capítulo primeroIntroducciónLa Guía que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> sus manos obedece a <strong>la</strong> voluntad del ConsejoSuperior de Cámaras de Comercio de fom<strong>en</strong>tar <strong>la</strong> <strong>Responsabilidad</strong>Social Corporativa (RSC) <strong>en</strong> el sector de <strong>la</strong>s pequeñas ymedianas empresas (PYME). Cuando está cambiando de forma tang<strong>en</strong>eralizada el modo de “hacer empresa”, cuando cada día surg<strong>en</strong>iniciativas innovadoras para fom<strong>en</strong>tar nuevas prácticasempresariales, no se puede dejar al marg<strong>en</strong> al gran motor empresarialde nuestro país, sobre todo si consideramos que <strong>la</strong> sociedadcomi<strong>en</strong>za a pedir cambios <strong>en</strong> los negocios y una mayor implicacióndel <strong>en</strong>torno empresarial <strong>en</strong> los problemas <strong>social</strong>es.1. PRESENTACIÓN DE LA GUÍALa responsabilidad <strong>social</strong> de <strong>la</strong> empresa (RSE), también d<strong>en</strong>ominada responsabilidad<strong>social</strong> <strong>corporativa</strong> es un término que hace refer<strong>en</strong>cia al conjunto de obligacionesy compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales,que se derivan de los impactos que <strong>la</strong> actividad de <strong>la</strong>s organizaciones produc<strong>en</strong><strong>en</strong> el ámbito <strong>social</strong>, <strong>la</strong>boral, medioambi<strong>en</strong>tal y de los derechos humanos.De igual forma que hace medio siglo <strong>la</strong>s empresas desarrol<strong>la</strong>ban su actividad sint<strong>en</strong>er <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta el marketing o que hace tres décadas <strong>la</strong> calidad no formabaparte de <strong>la</strong>s ori<strong>en</strong>taciones principales de <strong>la</strong> actuación empresarial, hoy <strong>en</strong> día <strong>la</strong>sempresas son cada vez más consci<strong>en</strong>tes de <strong>la</strong> necesidad de incorporar <strong>la</strong>s preocupaciones<strong>social</strong>es, <strong>la</strong>borales, medioambi<strong>en</strong>tales y de derechos humanos,como parte de su estrategia de negocio.En este s<strong>en</strong>tido, <strong>la</strong> adopción de criterios de responsabilidad <strong>social</strong> <strong>corporativa</strong> <strong>en</strong><strong>la</strong> gestión empresarial implica <strong>la</strong> formalización de políticas y sistemas de gestión<strong>en</strong> los ámbitos económico, <strong>social</strong> y medioambi<strong>en</strong>tal, así como <strong>la</strong> transpar<strong>en</strong>ciainformativa respecto de los resultados alcanzados <strong>en</strong> tales ámbitos y, por último,el control indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te y externo de los mismos.Ent<strong>en</strong>demos que <strong>la</strong>s organizaciones empresariales ejerc<strong>en</strong> su responsabilidad<strong>social</strong> cuando satisfac<strong>en</strong> <strong>la</strong>s expectativas que, sobre su comportami<strong>en</strong>to, ti<strong>en</strong><strong>en</strong>los difer<strong>en</strong>tes grupos de interés o stakeholders: (empleados, socios, cli<strong>en</strong>tes,comunidades locales, medio ambi<strong>en</strong>te, accionistas, proveedores), contribuy<strong>en</strong>doa un desarrollo <strong>social</strong> y ambi<strong>en</strong>talm<strong>en</strong>te sost<strong>en</strong>ible y económicam<strong>en</strong>teviable.7 <strong>Responsabilidad</strong> Social Corporativa <strong>en</strong> <strong>la</strong> Pyme
