Bajarse este libro gratis en formato PDF - Eumed.net

Procesos de gestiÛn de recursos: permiten determinar, proporcionar y mantener
los recursos necesarios (recursos humanos, infraestructura y ambiente de
trabajo).
Procesos de realizaciÛn del producto/ servicio: permiten llevara cabo la
producciÛn y/o la prestaciÛn del servicio.
Procesos de mediciÛn, an·lisis y mejora: posibilitan el seguimiento de los
procesos, su mediciÛn, su an·lisis y el establecimiento de acciones de mejora.
Diagrama de proceso o flujograma: Constituye la representaciÛn gr·fica y visual de
un proceso, y muestra las interrelaciones entre las actividades que lo componen
(Beltr·n y col, 2002) El diagrama permite la comprensiÛn exacta del funcionamiento
del proceso a todos los trabajadores de la entidad, lo que facilita la identificaciÛn de
las oportunidades de mejora para el desempeÒo organizacional.
Actualmente existen diversos programas inform·ticos que hacen que la elaboraciÛn
de un flujograma estÈ al alcance de todos sin mayores complicaciones. Entre ellos
podemos citar el llamado Visio, del paquete Microsoft Office y MaCoSoft. Ambos
poseen mecanismos f·ciles y cÛmodos de inserciÛn y eliminaciÛn de conceptos y
enlaces, de modificaciÛn de sus propiedades y de la interfaz.
Ficha de proceso: Es el soporte donde se concentra la informaciÛn necesaria para la
socializaciÛn de los procesos (Ulacia, 2007). No existe un modelo que estandarice la
elaboraciÛn de las fichas de proceso, por lo que esto queda a consideraciÛn de cada
empresa. No obstante debe contar con los elementos mÌnimos indispensables para
la gestiÛn del proceso. Seg˙n Beltr·n y col. (2002), algunos aspectos imprescindibles
en una ficha son:
MisiÛn u objeto: Es el propÛsito del proceso. Debe inspirar los indicadores y la
tipologÌa de resultados que interesa conocer.
17