Què opina el client?p Quina opinió li mereix l’actual servei de taxide l’àrea metropolitana de Barcelona?Això depèn de l’hora <strong>del</strong> dia, perquè els noctàmbulscom jo de vegades tenim molts problemesper trobar un taxi a les hores, diguemne,no convencionals. També és veritat que siets previsor i aconsegueixes de tenir a mà eltelèfon d’un servei de radiotaxi, la sensacióque aquesta és una ciutat sense taxis a lesnits desapareix. En general, però, i durant eldia, per bé que Barcelona no és com NovaYork, on el nombre de taxis impressiona, aquíel servei de taxi és prou eficient. De vegades,tanmateix, els taxistes haurien d’intentar evitarels conflictes lingüístics amb el client, simés no assumint que és aquest qui marca lapauta.p Ha tingut mai cap problema amb un taxistapel fet que aquest es negués a realitzar undeterminat servei o per tractar-se d’un trajectecurt? És útil el taxi per als trajectescurts?Sí, certament, alguna vegada he tingut unconflicte desagradable d’aquesta mena,sobretot a l’aeroport, quan he demanat queem portessin a tocar. A la ciutat també hehagut de patir males cares per la mateixaqüestió, i la veritat és que no ho entenc, perquèen una ciutat tan petita com la nostra,però tan enrevessada i costeruda alhora, eltaxi és el millor mitjà per traslladar-se d’aquícap allà encara que el trajecte sigui curt. Amés, el taxista també hauria de valorar quemolts trajectes curts, amb la corresponentbaixada de bandera, no deuen ser un malnegoci, oi? Ara, no voldria exagerar, perquè lamajoria <strong>del</strong>s taxistes compleixen el serveisense remugar. Ben al contrari, molts sóngrans conversadors.Prof. Dr. Agustí Colomines i CompanysUniversitat de BarcelonaFacultat de Geografia i HistòriaDel S20 REVISTA <strong>TAXI</strong> 156 • JUNY-JULIOL 2003
No, no els hi puc portar!En aquests dies previs a les vacances vaig tenirocasió de pujar a l’aeroport per recollir uns amicsque arribaven d’Oslo. Vaig demanar un taxi pertelèfon per pujar-hi des de Barcelona: el servei,magnífic; cap objecció. Mentre esperava l’avió que portariaels meus amics a Barcelona en la terminal corresponent,vaig veure per les finestres <strong>del</strong> vestíbul el funcionamentd’arribada i d’encotxament <strong>del</strong>s passatgers que,carregats amb maletes, s’apropaven a la parada de taxissituada justament davant meu. El moviment de passatgersi de taxis era sorprenent, igual que el civisme de lagent que hi arribava sempre respectant l’ordre rigorós <strong>del</strong>a cua. Els taxistes i les taxistes obrien amb diligència elsmaleters <strong>del</strong>s seus vehicles i ajudaven el turista en tot elque podien. Tinc l’oportunitat de viatjar molt i aquestgest de professionalitat i fins i tot d’educació <strong>del</strong>s taxistesde Barcelona l’havia percebut en poques ciutats <strong>del</strong>món. Em vaig dir: “Mira, aquest és un bon mirall de laciutat!”.L’avió <strong>del</strong>s meus amics va arribar a l’hora prevista i,després de les salutacions de rigor, ens dirigírem cap ala parada de taxis que minuts abans m’havia donat unavisió perfecta <strong>del</strong> servei. Quan ens va tocar el torn, eltaxista va baixar <strong>del</strong> seu cotxe i, com que portàvemmaletes, va obrir amb diligència el maleter, ens va ajudara ficar-les-hi, i fins i tot, va agafar un maletí petit perposar-lo en el seient davanter, al costat <strong>del</strong> conductor.Tot anava de meravella, com un guant. Va posar el taxímetreen marxa i quan ja havia recorregut uns metres,ens pregunta: “Per cert, cap on van, vostès?” “Anemmolt a prop, a El Prat”, li vaig contestar de seguida.Sobtadament, em respon tot girant amb força el capi amb un gest de visible contrarietat: “No els hi puc portar.”Molt sorpresa vaig contestar-li: “Per quina raó?”“Simplement”, ens respongué amb total cinisme, “no emva bé”. “I què podem fer ara?”, vaig argüir sense deixarerveide seguir sorpresa per una actitud incomprensible.En un tres i no res va retrocedir amb una maniobraestranya i va parar el vehicle de cop, just a l’entrada <strong>del</strong>Natàlia ArozamendiPont Aeri, tot dient-nos: “Aquí tenen més taxis, podenagafar-ne un altre.”Els meus amics no entenien res i menys amb el poccastellà que parlen. En un obrir i tancar d’ulls, ens vamtrobar al mig d’una situació absolutament surrealista.No recordo les paraules que li vaig dir amb tota laindignació que la seva actitud em va produir. Patia pelsmeus amics i per la primera imatge que s’estaven emportantde Barcelona, que visitaven per primera vegada.El taxista va sortir <strong>del</strong> seu vehicle, ens va obrir lesportes perquè féssim el mateix, i també, el maleter.No puc explicar en aquestes línies les paraules que livaig proferir. Recordo que vaig anar cap a l’adhesiu detarifes que lluïa a la finestra <strong>del</strong> seu vehicle per recordarliel que hi posava: “Sortida de l’aeroport, carrera mínima(inclòs el suplement de sortida): 11,15 euros”. Com aúnica i possible reacció d’aquell que se sent agredit enels seus drets, vaig agafar el número de matrícula i lacalca. Als pocs dies, quan encara la indignació em regirava,vaig cursar la denúncia a l’organisme competent.Els meus amics noruecs havien seguit l’escena ambels ulls oberts, sorpresos d’unes formes que en el seupaís són impensables.Aquesta actitud d’un taxista puntual va entelar laimatge que jo havia pogut veure minuts abans <strong>del</strong>s seuscompanys des de la finestra de panoràmica privilegiadade l’aeroport. Què puc dir <strong>del</strong>s meus amics? En els vintdies d’estada a Barcelona no van voler agafar un taxi perpor i perquè, senzillament, havien perdut la confiança enel servei.Quan explico als meus coneguts aquest fet, uns pensenque exagero, altres em diuen que no és la primeravegada i que alguns taxistes —els menys, vull creure—es molesten quan els usuaris els demanen un servei decarrera curta.El taxi, penso jo, és com qualsevol negoci, i si m’hopermeteu, us faig una darrera pregunta: Què li passaria aun cambrer que no volgués atendre un client que lidemanés un simple tallat?Servicio OficialDesde 1963, a su servicio en BarcelonaServicio Mantenimiento RápidoDescuentos especiales aprofesionales taxistasServicio integral para su taxi:Mecánica – Electricidad – Plancha – Pintura – Tapicería – AccesoriosEspecializados en: Ford - Seat - VolkswagenC. Brusi, 10 - 16 08006 BarcelonaTeléfono: 93 200 79 66 (5 líneas)¡NO CERRAMOS AL MEDIODÍA!REVISTA <strong>TAXI</strong> 156 • JUNY-JULIOL 2003 21