstrumente und Verfahren zur präventiven Erkennung von Q-Defiziten(Ist-Soll-Diskrepanzen, Funktionsstörungen u.a.) sind vorhanden.Sie sind im Kollegium bekannt und werden im Schulalltag eingesetzt.Die Schulleitung nutzt die entsprechenden Instrumente, um einen zuverlässigenEinblick in die Arbeitsqualität der einzelnen Lehrpersonenzu erhalten.Umgang mit gravierenden DefizitenFür gravierende Defizite (Defizite mit hohem Interventionsbedarf) sindexplizite Kriterien festgelegt. Für die Intervention gibt es ein differenziertesund abgestuftes Massnahmenpaket sowie transparenteInterventionsregeln, die in der Lehrerschaft bekannt sind.Falls gravierende Q-Defizite in der Schule vorhanden sind, sind dieseder Schulleitung bekannt, und sie werden durch geeignete Interventionen/Massnahmenangegangen.DokumentationDie Aktenführung und Aktenablage bei gravierenden Defiziten ist alsProzess beschrieben und im Kollegium kommuniziert. Das Dateneinsichtsrechtist geklärt und im Kollegium kommuniziert, ebenso dieLöschung der Daten zum Schutz der betroffenen Personen.Umgang mit BeschwerdenEs sind niederschwellige Instrumente und Verfahren festgelegt, diees den Mitarbeitenden und den Leistungsempfangenden (z.B. Eltern,Lehrpersonen, Lehrbetriebe) ermöglichen, Unzufriedenheiten und Defizitwahrnehmungenzurückzumelden bzw. zu besprechen. Es ist institutionellsichergestellt, dass solche Hinweise sachorientiert bearbeitetund als Impulse für die Qualitätsverbesserung genutzt werden.Wirkung: Zufriedenheit der BetroffenenBei den verschiedenen Gruppen von Leistungsempfangendenherrscht Zufriedenheit über die Wirksamkeit von DefiziterkennungsundBearbeitungsinstrumenten. Es dominiert der Eindruck: An dieserSchule werden die Anliegen und Erfahrungen der Anspruchsgruppen/Leistungsempfangenden ernst genommen und allfällige Defizite offen,wirksam und konsequent angegangen.Es gibt verschiedene Beispiele, die den Nutzen und die Wirksamkeitder Defiziterkennungs- und -interventionsmassnahmen belegen.171.3 Umgang mit Qualitätsdefiziten
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