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0 1 2 3 4 5 6 7 8 DIRECTORIOS Los consumidores y usuarios, las personas que adquieren bienes y prestaciones de servicios para el uso particular, tienen garantizados sus derechos frente a las entidades que los ofertan, en la propia constitución. El artículo 51 de la Constitución insta a que los poderes públicos: ► Garanticen la defensa de los consumidores y usuarios ► Protejan su seguridad, salud e intereses económicos ► Promuevan la información y la educación de consumidores y usuarios ► Fomenten organizaciones de consumidores y usuarios y les oigan en los que afecte a éstos. Al amparo de esta defensa, fueron creándose diferentes asociaciones para desempeñar el papel de interlocutores sociales y reforzar así la posición activa de los consumidores en el mercado. (www.incoex.org) Nacen así estas entidades sin ánimo de lucro, creadas para promover y defender los intereses de los consumidores y para ayudarles a resolver los problemas de consumo y hacer valer sus derechos. El Estado ofrece además a los consumidores, para defender sus derechos, las ofi cinas municipales de información al consumidor, las direcciones generales de consumo de las Comunidades Autónomas y las juntas arbitrales de consumo. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES DERECHOS El organismo que coordina la defensa de los consumidores en España es el Instituto Nacional del Consumo y estipula que los derechos básicos de los consumidores son: a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad. b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos. d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute. e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas. f) La protección de sus derechos mediante procedimientos efi caces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión. 114 COAGUÍA 2013
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES NOMBRE DIRECCION CP PROVINCIA E-MAIL TELÉFONO FAX ASGECO (Asociación General de Consumidores) CEACCU (Conf.Esp.de Org.de Amas de Casa, Consum. y Usuarios) CECU. (Confeder. de Consumidores y Usuarios) FUCI. Fed. de Usuarios. Consumidores Independientes HISPACOOP. Confe. Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios Plaza Navafría, 3. Bajo. 28027 Madrid asgeco@asgeco.org 914035078 914053997 C/ Fuencarral, 158. Entreplanta. 16-17. 28010 Madrid ceaccu@ceaccu.org 915945089 915945124 Mayor, 45. 2º 28013 Madrid cecu@cecu.es 913641384 913669000 Joaquín Costa, 61, entrepla. Dª 28002 Madrid federacion@fuciweb.org fuci@fuci.es 915640118 915628355 Vallehermoso, 15. 1º 28015 Madrid hispacoop@hispacoop.es 915931625 915931814 INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO Ppe de Vergara, 54. 28006 Madrid inc@consumo-inc.es OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Albarracín, 21 28037 Madrid informacion@ocu.org 918224440 /4312453 902300187 /913000045 JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO DE LAS CC.AA. 918224463 917543870 UCE (Unión de Consumidores de España) O, Donell, 32. 5º D. 28009 Madrid uce-consumidores@ono.com uce@uniondeconsumidores.info 914342085 915570996 UNAE (Unión Nac. de Consumidores y Amas de Casa) Villanueva, 8. 3º 28001 Madrid informacion@federacionunae.com 915757219 915751309 FACUA. Consumidores en Acción C/ Bécquer, 25.-A 41002 Sevilla consumidoresenaccion@facua.org 954909090 954387852 UNCCUE. (Unión Nacional de Coope. de Consumidores y Usuarios de España) ADICAE. (Asociación de Usuarios de Bamcos, Cajas y Seguros) AUC (Asociación de Usuarios de la Comunicación) Plaza Navafría.3 28027 Madrid info@consumidores.coop 914053611 /914053698 914053997 Gavín, 12. Local 50001 Zaragoza adicar.adicae@adicae.net 976390060 976390199 Cavanilles, 29. 2ºD 28007 Madrid auc@auc.es 915016773 915018766 COAGUÍA 2013 J.A. NACIONAL DE CONSUMO Inst. Nacional de Consumo. C/ Príncipe de Vegara, 54. J.A.DE CONSUMO DE LA C.A. DE ANDALUCÍA C/Luis Montoto, 87-89 41071 Sevilla J.A. DE CONSUNO DE LA C.A. DE ARAGÓN Vías Universitarias, 36.6ª Planta. J.A. DE CONSUMO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS J.A. DECONSUMO DE LA C.A. DE LAS ISLAS BALEARES C/ De Jesús, 38-A 7010 J.A. DE CONSUMO DE LA C.A. DE CANARIAS C/ León y Castillo, 200. Ed. Ser. Múltiples.III 1ª Planta. 35004 J.A. DE CONSUMO DE LA C.A. DE CANTABRIA J.A. DE CONSUMO DE LA C.A. DE CASTILLA- LA MANCHA J.A. DE CONSUMO DE LA C.A. DE CASTILLA Y LEÓN 28006 Madrid junta-nacional@consumo-inc.es 918224418 915780369 juntaarbitraldeconsumo.cgob@ juntadeandalucia.es 955006300 955921572 50071 Zaragoza pmartinezr@aragob.es 976715610 976715609 Santa Susana,20-2º 33007 Oviedo carmenmr@princast.es 985108306 985108310 Palma de Mallorca Las Palmas De Gran Canaria jcuartero@dgconsum.caib.es 971784996 971179545 jac@gobiernodecanarias.org 928899354 928899770 Nicolás Salmerón ,7 39009 Santander arbitralconsumo@gobcantabria.es 942207659 942207686 Berna,1,3ª planta. Edifi cio Iberdrola 45071 Toledo emora@jccm.es 925284533 925226206 C/ García Morato, 24. 47071 Valladolid arbitrajeconsumo@jcyl.es 983412595 983412538 J.A. DE CONSUMO DE CATALUÑA C/Pamplona, 113. 8018 Barcelona jacc.ctc@gencat.net 93551666 933306401 J.A. DE CONSUMO DE LA.C.A DE EXTREMADURA C/ Atarazanas, 8. 6800 Mérida pilar.mantrana@sc.juntaex.es 924004708 924004716 J.A. DE CONSUMO DE LA C.A. DE GALICIA J.A. DE CONSUMO DE LA COMUNIDAD DE MADRID J.A. DE CONSUMO DE LA C.A. DE MURCIA J.A. DE CONSUMO DE LA C. FORAL DE NAVARRA J.A. DE CONSUMO DEL PAÍS VASCO J.A. DE CONSUMO DE LA C.A. DE LA RIOJA J.A. DE CONSUMO DE LA COMUNIDAD VALENCIANA J.A. DE CONSUMO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA J.A. DE CONSUMO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE CEUTA Avda. Gonzalo Torrente Ballester, 1-5 Baixo. 15707 Santiago de Compostela gerencia.igc@xunta.es 981545386 981544598 Gran Vía, 10. 1ª 28013 Madrid irac@madrid.org 913105786 916105800 C/Calderón de la Barca, nº 14-ed.Atlas-1º B Parque de Tomás Caballero,1-2ª planta C/Donostia-San Sebastián, 1. C/ Gran Vía Juan <strong>Carlos</strong>, I., 18 30071 Murcia juntaarbitral@listas.carm.es 968357182 968228370 31005 Pamplona junta.arbitral.consumo@ cfnavarra.es 848426657 848423587 1010 Vitoria Junta-Arbitral@ej-gv.es 945019936 945019997 26071 Logroño juntarbitral.consumo@larioja.org 941291728 941291712 Colón, 32 46004 Valencia jac_comval@gva.es 963866000 963184241 Alfonso, XIII, s/n. 52002 Melilla jcasti02@melilla.es 952976251 952976252 Plaza de la Constitución, Acc, 11. 51001 Ceuta jmvinas@ceuta.es 956511658 956515988 115
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