Exportación

TECNOLOGÍA
TECHNOLOGY
EL CRECIENTE PROTAGONISMO
DE LA EXPORTACIÓN “INVISIBLE”
Con una infraestructura tecnológica de primer nivel, alta capacidad profesional
y con los estándares de calidad que se exigen mundialmente, los centros de
contacto o call centers sobresalen en el rubro de servicios.
Los sectores de telecomunicaciones y de finanzas se encuentran
entre los principales mercados de los centros de contacto.
Telecommunications and finance sectors are among the main
markets for contact centers.
La industria de los Centros
de Contacto y la Externalización
de los Procesos de
Negocios (BPO, por sus
siglas en inglés) representa una
actividad de gran desempeño y
dinamismo en la República Dominicana.
El país cuenta con una mano
de obra calificada, costos competitivos,
moderna infraestructura y
acceso preferencial a los mercados
de Estados Unidos, Europa, América
Central y el Caribe. Asimismo,
posee la infraestructura de telecomunicaciones
más avanzada del
Caribe y la cual además figura entre
las mejores de América Latina.
En los últimos años se han producido
avances significativos que
permiten a la República Dominicana
ofrecer servicios de telecomunicaciones
de alta velocidad,
una plataforma de conectividad y
almacenamiento de información
segura y moderna, que responde
a los más altos estándares de calidad
y seguridad, y permitiendo el
acceso a facilidades de conectividad
internacional a todos los proveedores
de servicios.
Estos atributos y los avances en
materia de tecnología hacen de la
República Dominicana un destino
atractivo para las inversiones en el
sector de servicios a través de los
Centros de Contactos & BPO.
CRECIMIENTO DEL SECTOR
Los Centros de Contacto de
la República Dominicana prestan
servicios a un portafolio diversificado
de sectores industriales, dentro
de los cuales cabe destacar interpretaciones
médicas, servicios
de telecomunicaciones, servicios
informáticos y comercio; mientras
que en los segmentos de subcontratación
de procesos de negocios
(BPO) se destacan los servicios
financieros, recursos humanos,
energía, ingeniería y construcción.
Los servicios de los Centros de
Contacto están orientados a diez
mercados distintos, de los cuales
sobresalen el sector de las telecomunicaciones,
con un 44 % y el
financiero, con un 18 %, lo que
representa un total combinado
de 62 % de todas las actividades
de los Centros de Contacto. Otros
sectores claves son: tecnologías de
la información (TI), salud, gobierno,
manufactura, servicios, energético,
comercio, entre otros.
MARCO LEGAL E INCENTIVOS
Los centros de contacto se
constituyen bajo la Ley No. 8-90
de Zonas Francas de Exportación
y operan como Zonas Francas de
Servicio, aprovechando la exención
total de impuestos que este
régimen especial les confiere. De
igual modo, el país cuenta con la
Ley de Protección de Datos.
La Ley No. 8-90 ofrece múltiples
beneficios, al exonerar a
todos sus beneficiarios del pago
del 100 % del Impuesto sobre la
Renta; de la Transferencia de Bienes
Industrializados y Servicios
(ITBIS); de importación, arancel,
derechos aduanales y demás
gravámenes conexos; materias
primas y maquinarias y equipos
de transporte; de exportación o
reexportación; de patentes, de activos
o patrimonio; municipales y
derechos consulares.
Por segundo año consecutivo,
la República Dominicana fue reconocida
como el segundo país
de América Latina y el Caribe con
mejor dominio del idioma inglés
como segunda lengua, según el
English Proficiency Index (EPI)
2015, realizado por Education
First, UK.
92 CEI-RD | GUÍA DE EXPORTACIÓN
CEI-RD | EXPORT GUIDE
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