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del pensamiento funcional arraigado durante dÈcadas, la formaciÛn de los
especialistas condicionada a una sola disciplina, la escasez de modelos de
organizaciÛn y gestiÛn integrada de los procesos, la actitud de los Ûrganos
superiores que a˙n orientan, certifican y controlan funcionalmente, entre otras. Por
otra parte resulta indispensable la capacidad de la organizaciÛn y la disposiciÛn de
sus miembros a incorporar equipos de trabajo multifuncionales, que aseguren el Èxito
de los procesos de principio a fin.
1.1.2 Descriptores principales del enfoque de procesos.
El diseÒo de los procesos tiene como objetivos principales formalizar la interacciÛn
entre los componentes organizacionales que intervienen en el proceso, en particular,
los contenidos y las personas; organizar el flujo de trabajo de manera m·s efectiva y
eficiente; facilitar la comprensiÛn del enfoque a todos los trabajadores de la empresa
y hacer que los procesos se desarrollen de una forma m·s r·pida y econÛmica
(Ulacia, 2007).
Es importante referir lo planteado por Trishler (1998) respecto al diseÒo de los
procesos. Este autor afirma que no todos deben formar parte de la estructura de
procesos de la entidad, ello depende de lo significativos que sean para el logro de los
resultados. Su selecciÛn debe surgir a partir de un profundo an·lisis que determine el
grado en que cada uno aÒade valor para los distintos grupos de interÈs.
Si con el diseÒo de los procesos de la empresa se logra eficacia (el proceso debe
responder a las necesidades de al menos un grupo de interÈs de la empresa),
eficiencia (se debe lograr en el menor tiempo y costo posible) y flexibilidad
(capacidad de ajustarse r·pidamente a los cambios del entorno), entonces se puede
afirmar que se ha logrado el Èxito en este cometido (Trishler, 1998).
La autora del presente trabajo ha definido de acuerdo a los intereses particulares de
esta investigaciÛn los siguientes descriptores del enfoque de procesos:
Grupos de interÈs: Los procesos son inherentes a las organizaciones, surgen de
manera espont·nea con el objetivo de responder a las necesidades de un grupo de
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