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d) ComunicaciÛn interpersonal: Se investigÛ sobre el estado de la comunicaciÛn
entre colaboradores, asÌ como entre superiores y subordinados ya que este
constituye un factor determinante para la formaciÛn de equipos de trabajo.
e) DisposiciÛn al cambio: Se valorÛ la disposiciÛn al cambio tanto de los directivos
como de los trabajadores puesto que una implementaciÛn exitosa del enfoque de
procesos conduce inevitablemente a un cambio en la forma de pensar y actuar del
personal.
f) PlanificaciÛn estratÈgica: La revisiÛn de la documentaciÛn referida a la estrategia
de la Gerencia Hotelera y de los alojamientos 4*, evidenciÛ que no se encontraban
identificados los grupos de interÈs y sus necesidades b·sicas como punto de partida
imprescindible para una proyecciÛn efectiva de la gestiÛn. Dado que la efectividad de
los procesos depende fundamentalmente del grado de correspondencia de los
mismos con los lineamientos estratÈgicos de la organizaciÛn, se hizo necesario, a los
fines de la presente investigaciÛn, la determinaciÛn de las partes interesadas en la
actividad de los Hoteles Habaguanex, asÌ como, sus necesidades b·sicas.
Para ello se aplicÛ el cuestionario creado y validado por Ulacia (2008a), que se
detalla en el anexo 10, a 11 expertos que poseen m·s de 5 aÒos de experiencia en
Hoteles Habaguanex y al menos tres de ellos como directivos. El criterio establecido
para que un grupo de interÈs resultara v·lido fue m·s del 70% de selecciÛn. Por otra
parte, para la determinaciÛn de las necesidades b·sicas de dichos grupos respecto a
los hoteles, se exigiÛ un resultado superior al 60%, con el objetivo de ser m·s
inclusivos.
Un posterior an·lisis demostrÛ que existÌan brechas entre los lineamientos
preexistentes en la Gerencia Hotelera y las necesidades de los grupos de interÈs
resultantes, lo que conllevÛ a una redefiniciÛn de la misiÛn, la visiÛn, los requisitos
claves de Èxito (RCE), las ·reas de resultados claves (ARC) y los objetivos
estratÈgicos. Para ello se conformÛ un equipo compuesto por los miembros de la
Gerencia Hotelera y la autora de la presente investigaciÛn. Es importante seÒalar que
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