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las redes socialesredes sociales de su marca sea un riesgo a lavez que una oportunidad. Recientemente,una compañía del sector aeronáutico tuvoque retirarse de las redes sociales al comprobarcómo la ira de los usuarios llenaba suTwitter de comentarios ofensivos. Expertoscomo Fowler, aseguran que este tipo de políticasno traen beneficios. Cerrar un canal decomunicación con los clientes es un signode falta de transparencia cada vez más penalizadoen la sociedad de la información.El giro produjo a la compañía que loscomentarios se trasladaran a otros foros,donde no participan, ni tienen la posibilidadde hacerlo; de modo que la retirada lesprivó la oportunidad de explicarse y dedetenerse a neutralizar las opiniones másagresivas de líderes de opinión molestoscon la marca.Pero las comunidades son mucho másque un instrumento en casos de crisis informativas.Sirven para fidelizar a un público,hacerlo partícipe de la cultura de unaempresa, incluso guiar la producciónde un nuevo producto. Una conocidamarca de helados norteamericanahizo un experimento en las redessociales convocando a los usuariosde su comunidad a decidir sobreun nuevo sabor. El caso, que eraúnico hasta hace unos años(ahora hay vigentes multitudde campañas similares), fueelevado a paradigma cuandose constató la rentabilidad dela acción: los usuarios se habíansentido partícipes de la marca. Yhabían ahorrado a la empresa millones deeuros en concepto de estudios de campo. Elsabor elegido es lo de menos. Ahora disponíande una enorme documentación de losgustos e inclinaciones de sus clientes. De lossabores que no funcionaban y de los quepodrían sacar en lo sucesivo. La viralidad delos mensajes es una de las características delas redes; que multiplican las recomendacionesque las mismas personas pueden tenerfuera de internet. Por eso, hay que estar preparadopara tener contenidos y plataformasque permitan su llegada y participación dentrode nuestra cultura de empresa. Y escucharsu opinión, claro... Casos de éxitoInstructables: tremendamente útil, muchasveces para realizar proyectos escolares.Permite a los usuarios subir paso a pasolos proyectos de bricolaje. Crea una libreríainfinita de trucos prácticos y creaciones,entre otros.Scribd: el Youtube de los documentos.Puedes encontrar cualquier cosa relacionadacon textos: librerías, colecciones,chistes, trabajos, tesis y publicaciones.UrbanDictionary: para los menos expertos,un diccionario con las palabras coloquialesque no vienen en el diccionariocomún.eHow / wikiHow: ¿Cómo es que los cangrejoscaminan de lado? ¿Cómo es posibleque exista vida en la tierra? En estacomunidad encontrarás respuesta a estasy otras muchas preguntas.Sidereel: Series de TV o películas. Recopilalinks legales para poder ver seriesonline. Es muy útil si vives en EE.UU.debido a que muchos links son solo paraeste país.43things: comunidad que recopila los 43mejores logros, o metas que tenernos quecumplir en la vida. Siempre es mejor llegara un objetivo si sabes que alguien quiereconseguir lo mismo que tú.Las redes sociales permiten saber cómofluctúan y por dónde discurren las corrientesde opinión de nuestros usuarios: unainformación privilegiada para su empresaEXPRESIÓN ECONÓMICA 059