EL ECO - Ferrostaal

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>ENTREVISTA:
“DEBEMOS PONER TODA
LA CARNE EN EL ASADOR”
La gestión de calidad en el seno de MAN Ferrostaal es una herramienta importante para el desarrollo satisfactorio de los proyectos.
En conversación con el Dr. Wolfgang Knothe, Presidente de la división Projects, éste explicó las características del sistema de
gestión de calidad.
Sr. Knothe, ¿dónde cree usted que reside el valor añadido del sistema
de gestión de calidad aplicado por el Grupo MAN Ferrostaal
en lo que respecta a su posición competitiva y las cada vez más
complicadas estructuras de los proyectos?
Desde hace tiempo, en MAN Ferrostaal nos encontramos inmersos
en un proceso de cambio del negocio comercial a la prestación
de servicios, actividad más compleja. Tanto en nuestra división
Projects como en Services crecen los requisitos impuestos a
nuestro valor añadido. Al mismo tiempo, la creciente globalización
trae consigo una intensificación de la competencia para nosotros.
Por este motivo, debemos comprender exactamente los riesgos y
también las posibilidades de nuestros negocios y gestionarlos de
forma profesional. Aquí se encuentra el valor añadido de un buen
sistema de gestión de calidad: con la ayuda de una descripción precisa
de nuestro proceso de trabajo, una definición clara de las funciones,
competencias y responsabilidades de los participantes en los
proyectos, así como con recursos bien pensados, tales como listas
de verificación y estándares, podemos trabajar de forma efectiva
y eficaz. Estoy convencido de que, precisamente para nuestros
jóvenes empleados, el sistema de gestión de calidad supone una
buena ayuda para comprender mejor los procesos que se llevan
a cabo dentro de nuestro negocio.
MAN Ferrostaal desarrolla actividades en diferentes sectores. ¿Se
puede aplicar el sistema de gestión de calidad de forma global?
Sí. Nuestro objetivo es la aplicación global en ambos sectores.
En primer lugar nos centramos en la división Projects y en
Equipment Solutions. En la división Supply Chain Solutions existen
unas condiciones algo diferentes. Aunque también incluiremos este
segmento en un momento posterior en nuestro sistema de gestión
de calidad.
Desde enero de 2006 es usted el Presidente de la división
Projects. ¿Cómo ha evolucionado desde entonces la gestión de
calidad?
En MAN Ferrostaal se ha trabajado tradicionalmente con una
jerarquía bastante plana, con vías de toma de decisiones cortas y
con pocos formalismos. Esto queremos mantenerlo. Al mismo
tiempo debemos darnos cuenta de que todas las grandes organizaciones,
sobre todo cuando abordan planteamientos complejos,
también necesitan un cierto nivel de normativas para el trabajo
diario. Como es natural, estas normas ya existían antes en MAN
Ferrostaal, aunque en muchos casos no por escrito. En el sistema
de gestión de calidad documentamos todas esas normas no
escritas y añadimos algunos recursos. Lógicamente, no podemos
ni queremos apuntar TODO. Con la documentación de los puntos
más importantes creamos nuestra cultura eficaz y de carácter
claramente empresarial y, al mismo tiempo, presentamos de
forma organizada nuestros procesos para nuestros clientes y socios.
El desarrollo posterior de nuestro sistema de gestión de calidad
también va por buen camino.