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es vital a la hora de lograr una ventaja competitiva, tan necesaria en el mercado
actual.
La capacidad de adaptaciÛn, como una de las caracterÌsticas de los procesos,
posibilita a las entidades un r·pido ajuste a las necesidades del entorno. Por otra
parte, los procesos facilitan la mejora continua de la organizaciÛn al permitir la
identificaciÛn y gestiÛn de las desconexiones que puedan existir entre las diferentes
actividades o ·reas. Es importante mencionar adem·s que estos se pueden controlar
frecuentemente y sin dificultad alguna a travÈs de la incorporaciÛn de indicadores de
medida que pueden referirse a valores de tiempo, costo o calidad. Todo lo anterior
origina que la organizaciÛn se autorregule constantemente y alcance resultados m·s
eficaces al menor costo y en el menor tiempo posible.
Es preciso aclarar que com˙nmente se tienden a confundir los conceptos de
procedimientos y procesos. Esto se debe en cierta medida al auge de los sistemas
de aseguramiento de la calidad establecidos conforme a la norma ISO 9001 de
1994 3 , los cuales han estado soportados por una serie de procedimientos
documentados, necesarios debido a las exigencias de los propios requisitos de dicha
norma.
Los procedimientos constituyen la ìdefiniciÛn documental de cÛmo deben llevarse a
cabo las actividades que componen el procesoî (Beltr·n y col., 2002: 32). Est·n
orientados a est·ndares que deben cumplirse siempre que se ejecute una tarea, y
especifican de manera clara cu·l debe ser el proceder ante cada situaciÛn que se
pueda presentar. Existen diferencias que se deben tener presentes con el objetivo de
manejar correctamente dichos significados y que son vitales a la hora de definir los
procedimientos de cualquier tarea, las cuales se detallan en la tabla 2.
3 ISO 9001: Sistemas de GestiÛn de la Calidad ñ Requisitos. OrganizaciÛn Internacional de NormalizaciÛn.
Ginebra. Suiza.
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