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esta etapa son m˙ltiples y queda a consideraciÛn de la empresa su elecciÛn. Entre
ellas se pueden citar los Diagramas de Pareto y de Causa-Efecto, la Matriz de
criterios y la Matriz de valoraciones, el Brainstorming y el Benchmarking, etc. A
continuaciÛn se describen las fases que se deben completar para la mejora de
procesos:
1. IdentificaciÛn: La alta direcciÛn debe identificar aquellos procesos que merecen
alguna correcciÛn a travÈs del an·lisis de los resultados obtenidos en la etapa de
mediciÛn y control, para ello deben tener en cuenta quÈ procesos son disfuncionales,
o sea, no alcanzan los resultados planificados.
2. FormaciÛn del equipo de mejora Esta fase est· condicionada por los procesos
previamente seleccionados ya que los miembros del equipo de mejora deben ser
principalmente personas involucradas y con experiencia en su realizaciÛn. Adem·s
se deben incluir integrantes de la alta direcciÛn que posean la autoridad requerida
para aprobar las correcciones propuestas.
3. An·lisis: Mediante un trabajo reflexivo y crÌtico, el equipo de mejora debe
determinar las causas por las cuales los procesos seleccionados no cumplen con sus
requisitos y detectar oportunidades de mejora.
4. RediseÒo: Una vez identificadas las fuentes de ineficacia e ineficiencia en los
procesos, el equipo de mejora debe proponer alternativas para eliminarlas o
atenuarlas y determinar cu·l de ellas es la m·s adecuada, sin perder de vista que el
objetivo principal del proceso consiste en la entrega de valor a los grupos de interÈs.
A continuaciÛn se deben rediseÒar los procesos en cuestiÛn, teniendo en cuenta que
un ajuste en el comportamiento del proceso trae asociado inevitablemente un cambio
en los indicadores de gestiÛn. Por ˙ltimo se deben documentar debidamente las
correcciones realizadas tanto en los diagramas de flujo como en las fichas de
procesos. Una vez culminada esta etapa, la metodologÌa se remite nuevamente a la
etapa 6, creando un ciclo perpetuo de perfeccionamiento con el objetivo de regular el
proceder de la organizaciÛn.
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