Ver/Abrir - Pirhua - Universidad de Piura

More documents

Recommendations

Info

La empresa abarca un área de concesión de 577 km², cubriendo las regiones de Piura y Tumbes; atendiendo más de 238 000 clientes; por ello ha dividido geográficamente el área en seis unidades de Negocios: Piura, Paita, Talara, Sullana, Tumbes, Sucursales y Servicio Mayor Sechura, de esta manera brinda una atención integral al cliente. Además, brinda los servicios asociados a la electricidad, orientados a satisfacer las necesidades de sus clientes, de manera personalizada. La oficina principal se ubica en la calle Callao 875, en la ciudad de Piura. Descripción Unidades Servicios de Sechura Figura 1.1. Unidades de negocio Paita Alto Piura 5 Talara Tumbes Sullana Piura Total Clientes Cantidad 14,134 19,424 19,803 25,282 33,450 46,412 79,501 238,006 Área Concesión 2 Km 25 17 42 130 217 64 82 577 Redes BT Km 201 235 299 261 358 500 819 2,673 Redes MT Km 129 182 234 212 410 423 287 1,877 Subestaciones Cantidad 171 240 190 249 417 535 848 2,650 Tabla 1.1. Unidades de negocio 1.2 Situación actual de la Empresa La empresa hace llegar la energía eléctrica a todos los hogares de Piura y Tumbes, sin embargo es necesario pasar por todo un proceso de varias etapas antes de que pueda ser utilizada en forma discrecional. La primera de ellas es la generación, donde se produce la electricidad. Seguidamente viene la transmisión, para acercar la electricidad a los centros
6 de consumo. Posteriormente, sigue la distribución, para entregar la energía a cada predio que la requiera. La distribución de la energía eléctrica conlleva una importante actividad comercial, que involucra tres aspectos que es conveniente regular, supervisar y fiscalizar para obtener una equidad entre las partes: La instalación del servicio. La venta de la energía eléctrica. La post venta o la atención de consultas y reclamos sobre múltiples aspectos del servicio recibido. En la actividad comercial que desarrolla la empresa, para atender a los usuarios y brindarles el servicio público de electricidad, entre otros, se destacan: los procesos de facturación, cobranza y atención al usuario. El proceso de facturación comprende las siguientes actividades: - Lectura mensual de los medidores. - Procesamiento de las lecturas e impresión de los recibos de electricidad, con la utilización de software especializados. - Reparto de los mencionados recibos de electricidad. Es fundamental para la empresa, que este proceso se desarrolle eficientemente, porque de lo contrario, podrían generarse errores que afectarían el trato justo a los usuarios y los consiguientes reclamos y descontento social en general. El proceso de cobranza comprende los siguientes aspectos: - Poner a disposición de los usuarios, lugares de cobranza suficientes para no causar desplazamientos innecesarios. - Realizar la cobranza con rapidez, para evitar tiempos perdidos por parte de los usuarios. - Registrar los pagos en las fechas y horas en que realmente se realizan, para evitar errores en aplicación de intereses, o incluso la generación de cortes indebidos. - Evitar los pagos duplicados de los recibos. - Cumplir con los horarios establecidos. Cualquier deficiencia en este proceso, además de afectar la calidad de atención de la empresa, fundamentalmente afecta la economía de los usuarios. El proceso de atención al usuario comprende los siguientes aspectos: - Ofrecer una adecuada comodidad a los usuarios en las oficinas comerciales. - Poner a disposición de los usuarios, folletos de información en las oficinas comerciales. - Disponer en las oficinas comerciales de un libro de observaciones, donde los usuarios pueden escribir libremente sus sugerencias, quejas, reclamos (independientemente de lo normado en la directiva de reclamos). El libro debe estar en un lugar visible y accesible, debiendo la empresa atender las anotaciones que registren los usuarios. - Publicar en las oficinas comerciales, información que oriente a los usuarios a tomar la mejor decisión en beneficio propio. - La empresa debe disponer también de un centro de atención telefónica.
Page 1 and 2: CONTROL ESTADÍSTICO PARA LA MEJORA
Page 3 and 4: U N I V E R S I D A D D E P I U R A
Page 5 and 6: Prólogo En los últimos diez años
Page 7 and 8: Resumen El estudio de la presente t
Page 9 and 10: 3.4.2 Selección matemática de art
Page 11 and 12: 2 Es así, como se da mayor uso a i
Page 13: 4 de Piura y en las provincias de C
Page 17 and 18: 8 -A este mismo nivel, pero como á
Page 19 and 20: 10 2.1.1.1 Identificación de las d
Page 21 and 22: 12 en que la cajera era rápida en
Page 23 and 24: 14 Así pues, después de haber aca
Page 25 and 26: 16 DAR1 = N´/N DAR2 = 1 + D´/D Do
Page 27 and 28: 18 3.1.1 Características de los ar
Page 29 and 30: 20 a los artículos. Los clientes p
Page 31 and 32: 22 Figura 3.4. Cuestionario que uti
Page 33 and 34: 24 3.4 Selección de artículos Es
Page 35 and 36: 26 Estos artículos se eliminan del
Page 37 and 38: Introducción Capítulo IV Descripc
Page 39 and 40: Variable Gráfico Continua (variabl
Page 41 and 42: __ __ x1 x2 ... xn x m En donde
Page 43 and 44: Introducción Capítulo V Análisis
Page 45 and 46: Artículo 2: La preocupación del p
Page 47 and 48: Figura 5.6. Gráfico de control de
Page 51 and 52: Gráfico de control 2: Gráfico de
Page 53 and 54: descendente y en este gráfico sól
Page 55 and 56: acha. Por lo demás, el gráfico se
Page 59 and 60: Artículo 13: Estoy satisfecho por
Page 61 and 62: Gráfico de control 2: Gráfico de
Page 63 and 64: A continuación mostramos los gráf
Page 65 and 66:
en todo el intervalo de tiempo. El
Page 67 and 68:
Se puede observar que el gráfico e
Page 69 and 70:
Para que el gráfico pueda instalar
Page 71 and 72:
El gráfico de control de medias de
Page 73 and 74:
5.2 Indicadores Objetivos 5.2.1 Tie
Page 75 and 76:
Figura 5.55. Gráfico de control de
Page 77 and 78:
2. 1009 * 18 2 1 r r 2 r 1 r 0. 4
Page 79 and 80:
Figura 5.61. Gráfico de correlaci
Page 81 and 82:
Podemos observar que en este caso,
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Conclusiones Conclusiones y recomen
Page 91 and 92:
-Mejorar la atención a los reclamo
Page 93 and 94:
Anexo 1 Ficha de incidentes crític
Page 95 and 96:
Incidente 27 Hace falta una persona
Page 97 and 98:
17 Estoy satisfecho por el servicio
Page 99 and 100:
Como podemos observar, el coeficien
Page 101:
Se puede observar en estas imágene
show all

Ver/Abrir - Pirhua - Universidad de Piura

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?