Cuadro de Mando Integral - Uned

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R.6 Crear una cultura de calidad y orientación a la ciudadanía
Formación al personal
Número de horas dedicadas a acciones de comunicación y formación
en materia de calidad y mejora de los servicios.
Acciones en calidad y mejora de los servicios
Número de medidas de mejora de los servicios emprendidas por
la organización (número de grupos de mejora en activo, número
de cartas de servicio publicadas, …).
Personal dedicado a organización y mejora de la calidad
Número de personas de la organización que participan en proyectos
de organización y mejora (tanto pertenecientes a un
departamento específico como participantes en proyectos concretos
de mejora).
R.7 Lograr un clima laboral positivo
Índice de absentismo
Porcentaje de horas de baja del personal total sobre horas totales
del calendario laboral del global del personal.
Satisfacción del empleado
Encuesta de satisfacción del empleado.
R.8 Mejorar la asignación de los recursos humanos (RRHH)
Valoración del dimensionamiento de los departamentos
Encuesta que se realiza a los empleados del ayuntamiento para
conocer su opinión sobre el dimensionamiento en cuanto a
RRHH, tanto del propio departamento como del resto de departamentos.
Cada uno de los indicadores anteriores llevará asociado un valor
objetivo que concretará cada ayuntamiento. Periódicamente se valorará
el grado de consecución de dicho objetivo y se analizarán las causas
que, si procede, han determinado las desviaciones producidas.
La medición de los indicadores se realizará periódicamente, con la
frecuencia que estime oportuna el ayuntamiento. Con estas medicio-
Capítulo 4. Cuadro de Mando Integral Marco