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CapÌtulo II: CaracterizaciÛn de la entidad objeto de estudio y definiciÛn de las
bases metodolÛgicas de la investigaciÛn.
2.1 CaracterizaciÛn de la CompaÒÌa TurÌstica Habaguanex S.A.
Como parte del empeÒo de la Oficina del Historiador de la Ciudad de lograr una
explotaciÛn turÌstica planificada y sustentable, que contribuyera a la recaudaciÛn de
fondos para la labor de recuperaciÛn del centro histÛrico de La Habana, se creÛ la
CompaÒÌa TurÌstica Habaguanex S.A. en el aÒo 1994. Su estrategia de desarrollo se
sostiene en la potenciaciÛn de un producto turÌstico diverso, original, en perfecta
coherencia con el entorno histÛrico cultural que lo rodea, y respetuoso del patrimonio
material e inmaterial que ha heredado. El objeto social de dicha organizaciÛn se
fundamenta en la explotaciÛn, gestiÛn y administraciÛn de instalaciones hoteleras,
extrahoteleras, comercios y actividades destinadas al turismo, emplazadas en el
centro histÛrico. Para ello cuenta con el diseÒo estratÈgico siguiente:
MisiÛn: Satisfacer necesidades, gustos y preferencias de sus clientes con productos
y servicios de calidad en un entorno de genuino valor arquitectÛnico, histÛrico y
cultural.
VisiÛn: Ser el producto turÌstico de La Habana con una organizaciÛn din·mica y
eficiente, distinguido por la calidad y la originalidad, en un ambiente caracterizado por
la seguridad, hospitalidad, profesionalidad y conocimientos histÛricos de sus
trabajadores, que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes reales y
potenciales, y coadyuve a convertir La Habana Vieja en un polo turÌstico
integralmente planeado.
La CompaÒÌa cuenta con una estructura organizativa eminentemente funcional
(Anexo # 1), que se traduce en una estricta demarcaciÛn por especialidades cuyo
objetivo es fomentar el desarrollo de tres lÌneas de negocio: comercio, gastronomÌa y
hotelerÌa. Aunque dicha divisiÛn del trabajo permite la optimizaciÛn de los recursos,
tanto humanos como materiales, en ocasiones tambiÈn dificulta el desempeÒo de la
organizaciÛn. Esto se debe en gran medida a que la coherencia entre los objetivos
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