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1.3 MetodologÌas para la implementaciÛn del enfoque de procesos.
La implementaciÛn del enfoque de procesos en las entidades conduce
obligatoriamente a pensar en una manera de proceder para lograr la efectividad
deseada tanto en el desempeÒo del personal respecto al tratamiento de los
procesos, como en el de la organizaciÛn. La revisiÛn de bibliografÌa especializada en
el tema, hace posible afirmar que numerosos autores han estudiado la mejor forma
de orientar a las organizaciones hacia los procesos, de lo que se derivan disÌmiles
metodologÌas. Entre ellos pueden citarse a Galloway (1998), Beltr·n y col (2002),
Saballo (2005), Vialog Group Communication (s/a), entre otros. A continuaciÛn se
analizan dos metodologÌas que resultan interesantes a los fines de la presente
investigaciÛn:
Rummler & Brache (1995) proponen una metodologÌa centrada especÌficamente en
un asunto crÌtico del negocio. Introducen el equipo de procesos como elemento
novedoso. Este equipo consiste en un grupo de especialistas guiados por un lÌder,
que se encargan de analizar y perfeccionar el proceso en cuestiÛn. Del adecuado
entrenamiento que reciban todos los miembros en el tema, depende en gran medida
el Èxito de la tarea. Por otra parte, la metodologÌa se orienta a la identificaciÛn de
aquellos elementos que no agregan valor al proceso (desconexiones), que son
redundantes o ilÛgicos, a los efectos de eliminarlos y elevar la eficiencia.
Otro valor de este procedimiento para la presente investigaciÛn es que pone de
manifiesto la importancia de identificar los problemas que atentan contra la
efectividad del negocio como punto de partida para la implementaciÛn del enfoque de
procesos. Adem·s, se centra en los procesos crÌticos que influyen decisivamente en
la ocurrencia de dichas dificultades. Esta metodologÌa consta de 11 pasos:
1. Identificar un asunto crÌtico del negocio.
2. Seleccionar los procesos crÌticos.
3. Seleccionar un lÌder y los miembros de un equipo para perfeccionar el proceso.
4. Entrenar al equipo.
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