IntroducciónLa RSC y <strong>la</strong>s PYME: V<strong>en</strong>tajas pot<strong>en</strong>ciales. Motivaciones. Utilidad didáctica y técnica de<strong>la</strong> Guía.Habitualm<strong>en</strong>te se defin<strong>en</strong> <strong>la</strong>s PYME como conjunto de empresas que no superan dos de los tresrequisitos sigui<strong>en</strong>tes, <strong>en</strong> el ámbito de <strong>la</strong> UE:• Número de empleados (50 para pequeña, 250 para mediana).• V<strong>en</strong>tas anuales <strong>en</strong> millones de € (dos para pequeña, 8 para mediana).• Activos totales <strong>en</strong> millones de € (uno para pequeña empresa y cuatro para mediana).Constituy<strong>en</strong> uno de los pi<strong>la</strong>res básicos de <strong>la</strong> economía nacional, tanto desde el punto de vista delempleo como desde el del desarrollo. No <strong>en</strong> vano, este sector esta formado por una gran cantidadde organizaciones, desde <strong>la</strong>s que son de carácter familiar hasta personas autoempleadas.Esta Guía pret<strong>en</strong>de ser un instrum<strong>en</strong>to útil para el desarrollo de procedimi<strong>en</strong>tos integrados deRSC <strong>en</strong> el ámbito de <strong>la</strong>s PYME, abarcando tanto los niveles externos como internos.• A nivel externo: para definir <strong>la</strong>s re<strong>la</strong>ciones de <strong>la</strong> empresa con los interlocutores externos, <strong>en</strong>torno<strong>social</strong> y medioambi<strong>en</strong>tal: como organizaciones no gubernam<strong>en</strong>tales, <strong>en</strong>tidades de interés<strong>social</strong>, consumidores…• A nivel interno: para mant<strong>en</strong>er una re<strong>la</strong>ción coher<strong>en</strong>te con los elem<strong>en</strong>tos <strong>social</strong>es de <strong>la</strong> propiaactividad de <strong>la</strong> empresa, ( RR.HH., salud, seguridad <strong>la</strong>boral, formación y participación de los trabajadores,gestión de calidad o gestión medioambi<strong>en</strong>tal).Las principales v<strong>en</strong>tajas que <strong>la</strong>s PYME pued<strong>en</strong> obt<strong>en</strong>er de <strong>la</strong> imp<strong>la</strong>ntación y mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to deestos procedimi<strong>en</strong>tos pued<strong>en</strong> concretarse <strong>en</strong>:• Favorecer <strong>la</strong>s inversiones, elevar el valor de <strong>la</strong> empresa y g<strong>en</strong>erar nuevas oportunidadescomerciales y v<strong>en</strong>tajas competitivas.• Precisar el difer<strong>en</strong>cial de oferta comercial, favoreci<strong>en</strong>do <strong>la</strong> fidelización del cli<strong>en</strong>te.• Mejora <strong>la</strong> re<strong>la</strong>ción con los grupos de interés• Consolidar <strong>la</strong> cultura <strong>corporativa</strong> y el comportami<strong>en</strong>to ético, mejorando <strong>la</strong> imag<strong>en</strong> y <strong>la</strong> reputaciónde <strong>la</strong> compañía y permiti<strong>en</strong>do nuevas oportunidades de comunicación.• Contribuir al desarrollo sost<strong>en</strong>ible.Ahora bi<strong>en</strong>, para alcanzar estos resultados, resulta imprescindible implem<strong>en</strong>tar actuaciones deRSC <strong>en</strong> <strong>la</strong>s PYME, lo que precisa <strong>la</strong> e<strong>la</strong>boración de p<strong>la</strong>nes específicos que, <strong>en</strong> líneas g<strong>en</strong>eralesdeberían incluir al m<strong>en</strong>os, tres elem<strong>en</strong>tos fundam<strong>en</strong>tales:81. Análisis. Debe incluir una definición de <strong>la</strong> misión, objetivos y valores de empresa así comoun análisis interno y del <strong>en</strong>torno (id<strong>en</strong>tificación de los stakeholders, análisis de riesgos yoportunidades reputacionales, b<strong>en</strong>chmarking de <strong>la</strong> compet<strong>en</strong>cia, etc.).2. Formu<strong>la</strong>ción e imp<strong>la</strong>ntación de <strong>la</strong> estrategia de RSC que permita eliminar <strong>la</strong>s difer<strong>en</strong>ciasestructurales y funcionales <strong>en</strong>tre <strong>la</strong> situación actual de <strong>la</strong> empresa y <strong>la</strong> que se establezcacomo objetivo <strong>en</strong> el P<strong>la</strong>n de RSC.3. Evaluación y control. medición de los resultados mediante indicadores de RSC, e<strong>la</strong>boraciónde una auditoría <strong>social</strong> y medioambi<strong>en</strong>tal y redacción de <strong>la</strong> memoria de sost<strong>en</strong>ibilidad.