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Lineamientos para la elaboración de los mensajesLa información y los mensajes que se generen en las instituciones y en losmedios de comunicación deben orientar la respuesta de la población y prevenir odisminuir el impacto emocional de un evento adverso.Para el sector salud es importante tener previamente elaboradas algunasherramientas de comunicación que puedan servir para apoyar la respuesta a laemergencia. Sin embargo, un principio básico es que los mensajes se diseñen apartir de la evaluación de la situación existente, del impacto psicológico en lapoblación, así como de los daños y necesidades de la comunidad.Los principales elementos que se deben considerar son:• Focalizar la información en la importancia de preservar la vida y lasalud.• Promover la solidaridad invitando a las personas que no fueron afectadasa tener un comportamiento positivo de ayuda a los más vulnerables,especialmente niños, adultos mayores, discapacitados y enfermos.• Estimular que la población esté atenta a la información oficial y noactúe basándose en los rumores.• Mantener informada a la población sobre los principales problemas,soluciones, necesidades y medidas que la población pueda adoptar(por ejemplo, servicios de salud disponibles, acceso a suministros y alimentos),especificando los lugares previstos para recibir ayuda.• Tener en cuenta las tradiciones y percepciones sociales, culturales y religiosas,lo que lleva a generar mensajes que respetan las normas y valoresde la población.Capítulo IX: La comunicación social en el manejo de los problemas psicosociales• Considerar aquellos territorios con gran diversidad cultural y étnica; sies necesario, se deben emitir los mensajes en todos los lenguajes y dialectos.• Difundir la información esencial y necesaria; recordar que demasiadainformación puede confundir al público y oscurecer el mensaje central.• Utilizar, cuando sea posible, fotos, dibujos o gráficos para explicar losmensajes.• Realizar una validación de los mensajes y herramientas de comunicaciónantes de difundirlos públicamente.181
• Es recomendable que los mensajes elaborados respondan de formaclara a las siguientes preguntas:¿Invita a la lectura, o a escucharlo, verlo y utilizarlo?¿Induce a realizar acciones positivas?¿Es claro y se entiende el contenido que se quiere transmitir?¿Los receptores se identifican con la situación y los personajes?¿Existen las condiciones y posibilidades para que los receptorespuedan poner en práctica las indicaciones recibidas?Ejemplos de mensajes a la población para apoyar la protección de la saludmental• El temor, la desconfianza, la tristeza, la angustia, la incertidumbre, la dificultad para dormir,la irritabilidad, la falta de concentración, la falta o el exceso de apetito y las crisis de llantoson reacciones normales ante situaciones de desastre. La expresión de estos sentimientos leayudará a recuperarse más prontamente.• Para desahogarse busque una persona de confianza, cuéntele lo que siente y también escuchesus problemas. Usted también puede ayudar escuchando a otras personas.• En situaciones de desastres, muchas veces los niños no pueden expresar fácilmente lo quesienten, por lo que es muy importante escucharlos, darles cariño, seguridad y jugar con ellos.• Realice actividades con sus vecinos para apoyarse mutuamente y superar los problemas generadospor el desastre.• Busque ayuda en el centro de salud más cercano. No sufra callado ni a solas.• Use solamente los medicamentos recomendados por personas autorizadas. Evite tomar “medicinaspara los nervios” por su cuenta.• No beba alcohol u otras drogas para evadir la situación o “sentirse mejor”.Guía práctica de salud mental en desastresConsideraciones finales• El adecuado manejo de la comunicación social contribuirá a reducir laincertidumbre y disminuir el impacto psicosocial del evento adverso.• Frente a las reacciones de incertidumbre, temor y tensión generadas enun desastre, es importante desarrollar una adecuada estrategia decomunicación con un oportuno flujo de información.• La comunicación social es un eje transversal en las acciones de preparacióny atención de desastres y el tema de salud mental debe ser uncomponente del plan de comunicación en situaciones de desastres delsector salud.182
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