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ello es necesario desarrollar una serie de acciones que aten˙en dicho factor, entre
ellas: comunicar el cambio a todos los involucrados de la manera m·s atrayente
posible; plantear retos interesantes que inciten a los afectados a moverse y
entrenarles en las nuevas habilidades requeridas (Vel·zquez, 2009). Basado en la
afirmaciÛn anterior y con el objetivo de lograr una exitosa implementaciÛn de los
procesos diseÒados se plantean las siguientes fases:
1. InformaciÛn: Pueden existir dos variables de comportamiento en funciÛn de si es la
primera vez que se presenta el tema en las unidades o si se trata de incorporar
correcciones a los procesos ya implementados:
a) Los miembros de la Gerencia Hotelera deben comunicar a todos los trabajadores
de los hoteles 4* la decisiÛn de implementar el enfoque de procesos a la gestiÛn,
profundizando en la explicaciÛn de los beneficios que el mismo genera. Por otra
parte se debe hacer Ènfasis en la importancia del rol de cada empleado como forma
de lograr el compromiso de todos y que se involucren en el cambio.
b) El equipo de mejora debe comunicar los cambios efectuados en la secuencia de
actividades de los procesos rediseÒados a todos los involucrados en la realizaciÛn de
los mismos, resaltando los beneficios que estos suscitan. Por otra parte deben
referirse a las variaciones que como consecuencia se originan en los resultados
esperados, de manera que el responsable del proceso y sus productores tengan
claras las nuevas metas de desempeÒo.
2. Entrenamiento: El equipo de procesos, m·ximos promotores de este enfoque en
las unidades, ser·n los responsables de esta fase que se basa en la realizaciÛn de
talleres y conferencias. Se debe orientar a cada trabajador respecto a los procesos
en que est· involucrado y cu·l es su rol especÌfico dentro de los mismos. Es de vital
importancia adem·s, la creaciÛn de espacios para el intercambio donde sean
aclaradas las dudas y las opiniones de todos sean expresadas libremente, como una
vÌa m·s de lograr la inclusiÛn de la totalidad de los miembros de la organizaciÛn es
este cometido.
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