Cuadro de Mando Integral - Uned

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Seguridad de la
Comunidad
Perspectiva
de los
Clientes
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de Procesos
Internos
Perspectiva
de
Crecimiento
y aprendizaje
Reducir
Crimen
s figura 5. El CMI de Charlotte.
Ciudad dentro
de una ciudad
Incrementar
la opinión
de
seguridad
Financiaciones
seguras/ Socios
de servicios
Realzar el
servicio al
cliente
EL CMI de Charlotte
Consolidación
de la
vecindad
«Smart Growth»
CMI
Mejora la
entrega del
servicio
Maximizar
Beneficios/
costes
Promover a la
comunidad en base a
los problemas resueltos
Aumentar la
información de la
gerencia
City Council Focus Arenas
Excelente
servicio
Mantener un
competetivo
ratio de
impuestos
Crecer la base
de impuestos
Mejorar la
productividad
Capítulo 2. Experiencias desarrolladas en el sector público
Transportes
Alcanzar un clima
positivo para el
empleado
Proveer de
un transporte
conveniente y
seguro
Desarrollo
económico
Mantener AAA
Rating
Aumentar la
capacidad de
infraestructura
Mejora de las
habilidades
Promover la
oportunidad
económica
2.5. City of Brisbane
El Ayuntamiento de Brisbane, en Australia, ha utilizado el Cuadro
de Mando para suavizar el impacto que habría de tener, en la situación
de la entidad, la transición del municipio de ser una ciudad grande
a una ciudad joven y en plena evolución.
El municipio de Brisbane se encontraba en una situación caracterizada
por un fuerte incremento de la población, como consecuencia de
la inmigración, lo que provocaba tensiones en la dotación de infraestructuras
y modificaba el entorno físico y natural de la ciudad. La
superación de los problemas asociados se materializó con la implantación
del Cuadro de Mando.
El Cuadro de Mando se viene utilizando desde el año 1997 y ha
sido uno de los elementos determinantes del aumento de la satisfacción
de la ciudadanía, tanto con la ciudad en la que viven, como con
los servicios prestados por la Administración Local. Además, la situa-