Cuadro de Mando Integral - Uned

2.4. City of Charlotte
El Ayuntamiento de Charlotte implantó el Cuadro de Mando Integral
con el fin de alinear los diferentes departamentos alrededor de
una estrategia. En definitiva, se trataba de dirigir las acciones diarias
hacia las prioridades establecidas. En este contexto, se planteaba que
las actuaciones debían llevar a crear una ciudad para vivir, trabajar y
desarrollar actividades de tiempo libre.
Después de un profundo debate, y en la fase inicial de los trabajos,
se identificaron cinco temas estratégicos:
La seguridad ciudadana.
El transporte.
La ciudad dentro de una ciudad.
El desarrollo económico.
La prestación de excelentes servicios.
La fase siguiente del proyecto trató de hacer operativas las cinco
líneas definidas. Se concretaron las iniciativas que llevan a esa materialización.
Los objetivos identificados fueron diecinueve.
Cada año se revisa la situación del CMI. El balance realizado hasta
ahora ha llevado al mantenimiento de las cinco líneas, modificándose
las iniciativas en función de la evolución producida.
Los objetivos se organizan en cuatro perspectivas: recursos, procedimientos,
finanzas y clientes. La particularidad del CMI de Charlotte
es la consideración de la perspectiva de los clientes en el primer nivel,
cuando normalmente se sitúa por debajo de la correspondiente a
finanzas. La decisión se tomó al ser valorada como la medida de
actuación más importante en las organizaciones públicas locales.
Cuadro de Mando Integral para los Ayuntamientos de Menos de 50.000 habitantes 21