Ver/Abrir - Pirhua - Universidad de Piura

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Podemos observar que el gráfico se encuentra bajo control; todos los puntos están ubicados
dentro de sus límites. Sin embargo, cabe mencionar que gran parte de los puntos del
gráfico se encuentran por debajo de la línea central (menores a 2.74), los que representan
puntuaciones relativamente bajas, donde la empresa podría reparar y tratar de mejorar esa
puntuación, ya que para llegar a tener un nivel de satisfacción del cliente alto, tendría que
llegar a una línea central superior a los 3.5 puntos, pues la media de puntuación estaría más
cerca a la calificación “estoy de acuerdo con este enunciado”.
En conclusión, el gráfico muestra una trayectoria normal y es posible su instalación.
Gráfico de control 2: Gráfico de desviaciones estándar
Figura 5.2. Gráfico de control de desviaciones estándar del artículo 1
El gráfico de desviaciones estándar se encuentra bajo control, pues todos sus puntos se
encuentran dentro de los límites; pero es necesario resaltar que existe una ligera tendencia
negativa por debajo de la línea central, entre los días 1 y 5, como se puede observar en el
gráfico. Los primeros cuatro días de encuesta (1-4), fueron días punta, es decir, días donde
la empresa tiene más concurrencia de gente en la oficina central, por lo que puede verse
afectado en esta leve tendencia negativa, donde la variabilidad del promedio en esos días
es pequeña. Esta tendencia no descontrola al gráfico debido a que no cumple con el
requisito de los seis puntos consecutivos, ya que como podemos apreciar éstos son sólo
cinco. Sin embargo, hay que tener en cuenta ciertas irregularidades, que aunque no
descontrolen el gráfico pueden afectar de alguna manera.