Bajarse este libro gratis en formato PDF - Eumed.net

Tabla 1. ComparaciÛn entre el enfoque funcional y el enfoque de procesos.
Estructura
OrientaciÛn a
los clientes
Liderazgo
DesempeÒo
Efectividad en
el logro de
resultados
Fuente: ElaboraciÛn propia.
ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE DE PROCESOS
DivisiÛn departamental por funciones. Estructuras
verticales y jer·rquicas, proyectadas desde arriba hacia
abajo de una manera rÌgida y absoluta. Dificulta la
flexibilidad y la relaciÛn entre las distintas partes de la
organizaciÛn.
La propia naturaleza del enfoque dificulta una verdadera
orientaciÛn al cliente. La estricta divisiÛn departamental
irrumpe los flujos de procesos, obstaculizando el
cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Autoridad dividida, cada ·rea funcional tiene asignado un
responsable. Esto repercute en la capacidad de la
organizaciÛn de brindar respuestas integradas ante
cualquier situaciÛn y provoca que la adaptaciÛn frente a
los cambios del entorno sea lenta. Por otra parte la
coordinaciÛn del esfuerzo de todas las ·reas solo puede
ser lograda por la alta direcciÛn.
Extrema especializaciÛn, lo que facilita el surgimiento de
conflictos entre los departamentos, la competencia entre
los especialistas, la persecuciÛn de objetivos individuales
y la pÈrdida de la visiÛn de la organizaciÛn como un todo.
Los procesos no suelen estar identificados, surgen en
funciÛn de las necesidades de un grupo de interÈs y se
desarrollan de manera espont·nea. Regularmente son
largos y complicados por lo que la posibilidad de cometer
errores es elevada. Adem·s, incluyen actividades
duplicadas e incorporan otras con poco valor agregado.
11
Oficializa flujos de trabajo que cruzan los lÌmites
funcionales, por lo que da lugar a una estructura menos
jer·rquica. Se crean grupos de trabajo que concentran la
realizaciÛn de las actividades de un mismo proceso o de
etapas del mismo.
Parte de identificar los grupos de interÈs de la entidad y
determinar sus necesidades con el objetivo de
establecer los procesos necesarios para satisfacer
dichas expectativas.
Cada proceso tiene asignado un propietario o
responsable que es el encargado de supervisar su
desempeÒo de principio a fin y controlar el logro de los
resultados esperados. Su principal divisa es contribuir a
la coordinaciÛn de las actividades en pos de lograr la
calidad en el servicio.
Facilita el trabajo en equipo y eleva la motivaciÛn de los
trabajadores. Posibilita la visiÛn de la organizaciÛn como
un conjunto de procesos que tienen el objetivo de aÒadir
valor a la empresa y sus grupos de interÈs.
Identifica y formaliza los procesos, eliminando todas las
actividades que no aportan valor o que son repetitivas.
Mediante la mejora continua, la empresa se autorregula
constantemente, a partir del an·lisis de los resultados de
los procesos y el estudio de las necesidades de los
distintos grupos de interÈs.