Reporte Anual que se presenta de acuerdo con las ... - Bancomer.com

novedosos formatos de atención eficiente como el Módulo Bancomer Express, construidos con
un alto nivel de tecnología y dispositivos automatizados sin ventanillas y con una plantilla de
personal reducida, enfocada exclusivamente en la venta de productos.
Así también, se realizaron diversos cambios a las plataformas aplicativas de las unidades de
negocio, destacando la plataforma del conocimiento del cliente tanto individual como
empresarial. También se mejoraron nuestros procesos de continuidad y contingencia en
nuestros centros de procesamiento de datos, incrementando las capacidades de
almacenamiento y recuperación de servicios ante contingencias.
Mejora de percepción del servicio al cliente contra el Sector
Con el propósito de mantener una relación de largo plazo con los clientes, la Banca Comercial
continuó mejorando el servicio con innovaciones tecnológicas. Tal es el caso del programa
Garantías Bancomer, que siguió ampliando sus servicios, ya que este programa es parte de
una nueva cultura de calidad en el servicio, que busca ofrecer a los clientes mayor valor y
satisfacción. En 2008, el cumplimiento de las promesas a través de Garantías Bancomer fue de
99%, ofreciendo un total de 14 garantías de servicio para aquellos productos altamente
valorados por los clientes del Banco.
2.9.1.2 Desventajas/Oportunidades
Derivado del elevado crecimiento que hemos tenido en la actividad crediticia, principalmente la
orientada al segmento de bajos ingresos, el perfil de riesgo de nuestro portafolio ha cambiado,
propiciando un incremento en el nivel de provisiones, lo que ha sido compensado con mayores
márgenes en dicho segmento. De esta forma, los niveles de rentabilidad del Banco se han
mantenido en niveles satisfactorios, ya que estos niveles de aprovisionamientos, si bien han
crecido en términos absolutos, lo cierto es que se han mantenido en niveles similares en los
últimos tres trimestres con respecto a la cartera total del Banco. Por otro lado, Bancomer ha
reconocido la sensibilidad del riesgo del segmento bancarizable y ha optado por crecer con
prudencia en este mercado y dirigir mayores esfuerzos de colocación hacia otros nichos más
estables, como son el amplio mercado potencial de empresas medianas y el creciente mercado
hipotecario.
Con base en lo anterior, nuestra participación en el segmento de bajos ingresos abre la
oportunidad a competidores que muestran una mayor tendencia a cubrir ese segmento. Por
otro lado, nuestra presencia nacional tiene consigo disputar mercado con competidores
regionales altamente competitivos en segmentos específicos o en regiones, por lo cual puede
representar que en ciertas regiones tengamos menor presencia.
Mayor penetración en segmentos de baja bancarización
La penetración del crédito de origen bancario al sector privado no financiero como porcentaje
del Producto Interno Bruto al cierre del año 2008 fue de 30.7% vs. 28.6% del año anterior, y
26.9 del año 2006. Por otro lado, el ritmo de crecimiento de la tasa de crédito al final de 2008
decreció, puesto que pasó de 10.6% de diciembre de 2006 a diciembre de 2007; a 8.9% de
diciembre de 2007 a diciembre de 2008.
Según la Asociación de Bancos de México (ABM), en los últimos ocho años se han incorporado
cerca de 20 millones de personas a los servicios financieros, cuando la Población
Económicamente Activa (PEA) del país es de casi 50 millones de personas. Asimismo, indica
que alrededor de 40 millones de mexicanos cuentan con un servicio financiero.
Entorno macroeconómico y fortaleza del sistema financiero
El año 2008 fue un año de retos y oportunidades, especialmente en los mercados financieros
internacionales y nacionales. Se registró una importante incertidumbre por parte de los agentes
participantes del mercado por la profundización de la crisis financiera y económica mundial,
derivada a su vez, del deterioro del mercado inmobiliario, el endurecimiento y desempeño
negativo de los diferenciales de crédito, el desplome de las bolsas mundiales y el incremento
generalizado de la aversión al riesgo.
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