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Asambleas y reuniones
1. ¿es necesaria una comunicación fluída, abierta, plural y precisa para
tomar decisiones democráticas;
2. ¿detrás de lo que se habla, escribe y expresa, y detrás de lo que no se
comunica, hay malestares emocionales y desigualdades de poder;
3. ¿hay siempre un problema comunicativo en la base de los conflictos
interpersonales e intraorganizativos
Un punto de partida común consiste en responder a las preguntas «¿qué,
cómo y para qué se comunica en el interior de una organización» del
siguiente modo:
a) se debería comunicar, principalmente, información objetiva y opiniones;
b) se debería hacer con precisión y eficacia, y en doble sentido, de ida y
vuelta (feed-back);
c) se debería comunicar lo suficiente para tomar las mejores decisiones que
convengan a la organización.
aida
La técnica AIDA, que tiene el mismo nombre que una conocida ópera,
distingue 4 pasos a seguir en la venta de ideas o de datos:
ATENCIÓN (1) INTERÉS (2) DESEO (3) ACCIÓN (4).
1. Lo primero que procede es llamar la atención del posible receptor/a, ya
que, de lo contrario, muy bien puede ocurrir que no lea la carta, el anuncio
del mural, el documento escrito o que no escuche el anuncio oral. En ese
caso sobraría todo lo demás. Con la llamada de atención se consigue que la
destinataria/o se ponga en disposición de recibir mensajes.
2. En segundo lugar, procede despertar el interés de la receptora
describiendo el tema con suficientes datos. Esta descripción es la que
hará nacer el interés.
3. A continuación se argumenta, se destacan las ventajas e inconvenientes
que tiene el encararse con el problema e iniciar la actuación que se
formuló. Esta argumentación, a poder ser clara, amena y vigorosa, es la
que irá despertando el deseo del receptor (deseo por saber más, por
discutir, por hacer algo en relación al tema, por satisfacer alguna necesidad
psicológica oculta, etc.).
4. Entonces, la receptora de la información, si quiere y puede, responderá,
esto es, vendrá su acción. Este proceso puede ilustrarse con una anécdota de
una residencia de estudiantes. El tablón de anuncios, generalmente sin
lectores, un determinado día vio como se apiñaban delante de él numerosos
alumnos. Se colocó un anuncio que decía así: «SEXO y DROGAS. Se
recuerda a todos los residentes que el próximo lunes vence el plazo de
abono de la cuota trimestral. La Secretaría de la Administración del Centro.»
Como la anécdota tiene características de chiste no procede su análisis. Lo que sí
es oportuno recordar es que cada persona vive inmersa en sus preocupaciones y
problemas, y si queremos que se interese por algo que queremos decirle, lo
primero a procurar es que sus antenas se dirijan hacia nuestras ondas. Cuando
esto se olvida, la información de una persona o entidad hacia otras cae en oídos
de nadie. En realidad, este llamar primero la atención es lo que hacen esas
cartas con un encabezamiento que dice «ASUNTO» y al que siguen dos puntos.
Y también las técnicas publicitarias de correspondencia o determinadas
intervenciones oratorias que comienzan con una frase punzante.
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