Informe Ejecutivo Enero - Diciembre 2012 - Hospital General de ...

Enero - Diciembre 2012
4. Lograr un entorno seguro para la prestación de los servicios.
Las nuevas tendencias en calidad asistencial se enmarcan dentro de la
reestructuración de sistemas que propicie la mejora continua, y pretende identificar
oportunidades de mejora.
Lo anterior consiste en la revisión de resultados y el rediseño de procesos para
reforzar la calidad alcanzada, la calidez en los servicios prestados y la rapidez en la
atención y la orientación al paciente; sin duda, con estos esfuerzos podremos
garantizar la continuidad de los niveles asistenciales, propiciando la gestión de un
centro de atención médica de referencia nacional e internacional, mediante el
ejercicio de evaluación interna (auditoría médica cruzada), evaluación externa
(auditoría de pares) y la evaluación administrativa; logrando con esto en la medida
de lo posible, alcanzar la estandarización de los procesos y así la calidad formará
parte de los objetivos asistenciales en todos los niveles del Hospital General de
México “Dr. Eduardo Liceaga”.
Como resultado de la implementación del programa de “Grupos Multidisciplinarios de
Evaluación”, en todas las áreas médico asistenciales del Hospital General de México
“Dr. Eduardo Liceaga”, se ha logrado la invitación en ponencias de foros
internacionales y congresos nacionales, se participó en el Premio Nacional a la
Innovación en Calidad en Salud de la DGCES y se obtuvo el premio SOMECASA
2012 “Dr. Enrique Ruelas Barajas” logrando el reconocimiento de la Sociedad
Mexicana de la Calidad de la Atención de la Salud.
Así mismo se llevó a cabo la revisión de los manuales de procedimiento de las
siguientes áreas administrativas:
• Recursos Financieros
• Recursos Humanos
• Recursos Materiales y Conservación
• Planeación y Sistemas Administrativos
De lo anterior, se generaron guías específicas para la evaluación de áreas
administrativas, incluyendo a éstas un apartado que podrá evaluar el clima laboral y
el desempeño del personal.
El programa de “Grupos Multidisciplinarios de Evaluación” fue sometido a un
rediseño profundo para ser utilizado como una herramienta de medición de procesos
médico-asistenciales y administrativos.
29.6 EVALUACIÓN INTEGRAL DE ÁREAS HOSPITALARIAS
Se dio seguimiento a las Evaluaciones Integrales realizadas en el año 2011, durante
el primer semestre del año en curso, se llevó a cabo la revisión de los informes
emitidos con las autoridades (Jefe de Servicio, Jefa de Enfermeras y Delegado
Administrativo) de los siguientes servicios:
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